Facturación & planes
Opciones de Pago y Tarjetas Guardadas
Kapsule bills by card. A saved card is what makes automatic renewals work, and keeping a valid one on file is the single most effective thing you can do to avoid an interrupted service.
Kapsule factura por tarjeta. Una tarjeta guardada es lo que hace que funcionen las renovaciones automáticas, y mantener una válida en archivo es lo más efectivo que puede hacer para evitar una interrupción del servicio.
Las tarjetas se administran en Billing, luego la pestaña Payment, o directamente en la página Payment Methods accesible desde allí.
Qué Puede Pagar
Tarjeta. Visa, Mastercard y American Express se muestran con sus propios símbolos. Otras marcas de tarjeta se aceptan donde nuestro procesador de pagos las soporta y se muestran por nombre. Los pagos con billetera como Apple Pay y Google Pay están disponibles en el checkout en dispositivos que los ofrecen.
Transferencia bancaria en Nueva Zelanda. Solo en el checkout, solo para cuentas facturadas en dólares de Nueva Zelanda, y solo para compras únicas y anuales. No se ofrece en planes mensuales.
Una transferencia bancaria no puede ser cobrada nuevamente de forma automática. Si paga un plan anual por transferencia bancaria, esa suscripción no se renovará automáticamente por tarjeta cuando venza el año. Guarde una tarjeta también si desea que la renovación suceda sin su intervención.
Algunas cosas genuinamente no existen, y ahorra tiempo decirlo:
- No hay crédito de cuenta, billetera o saldo para recargar.
- No hay términos de factura, net 30, o arreglo de pago por factura.
- No hay límite en cuántas tarjetas puede guardar.
Agregar una Tarjeta
- Vaya a Billing, luego la pestaña Payment.
- Haga clic en Add card, o Add another card si ya tiene una.
- Ingrese los detalles de la tarjeta en el panel titulado "Add payment method", descrito como "This card will be used for subscription renewals."
- Haga clic en Save card.
Los detalles de la tarjeta son capturados por nuestro procesador de pagos directamente. El panel lo indica claramente: los detalles de la tarjeta nunca llegan a nuestros servidores. Mantenemos una referencia a la tarjeta, su marca, sus últimos cuatro dígitos y su vencimiento, y nada más.
Agregar una tarjeta puede requerir primero un número de teléfono verificado. Si es así, el panel abre un paso de verificación, usted confirma un código, y luego continúa con la tarjeta automáticamente. Este es un control antifraude en el primer cargo, no una falla.
Elegir Qué Tarjeta Se Usa
La Tarjeta Predeterminada
Una tarjeta está marcada como Default. Esa es la tarjeta contra la cual se intentan las renovaciones a menos que una suscripción tenga una tarjeta diferente específicamente adjunta.
Establezca una tarjeta predeterminada diferente con Make default en la tarjeta que desee.
Cambiar su tarjeta predeterminada no cambia lo que se le cobra. Su tratamiento fiscal sigue la moneda de su cuenta, por lo que una tarjeta emitida en cualquier lugar, con una dirección de facturación en cualquier país, no hace diferencia en el GST de sus cargos. Vea GST and Tax Invoices para la regla completa.
Adjuntar una Tarjeta a una Suscripción
Cada suscripción tiene su propio panel Renewal Card, mostrando si una tarjeta está adjunta.
Cuando tiene varias tarjetas, un control Switch Card o Choose Card le permite elegir cuál usa esta suscripción. Seleccionar una tarjeta se aplica inmediatamente sin paso de confirmación, así que elija cuidadosamente.
Así es como coloca una tarjeta comercial en el hosting y una tarjeta personal en un proyecto secundario, o encamina la suscripción de un cliente a una tarjeta que le han dado.
Eliminar una Tarjeta
Haga clic en el icono de papelera en la tarjeta y confirme en el diálogo.
El control de eliminación está deliberadamente oculto en una tarjeta que está adjunta a una suscripción activa, en período de prueba o vencida. Eliminarla dejaría esa suscripción sin forma de renovarse. Adjunte una tarjeta diferente a la suscripción primero, luego vuelva y elimine la antigua.
Tarjetas Vencidas
Una tarjeta vencida está marcada con un distintivo Expired y el mes y año de vencimiento se muestran en cada tarjeta.
Una tarjeta que vence entre renovaciones es la causa más común de una renovación fallida, y la falla no llega hasta que se intenta la renovación. Agende el vencimiento, o agregue una segunda tarjeta ahora para que haya una válida en la cuenta cuando la primera se venza.
Si una renovación ya ha fallado, vea When a Payment Fails y Renewals and Auto-Renew para la escalera de reintentos.
Renovaciones y Autenticación Bancaria
Los cargos de renovación ocurren mientras usted no está. Si su banco insiste en autenticación interactiva para un cargo particular, no hay nadie presente para completarlo, y la renovación se registra como un rechazo.
Vale la pena saberlo porque el síntoma es confuso: la misma tarjeta que funciona bien en el checkout falla en la renovación. La solución suele ser pedirle a su banco que permita cargos recurrentes de nuestra parte, o guardar una tarjeta de un emisor diferente.
En el checkout, donde usted está presente, la autenticación se maneja correctamente y se le solicita que la complete. El mensaje que vería es "Your bank requires extra verification. Please complete the prompt and try again."
Mensajes Comunes de Rechazo
El panel le da la razón que su banco devolvió, en lenguaje plano en lugar de un código:
- "Your card was declined. Please try a different payment method or contact your bank."
- Variantes para fondos insuficientes, una tarjeta vencida, un código de seguridad incorrecto, un número de tarjeta incorrecto, y un error de procesamiento.
Para cualquiera de estos, la respuesta es la misma: corrija la tarjeta, o use otra, luego reintente. No se nos dice por qué un banco rechazó más allá de la categoría, así que el soporte no puede ver más de lo que usted puede.
Quién Puede Administrar Métodos de Pago
Los métodos de pago requieren el rol Owner, Admin, o Billing, y permiso de escritura dentro de él. Alguien con acceso de lectura ve las tarjetas pero encuentra los controles deshabilitados con la información "Requires Owner, Admin or Billing".
Cada cambio se registra en the audit log con el actor y dirección IP.
Darle a un contador el rol Billing le permite mantener la tarjeta actualizada sin darle la capacidad de eliminar un sitio. Vea Inviting Team Members and Setting Roles.
Solución de Problemas
Add card no hace nada. Su rol carece de permiso de escritura de billing, o un paso de verificación de teléfono está pendiente. Busque primero un mensaje de verificación.
El botón de eliminar falta. Esa tarjeta está adjunta a una suscripción activa. Adjunte otra tarjeta a la suscripción, luego elimine esta.
Mi tarjeta fue rechazada pero mi banco dice que fue aprobada. Una autorización puede ser aprobada y luego revertida, y una renovación de tarjeta guardada puede fallar por razones de autenticación que el checkout no tendría. Intente agregar la tarjeta nuevamente, o use una diferente.
¿Qué tarjeta pagó esta factura? El panel Payment de la factura nombra la marca y los últimos cuatro dígitos. Vea Reading Your Invoice.
Quiero pagar por factura o transferencia bancaria para un plan mensual. No disponible. La transferencia bancaria se ofrece solo para cuentas en dólares de Nueva Zelanda en compras únicas y anuales.
¿Puedo pagar por adelantado o mantener un crédito? No. No hay saldo o billetera en el producto. La facturación anual es el equivalente más cercano.
Eliminé la única tarjeta y ahora una renovación vence. Agregue una tarjeta inmediatamente y use Retry payment now en la suscripción. Nada se pierde mientras la suscripción esté en la ventana de reintentos.