Facturación & planes
Comprender tu página de facturación
The Billing page is the single place your money lives: what you pay each month, what is due next, which cards are on file, and every order and invoice you have ever had.
La página de Facturación es el único lugar donde vive su dinero: lo que paga cada mes, lo que vence a continuación, qué tarjetas están registradas y cada pedido e factura que haya tenido.
Abra la página desde Facturación en la barra lateral de KPanel. La página se describe en su propio encabezado como "Planes, pago, facturas e historial de pedidos".
Las Tres Pestañas
Todo se organiza bajo tres pestañas en la parte superior, etiquetadas como Secciones de facturación para lectores de pantalla.
| Pestaña | Qué contiene |
|---|---|
| Planes | Su factura mensual, sus suscripciones y una lista de acceso directo de facturas recientes |
| Pago | Tarjetas guardadas, alertas de gasto y los datos de facturación impresos en sus facturas |
| Pedidos | Cada pedido que ha realizado, incluyendo renovaciones automáticas |
Al cambiar de pestaña, se actualiza la barra de direcciones, por lo que puede marcar una pestaña como favorita o compartir el enlace con un colega que tenga el rol de Facturación.
Lectura de la Factura Mensual
En la parte superior de la pestaña Planes hay una cifra grande, la Factura mensual. Es la suma de sus suscripciones activas expresada como equivalente mensual, por lo que un plan anual se muestra como una doceava parte de su precio anual en lugar de como un pago único.
Debajo, el pie de página dice "Sus tarifas están bloqueadas desde el registro". Es una declaración literal de cómo funciona la plataforma, no una línea de marketing. Consulte Renovaciones y Renovación Automática para ver cómo se aplica el bloqueo de precios en cada renovación.
Todos los precios en esta página se muestran sin IVA. La cifra con IVA incluido aparece solo donde se le está cobrando realmente: el total de pago, la línea "cargo de hoy" en un cambio de plan y el total en una factura. Si va a conciliar contra un extracto bancario, compare contra la factura, no contra la cifra de la factura mensual. Consulte IVA e Facturas Fiscales.
Dos estadísticas más pequeñas se encuentran junto a ella:
- Próxima factura, mostrando la fecha y cantidad del próximo cargo programado. Esto aparece solo cuando hay una estimación futura disponible para sus suscripciones.
- Pagado este año, con un recuento de facturas detrás.
Si está en un período de prueba gratuito, un banner reemplaza las estadísticas con los días restantes, qué día del período de prueba es y la fecha en que finaliza.
Sus Planes
La tabla Sus planes enumera cada suscripción con su nombre de plan, uso contra cualquier asignación incluida, la cantidad recurrente, su estado y dos acciones: Cambiar plan y Gestionar.
Los estados que puede ver son Activo, En prueba, Vencido, Período de gracia, Pausado, Cancelado, No pagado e Incompleto.
Esta tabla solo enumera las suscripciones que están activas, en prueba o vencidas. Una suscripción pausada o cancelada no aparecerá aquí. Para encontrar una, abra la pestaña Pedidos y siga el pedido hasta su suscripción, o vaya directamente a su página de gestión si tiene el enlace.
Cambiar plan abre el flujo de actualización y degradación, que muestra el cargo exacto antes de que suceda nada. Consulte Prorrateo y Cambios de Plan.
Gestionar abre la página de detalles de la suscripción, donde puede pausar, cancelar, reintentar un pago fallido o cambiar la tarjeta utilizada para renovaciones.
Debajo de la tabla de planes, aparece una sección Suscripciones de complemento donde las tenga, cubriendo extras como planes de soporte, retención de copia de seguridad extendida y actualizaciones de correo electrónico.
La Columna Derecha
Dos tarjetas de resumen se encuentran junto a la tabla de planes.
Métodos de pago muestra su tarjeta predeterminada. Las tarjetas se gestionan completamente en la pestaña Pago. Consulte Opciones de Pago y Tarjetas Guardadas.
Facturas enumera sus cinco facturas más recientes, cada una vinculada a la factura en sí. Todas las facturas lo lleva a la pestaña Pedidos, que es el historial completo. Consulte Lectura de Su Factura.
La Pestaña Pago
Cuatro cosas viven aquí.
Tarjetas guardadas. Agregue una tarjeta, elimine una o establezca qué tarjeta se usa de forma predeterminada.
Alertas de gasto. Establezca un umbral y una ventana móvil (un mes calendario, o los últimos 7, 14 o 30 días) y registre una dirección para notificar.
Las alertas de gasto se pueden crear y se almacenan en su cuenta, pero nada las evalúa actualmente, así que no dependa de una para avisarle sobre gastos inesperados. Observe la cifra Próxima factura en la pestaña Planes y sus correos de recordatorio de renovación en su lugar.
Datos de facturación. Su nombre de cuenta, NZBN y número de GST, y correo electrónico de facturación, con la nota "Aparece en facturas fiscales y recibos de GST". Estos son los detalles de su propia empresa, impresos en sus facturas para que satisfagan a su contador. Completarlos es opcional.
Próxima factura. Una vista anticipada del próximo cargo programado.
La Pestaña Pedidos
Cada compra y cada renovación automática produce un pedido. La tabla muestra la fecha, el número de pedido, una descripción, la cantidad, el estado y un enlace Ver al pedido en sí.
Los números de pedido se parecen a KC- seguidos de dígitos. Los números de factura son diferentes: se parecen a KCI- seguidos del año y una secuencia. Un pedido y una factura generalmente describen la misma transacción desde dos ángulos, razón por la cual un enlace de factura a menudo lo lleva a la página de pedido. Lectura de Su Factura aclara los dos.
Los reembolsos se solicitan desde el pedido, no desde esta lista. Abra el pedido y busque la acción de reembolso en su tarjeta Gestionar. Reembolsos y Qué Es Reembolsable explica qué artículos califican.
Si nunca ha comprado nada, la pestaña dice "Sin pedidos aún. Las compras y renovaciones de suscripción aparecerán aquí".
Quién Puede Ver y Cambiar Qué
La página de Facturación requiere el rol Propietario, Administrador o Facturación. Los roles de Soporte y Visor no pueden acceder a ella.
El acceso de lectura y el acceso de escritura son separados. Alguien con el rol correcto pero sin permiso de escritura de facturación ve la página pero encuentra los controles deshabilitados, con la información sobre herramientas "Requiere Propietario, Administrador o Facturación". Consulte Invitar Miembros del Equipo y Establecer Roles para ver qué puede hacer cada rol.
Cada acción de facturación se registra en el registro de auditoría bajo las acciones billing.* e subscription.*, con la persona y la dirección IP adjunta.
Solución de Problemas
Falta la cifra de próxima factura. Una estimación futura no siempre está disponible. Su fecha de renovación se sigue mostrando en la página Gestionar de cada suscripción.
Una suscripción que sé que existe no está en la tabla. Probablemente esté pausada o cancelada. Ninguna de las dos aparece en esta pestaña.
La factura mensual no coincide con el estado de mi tarjeta. La factura mensual es exclusiva de IVA, y un plan anual se muestra como un equivalente mensual en lugar del monto realmente cobrado. El total de la factura es la cifra que coincide con su estado.
Un cargo falló. Abra la página Gestionar de la suscripción y use Reintentar pago ahora, o actualice la tarjeta primero. Cuando un Pago Falla cubre la escalera de reintentos automáticos.
No puedo ver el elemento Facturación en la barra lateral. Su rol no incluye facturación. Pida al Propietario o a un Administrador.