Facturación & planes
La Garantía de Devolución de Dinero en 30 Días
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
KapsuleHost respalda sus suscripciones de alojamiento con una garantía de devolución de dinero de 30 días, y dentro de ese período usted puede procesar el reembolso directamente desde KPanel sin esperar a nadie.
Fuera de ese período, y para productos que la garantía no cubre, los reembolsos siguen existiendo: simplemente se revisan primero por una persona. Esta guía explica exactamente qué productos cuentan con la garantía, cuáles no y por qué, cómo solicitar un reembolso y qué sucede con sus servicios cuando se emite uno.
Qué cubre la garantía
La garantía de 30 días se aplica a productos de suscripción comprados a Kapsule:
- Alojamiento web
- Alojamiento WordPress
- Alojamiento WooCommerce
- Alojamiento de aplicaciones
- Alojamiento administrado
- Kapsule Care
- DNS Premium
- Planes de reventa
Si pagó por uno de estos en los últimos 30 días, usted es elegible para un reembolso completo, procesado inmediatamente, sin paso de revisión y sin nada que discutir.
Los 30 días se cuentan desde el día en que pagó. No tiene que calcular la fecha usted mismo: abra el pedido en KPanel y el botón le indica dónde se encuentra. Un pedido elegible ofrece Obtener reembolso; todo lo demás ofrece Solicitar reembolso.
Qué la garantía no cubre
No todo lo que aparece en una factura puede devolverse, y las razones varían:
| Producto | Posición de reembolso |
|---|---|
| Registros de dominio | No reembolsable. La tarifa del registro no se puede recuperar una vez que se registra un nombre. En su lugar, puede transferir el dominio a otro registrador en cualquier momento. |
| Certificados SSL | No reembolsable una vez emitido. Si su pedido aún no ha sido emitido, nuestro equipo puede revisarlo. |
| Retención de copias de seguridad y complementos de correo electrónico | Elegible para un reembolso prorrateado, revisado por nuestro equipo. |
| Servidores en la nube, VPS, servidores dedicados, cálculo GPU | Revisado por nuestro equipo según el trabajo realizado y el uso. |
| Servicios profesionales | Revisado por nuestro equipo según el trabajo realizado. |
Un dominio es suyo en el momento en que se registra, y esa tarifa de registro se paga directamente al registro. Nadie puede reembolsarla, ni en KapsuleHost ni en ningún otro lugar. Si registró un nombre por error, los remedios útiles son transferirlo o dejarlo vencer, no solicitar un reembolso. Consulte Transferencia de su dominio a otro registrador.
Si el aprovisionamiento falló
Hay un caso que anula todo lo anterior. Si se cobró un pedido pero lo que compró nunca se aprovisionó, califica para un reembolso completo automático en cualquier categoría, incluidas categorías que de otro modo no son reembolsables. No debería tener que perseguir esto, pero si puede ver un pedido fallido que fue cobrado, solicite el reembolso y se procesará inmediatamente.
Las pruebas gratuitas son diferentes
Algunos planes comienzan con una prueba gratuita de 30 días en lugar de facturar en el primer día. Durante una prueba, su tarjeta no se cobra en absoluto, por lo que no hay nada que reembolsar. Cancele en cualquier momento antes de que termine la prueba y no pagará nada.
La página Facturación muestra en qué modelo se encuentra su plan: una suscripción de prueba muestra un banner Prueba gratuita con los días restantes y la fecha en que finaliza, y el mosaico Primer cargo muestra qué se tomará y cuándo.
Si está en una prueba y pensando en la garantía, está pensando en algo incorrecto. Simplemente cancele antes de que termine la prueba: consulte Cancelación de su plan. La garantía de devolución de dinero solo comienza a importar una vez que se ha realizado un cargo real.
Solicitud de un reembolso
Paso 1: Localizar el pedido
- Inicie sesión en KPanel.
- Haga clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
- Abra la pestaña Pedidos. Se enumeran todas las compras y renovaciones con su fecha, número de pedido, descripción, cantidad y estado.
- Haga clic en Ver en el pedido que desea reembolsar.
Paso 2: Elegir la acción de reembolso
La página del pedido muestra uno de dos botones, y cuál ve es la respuesta a "¿soy elegible":
- Obtener reembolso. Su pedido califica para un reembolso inmediato. El cuadro de diálogo confirma: "Su reembolso se procesará inmediatamente."
- Solicitar reembolso. Su pedido necesita una revisión de una persona primero: "Cuéntenos qué salió mal. Nuestro equipo revisa todas las solicitudes y se pondrá en contacto."
Si ninguno de los botones aparece, el pedido no es reembolsable en absoluto. Puede ser un dominio, un pedido que ya ha sido reembolsado, un pedido cancelado o un cargo que nunca fue realmente cobrado.
Paso 3: Proporcionar una razón
Se requiere una razón de cualquier forma. Manténgala factual y específica, porque en una solicitud revisada ese texto es lo que lee una persona. Luego envíe.
- Ruta instantánea: "Reembolso procesado: aparecerá en su extracto en 5 a 10 días hábiles."
- Ruta de revisión: "Solicitud de reembolso enviada: nuestro equipo la revisará."
KapsuleHost emite un reembolso instantáneo en el momento en que lo confirma. El tiempo que tarda en aparecer en su extracto es decidido por su emisor de tarjeta, típicamente 5 a 10 días hábiles. Si ha sido más tiempo que eso, su banco es el lugar correcto para preguntar primero.
Qué sucede con sus servicios
Esta es la parte que sorprende a la gente, así que sea deliberado al respecto.
Un reembolso instantáneo en un pedido de suscripción también CANCELA esa suscripción y desactiva lo que aprovisionó. Esto no es una cancelación al final del período: el servicio finaliza cuando se completa el reembolso, no al final del mes por el que pagó. Exporte los archivos de su sitio, bases de datos y buzones ANTES de presionar el botón. Consulte Realizar una copia de seguridad.
Una solicitud de reembolso revisada no cancela nada por sí sola. Sus servicios siguen funcionando mientras nuestro equipo lo revisa, y le indicamos qué sucede a continuación antes de que cambie algo.
Pedidos mixtos
Si un único pedido compró varias cosas a la vez, la ruta instantánea se aplica solo cuando cada elemento independientemente califica. Un pedido que mezcla un plan de alojamiento con un registro de dominio cae a la ruta de revisión, porque el dominio nunca puede ser reembolsado aunque el alojamiento sí. El monto ofrecido es el total de las líneas reembolsables, no el total del pedido completo.
Después de la ventana de 30 días
La expiración de la garantía no significa que los reembolsos dejen de existir. Para los productos de suscripción listados arriba, un pedido pasados los 30 días sigue siendo elegible para un reembolso prorrateado del período no utilizado, revisado por nuestro equipo. Abra el pedido y utilice Solicitar reembolso exactamente como se indica arriba.
Si simplemente desea que la facturación se detenga al final del período por el que ya pagó, se trata de una cancelación en lugar de un reembolso, y es instantánea y autoservicio. Consulte Cancelación de su plan.
Solución de problemas
"Ya hay una solicitud de reembolso en revisión para este pedido." Tiene una solicitud abierta en ese pedido. Espere el resultado en lugar de presentar una segunda.
"Este pedido ya ha sido reembolsado." El dinero está en camino de regreso. Consulte su extracto, y si ha sido más de 10 días hábiles, hable con su emisor de tarjeta.
"El pago no se cobró, no le cobraron." Este pedido nunca tomó dinero, así que no hay nada que devolver. Si un servicio falta en un pedido como este, es una pregunta de aprovisionamiento en lugar de un reembolso.
El botón de reembolso falta completamente. O el pedido no es reembolsable por categoría, o ha iniciado sesión con un rol por debajo de Facturación. Pida a un propietario o administrador de la cuenta.
No puedo encontrar el pedido. Las renovaciones aparecen en la pestaña Pedidos junto con las primeras compras. Si un cargo está en su tarjeta pero no en esa lista, abra una entrada de soporte con la fecha y el monto exactamente como aparece en su extracto.
Mi última renovación falló y quiero el dinero de vuelta. Un cargo fallido nunca tomó dinero, así que no hay nada que reembolsar. Consulte Qué sucede cuando falla un pago.
Para preguntas sobre cómo se calculó una factura en lugar de si puede ser reembolsada, comience con Facturación e facturas, o contáctenos en support@kapsulehost.com.