Facturación & planes
Prorrateo y cambios de plan
When you move between plans, Kapsule works out the exact amount before anything is charged, shows it to you, and waits for you to confirm.
Cuando cambia entre planes, Kapsule calcula la cantidad exacta antes de que se cobre nada, se la muestra y espera su confirmación.
Hay cuatro resultados diferentes según la dirección en que se mueve y si está cambiando el ciclo de facturación. Saber cuál se aplica a su caso le ahorra muchas conjeturas.
Iniciando un Cambio de Plan
- Vaya a Facturación.
- Encuentre la suscripción en la tabla Sus planes.
- Haga clic en Cambiar plan.
- Elija el nuevo plan y ciclo de facturación.
- Revise la vista previa y luego confirme.
La pantalla de confirmación lleva el título "Confirmar Cambio de Plan" y establece su propia regla: "Revise el cambio a continuación. Nada ocurre hasta que haga clic en confirmar." Mientras calcula las cifras, muestra "Calculando el cargo exacto".
Los Cuatro Resultados
Mejora Dentro del Mismo Ciclo de Facturación
Se le cobra la diferencia solamente, escalada a la parte de su período de facturación que queda.
El cálculo es exactamente así: tome la diferencia de precio entre los dos planes, multiplíquela por la fracción del período actual que aún queda y cobre esa cantidad. Si lleva once días en un mes de treinta días, paga por los diecinueve días que le quedan, no por el mes completo nuevamente.
El panel etiqueta esto como "Prorrateo por los días restantes" y establece "Su fecha de renovación permanece igual." Esa última parte es importante: una mejora no reinicia su período de facturación ni mueve su aniversario. La siguiente renovación llega en la fecha en que siempre habría llegado, al precio completo del nuevo plan.
Terminación Temprana de una Prueba Gratuita
Si se encuentra en una prueba y cambia a un plan de pago, la prueba finaliza inmediatamente y se le cobra el precio completo del nuevo plan hoy. Un nuevo período de facturación comienza desde ese momento.
El panel dice "Su prueba gratuita termina hoy" y explica "Su prueba gratuita actual termina ahora. Se le cobrará la cantidad a la derecha y su próxima renovación será en esa fecha."
Necesita una tarjeta registrada para esto. Sin una, el cambio se rechaza. Consulte Opciones de Pago y Tarjetas Guardadas.
Cambio de Ciclo de Facturación
Cambiar entre mensual y anual se trata como un nuevo comienzo, no un prorrateo. Su período actual termina hoy, uno nuevo comienza hoy y se le cobra el precio completo del nuevo ciclo.
No se otorga crédito por la parte no utilizada del período que está dejando. Si cambia de mensual a anual a mitad de un mes pagado, esa media mes no se reembolsa ni se transfiere. Cambie en o cerca de su fecha de renovación para evitar pagar dos veces por los mismos días.
El panel es explícito: "Su período de facturación actual termina hoy. Se le cobrará por un nuevo período anual que comienza ahora."
Rebaja
Una rebaja nunca le cobra nada hoy y nunca le reembolsa ni acredita nada tampoco. Se programa y toma efecto al final de su período de facturación actual.
Su plan existente continúa funcionando hasta entonces, con todo lo que incluye. En su fecha de renovación, el plan más económico toma el relevo y eso es lo que se le cobra.
El panel llama a esto "Programado para renovación", dice "No se le cobrará nada hoy. Su plan actual continúa hasta entonces" y cambia el botón de confirmación a Programar Cambio. La fila de resumen lee "Toma efecto" en lugar de "Nueva fecha de renovación" y el cargo de hoy muestra Sin cargo hoy.
No hay crédito de cuenta, crédito de tienda ni monedero en ningún lugar de Kapsule. Una rebaja no puede producir un saldo acreedor porque no hay lugar donde ponerlo. Si desea dinero en lugar de un plan más económico, consulte Reembolsos y Qué Es Reembolsable.
Lo Que Muestra la Vista Previa
Tres bloques aparecen antes de que confirme.
Qué Está Cambiando pone el plan actual y el nuevo lado a lado, con el nombre del plan, el ciclo de facturación y el precio recurrente sin GST.
Una explicación nombrando cuál de los cuatro resultados se aplica, en la redacción citada anteriormente.
Resumen de Facturación listando el nuevo plan, el ciclo de facturación, cuándo entra en efecto o cuándo se renueva a continuación, y finalmente Cargo de hoy. Esa última cifra es inclusive de GST donde el GST se aplica a su caso, porque es lo que realmente saldrá de su cuenta. El pie de página dice "Precio bloqueado en renovación. Cancelar en cualquier momento desde la página de Facturación."
El precio recurrente en la comparación no incluye GST y el cargo de hoy lo incluye. Son deliberadamente números diferentes, no un error. Consulte GST e Facturas Fiscales.
Cambios Que Se Rechazan
Dos situaciones detienen un cambio de plan antes de que comience.
Productos diferentes. No puede cambiar una suscripción de alojamiento web a un servidor en la nube, ni un plan de correo electrónico a alojamiento. El panel le indica que agregue el nuevo producto como una suscripción separada en lugar de cambiar esta.
Suscripciones heredadas. Un pequeño número de suscripciones más antiguas se administran fuera del motor de facturación actual y se dirigen al soporte en su lugar.
Su Precio Después de un Cambio
Kapsule bloquea el precio que acordó en el registro, y un cambio de plan lo vuelve a bloquear al precio del nuevo plan en el momento en que confirma. Un aumento de precio del catálogo posterior no lo afecta en su suscripción existente. Renovaciones y Auto-Renovación cubre cómo se aplica esto.
En la práctica: el número en la vista previa es el número que sigue pagando, hasta que cambie de plan nuevamente.
Elegir el Momento Correcto
- ¿Mejorando y quiere pagar menos hoy? Mejore más adelante en su período de facturación. Hay menos de él que queda para cobrar. El monto de renovación es el mismo de cualquier manera.
- ¿Cambiar a anual? Hágalo en o justo después de una renovación, de modo que descarte la menor cantidad posible del período actual.
- ¿Reducción de categoría? Entra en efecto al final del período en cualquier momento que lo haga, por lo que no hay nada que ganar esperando. Prográmelo tan pronto como haya decidido.
- ¿En una prueba y seguro del plan? No hay prorrateo que optimizar. La conversión simplemente comienza un período nuevo.
Solución de Problemas
El cambio me pide que agregue una tarjeta. Las conversiones de prueba y las mejoras se cobran inmediatamente, por lo que una tarjeta debe estar registrada. Agregue una en la pestaña Pago.
Esperaba un reembolso por la rebaja. Las rebajas nunca producen un reembolso o crédito. Su plan actual se ejecuta hasta la fecha que se muestra como "Toma efecto".
Quiero cancelar la rebaja programada. Comience otro cambio de plan de vuelta a su plan actual antes de la fecha efectiva. Si eso no lo borra, abra un ticket de soporte.
El cargo de hoy parece más alto que la diferencia de precio. Incluye GST si su moneda de cuenta es NZD. Compárelo con el total de la factura, no contra los precios del plan sin GST.
El cambio falló después de que confirmé. Nada se cobra a menos que todo el cambio tenga éxito. Compruebe la tarjeta registrada y el estado de la suscripción, luego intente de nuevo. Si hay un servicio de computación involucrado, el cambio de tamaño y el cargo tienen éxito o fallan juntos, por lo que un cambio de tamaño fallido significa sin cargo.
Quiero un producto diferente, no un plan diferente. Cómprelo como una nueva suscripción desde la Tienda. La existente continúa sin cambios.