Facturación & planes
Agregar o cambiar su método de pago
Your saved cards live on one page in KPanel, and each subscription separately decides which of those cards its renewal charges land on.
Su tarjeta guardada reside en una página en KPanel, y cada suscripción decide por separado cuál de esas tarjetas recibe los cargos de renovación.
Ese diseño de dos capas desconcierta a las personas: agregar una tarjeta a su cuenta no hace automáticamente que sea la tarjeta que utiliza una suscripción determinada. Esta guía cubre agregar una tarjeta, reemplazar una que vence, adjuntar la tarjeta correcta a la suscripción correcta, y qué hacer antes de que se convierta una prueba.
Dónde residen los métodos de pago
Dos lugares importan, y cumplen funciones diferentes:
| Dónde | Qué controla |
|---|---|
| Facturación, luego la pestaña Pago | Las tarjetas guardadas en su cuenta. Agregar, eliminar y establecer una predeterminada. |
| Panel Renewal Card de una suscripción | Cuál de esas tarjetas guardadas se cobra en esta suscripción en particular. |
Cambiar su método de pago requiere el rol de Propietario, Administrador o Facturación. Otros roles ven los controles deshabilitados con una información sobre herramientas "Requiere Propietario, Administrador o Facturación".
Agregar una tarjeta
Paso 1: Abrir la página de métodos de pago
- Inicie sesión en KPanel.
- Haga clic en Facturación en la barra lateral izquierda.
- Abra la pestaña Pago. La sección Métodos de pago enumera las tarjetas guardadas por marca, últimos cuatro dígitos y vencimiento.
- Haga clic en Agregar tarjeta en el encabezado de la sección. Si aún no tiene tarjeta, la sección dice "Sin tarjeta en archivo. Agregue una antes de que termine la prueba" y el botón es Agregar método de pago.
Eso lo lleva a la página completa de Métodos de pago, descrita como "Tarjetas guardadas para renovaciones de suscripciones."
Paso 2: Ingresar la tarjeta
- Haga clic en Agregar tarjeta (o Agregar otra tarjeta si ya tiene una guardada).
- Complete el formulario de tarjeta en el diálogo titulado Agregar método de pago, "Esta tarjeta se utilizará para renovaciones de suscripciones."
- Haga clic en Guardar tarjeta. Un mensaje "Tarjeta agregada" lo confirma.
Los datos de la tarjeta se ingresan directamente en el formulario alojado de nuestro proveedor de pagos. Como dice el diálogo: "Protegido por Stripe. Los detalles de la tarjeta nunca tocan nuestros servidores." Kapsule solo almacena la marca, los últimos cuatro dígitos y la fecha de vencimiento, que es todo lo que necesitamos para mostrarle qué está registrado.
Administrar tarjetas guardadas
La página de métodos de pago proporciona a cada tarjeta guardada tres controles:
- Distintivo Predeterminada y botón Hacer predeterminada en las demás. La predeterminada es la tarjeta que utilizan las nuevas suscripciones.
- Distintivo Vencida en cualquier tarjeta con fecha de vencimiento pasada. Esta es la causa más común de una renovación fallida.
- Eliminar tarjeta para eliminar una que ya no utiliza.
Eliminar una tarjeta que una suscripción activa sigue adjunta deja esa suscripción sin nada para cobrar. Adjunte la tarjeta de reemplazo a todas las suscripciones afectadas PRIMERO, luego elimine la anterior. De lo contrario, la siguiente renovación falla e inicia la escalera de reintentos y suspensión descrita en Qué sucede cuando un pago falla.
Adjuntar una tarjeta a una suscripción
Este es el paso que la mayoría de las personas omiten. Cada suscripción mantiene su propia referencia de tarjeta, por lo que varias suscripciones pueden cobrar en diferentes tarjetas a propósito (útil cuando un cliente paga su propio alojamiento en su cuenta).
- Vaya a Facturación, luego haga clic en Administrar en la suscripción.
- Encuentre el panel Renewal Card en la página de detalles de la suscripción.
- Muestra la tarjeta adjunta, marcada Adjunta, o No adjunta con uno de estos mensajes:
- "Sin tarjeta adjunta a esta suscripción. Utilice el botón anterior para adjuntar su tarjeta guardada."
- "Sin tarjeta adjunta a esta suscripción. Elija una de sus tarjetas guardadas anteriormente para renovaciones."
- "Sin tarjeta en esta cuenta. Agregue una para habilitar renovaciones."
- Utilice Usar {marca} terminada en {últimos4} para adjuntar una tarjeta guardada, Cambiar tarjeta o Elegir tarjeta si tiene varias, o Agregar otra tarjeta para guardar una nueva al instante.
Cuando una tarjeta está correctamente adjunta, el panel indica el cargo en términos claros: "Carga {precio} en {fecha}." En una suscripción de prueba dice "Primer cargo {precio} cuando termine la prueba {fecha}."
Después de CUALQUIER cambio de tarjeta, vuelva a la suscripción y lea esa línea "Carga {precio} en {fecha}". Es el único lugar que prueba que el cambio realmente se realizó donde se tomará el dinero. No confíe solo en el mensaje "Tarjeta agregada".
Reemplazar una tarjeta que vence
Las tarjetas vencen silenciosamente, y la falla aparece como una renovación rechazada semanas después. Hágalo en este orden:
- Agregue la nueva tarjeta en la página de métodos de pago.
- Establézcala como Predeterminada si ahora es su tarjeta principal.
- Abra todas las suscripciones activas e intercambie su Renewal Card por la nueva tarjeta.
- Solo entonces elimine la tarjeta anterior.
Antes de que se convierta una prueba
Si está en una prueba gratuita, la página Facturación muestra un cartel de Prueba gratuita con los días restantes, más un mosaico de Primer cargo con la fecha y el monto.
Una prueba sin tarjeta registrada no puede convertirse. Cuando finaliza el período de prueba, la suscripción entra en un período de gracia en modo de solo lectura, y si sigue sin pagarse, se suspende después de eso. Guarde una tarjeta bien antes de la fecha de finalización de la prueba que se muestra en la página Facturación y confirme que esté adjunta en el panel Renewal Card de la suscripción.
Detalles de facturación e facturas de impuestos
Su tarjeta es una mitad de la facturación; los detalles impresos en sus facturas son la otra. En Facturación, utilice Editar junto a Detalles de facturación para establecer su nombre de empresa o comercial, correo electrónico de facturación, NZBN, número de registro de GST y dirección de facturación. Esa página es explícita sobre por qué importa: "Esta información aparece en sus facturas de impuestos y recibos de GST."
El correo electrónico de facturación es donde van todas las notificaciones de pago y advertencias de fallo, y no tiene que ser la misma dirección con la que inicia sesión. Manténgalo en una bandeja de entrada que alguien realmente lea.
El GST se decide por su país de facturación, no por su moneda. Cuando la moneda de su cuenta es NZD, se agrega 15% de GST en el pago y sus recibos se emiten como facturas de impuestos. En todas partes, no se agrega GST. Los precios se muestran sin GST en todo el panel; la cifra con impuestos incluidos aparece en el total del pago.
Solución de problemas
"No se pudo iniciar la configuración de tarjeta" o "La configuración de tarjeta falló". El proveedor de pagos rechazó el intento de configuración. Intente un navegador diferente o deshabilite un bloqueador de contenido: estos diálogos necesitan que se cargue el formulario de pago. Si persiste en más de una tarjeta, póngase en contacto con su banco.
"La configuración no se completó. Por favor, intente de nuevo." La tarjeta necesitaba verificación adicional de su banco y la verificación no se completó. Reintente y complete el mensaje que su banco muestra.
Mi tarjeta se guardó pero las renovaciones siguen fallando. La tarjeta está en la cuenta pero no se adjunta a esa suscripción. Abra la suscripción y establezca la Renewal Card.
No puedo ver el botón Agregar tarjeta. Su rol está por debajo de Facturación. Pídale a un Propietario o Administrador de cuenta.
El panel Renewal Card no aparece en absoluto. Probablemente esté viendo una suscripción cancelada o ya terminada, que no tiene cargo futuro al que adjuntar una tarjeta.
Quiero pagar con algo que no sea una tarjeta. Hable con nosotros primero: abra una incidencia de soporte con su nombre de cuenta y qué necesita, en lugar de dejar que falle una renovación mientras lo resuelve.
Relacionado: Qué sucede cuando un pago falla, Facturación e facturas, y Cancelar su plan.