Facturación & planes
Renovaciones y Renovación Automática
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
Kapsule las suscripciones se renuevan automáticamente de forma predeterminada. No hay un interruptor de renovación automática que buscar, porque la renovación es el estado normal: usted cancela para detenerse y mantiene la suscripción para continuar.
Esta página cubre cuándo ocurre el cargo, qué se le comunica de antemano, cómo se protege el precio y qué sucede cuando falla una renovación.
No Hay Conmutador de Renovación Automática
Búsquelo y no lo encontrará. El mecanismo es una cancelación programada.
- Una suscripción sin cancelación programada se renueva en su aniversario.
- Cancelar programa que la suscripción termine al cierre del período actual. No se le cobra de nuevo.
- Si cambia de opinión antes de esa fecha, usando Mantener mi suscripción, se borra la programación y la renovación normal se reanuda.
La línea de consentimiento de pago indica lo mismo: su plan se renueva automáticamente al mismo precio hasta que usted lo cancele, puede cancelar en cualquier momento para detener futuros cargos, y no hay reembolsos para el período actual.
Los dominios funcionan diferente que las suscripciones. Un dominio es un registro con una fecha de vencimiento del registro en lugar de una suscripción, y no se rige por nada en esta página. Administre la renovación del dominio desde el área Dominios.
Cuándo Ocurre el Cargo
El cargo de renovación se dispara en o después del final de su período de facturación, nunca antes. Siempre se le cobra por el tiempo que ya ha recibido, no por el tiempo que aún no ha alcanzado.
Su aniversario de facturación está anclado y no se desplaza. Si un pago se retrasa, el sistema factura el período que realmente se debe y mantiene su fecha de aniversario original, en lugar de adelantar su fecha de renovación cada vez que algo sale mal.
Existen dos ciclos de facturación: Mensual y Anual. Los planes anuales muestran un ahorro frente al precio mensual y una cifra equivalente mensual para que pueda compararlos de manera justa.
Recordatorios de Renovación
Tres correos electrónicos recordatorios se envían antes de cada renovación: 14 días, 7 días y 3 días antes.
Cada uno nombra el servicio, el monto, la fecha de renovación, cuántos días quedan, y enlaces a la página Facturación.
Los recordatorios solo se envían para suscripciones que están activas y no ya programadas para cancelar. Si ha cancelado, no escuchará nada más, lo cual es correcto pero fácil de malinterpretar como una renovación que fue olvidada silenciosamente. Verifique la página Facturación si no está seguro de si algo sigue ejecutándose.
Los recordatorios de renovación se envían a la dirección de correo electrónico de un miembro del equipo en la cuenta. Los recibos, advertencias de falla de pago y avisos de suspensión se envían al correo electrónico de facturación donde se establece uno. Si esas son direcciones diferentes en su organización, asegúrese de que ambas se supervisen. Consulte Administración de Sus Notificaciones de Correo Electrónico.
Su Precio Está Bloqueado
El precio exacto por el que usted acordó se registra contra su suscripción en su propia moneda en el momento en que se suscribe, y esa cantidad registrada es lo que se renueva.
Cuando Kapsule cambia un precio de catálogo, se crea un nuevo plan para nuevos clientes. Las suscripciones existentes permanecen en el precio al que fueron vendidas. Esto se aplica en el código de facturación, no solo por política: la renovación lee su monto bloqueado en lugar del precio de catálogo actual.
El panel lo dice en tres lugares: "Sus tasas están bloqueadas desde la suscripción" en la descripción general de Facturación, "Su precio está bloqueado y se renueva a esta tarifa" en la página de detalles de suscripción, y "Precio bloqueado en renovación" en el resumen de cambio de plan.
El bloqueo se restablece a la cantidad nueva siempre que cambie de plan, que es lo único que lo mueve. Consulte Prorrateo y Cambios de Plan.
Cancelación Antes de la Renovación
- Vaya a Facturación y haga clic en Administrar en la suscripción.
- Haga clic en Cancelar Suscripción.
- Opcionalmente, elija una razón de la lista.
- Confirme.
El modal establece el resultado exactamente: "Su plan permanece activo hasta el final del período de facturación actual. Después de eso, los servicios se suspenden. No se le cobrará de nuevo".
Un banner entonces lee "Cancelación Programada" con la fecha de finalización, y ofrece Mantener mi suscripción si cambia de opinión. Consulte Cancelación de una Suscripción.
Pausar en Lugar de Cancelar
Donde se ofrece, Pausar Suscripción detiene la facturación durante uno, dos o tres meses mientras sus servicios siguen ejecutándose. Su próxima fecha de facturación se adelanta por la duración de la pausa, y la facturación se reanuda automáticamente en la fecha que eligió.
El panel es explícito: "Sus servicios permanecen activos durante la pausa. No se generan facturas. La facturación se reanuda automáticamente en la fecha que elija". Un botón Reanudar ahora en el banner pausado termina la pausa anticipadamente.
Pausar suele ser la respuesta correcta para un negocio estacional o un proyecto en espera, donde cancelar significaría perder su precio bloqueado.
Cuando Falla una Renovación
Una renovación fallida inicia una escalera fija. Nada se elimina en ningún punto.
| Día | Qué sucede |
|---|---|
| 0 | El cargo falla, la suscripción se vence, se envía correo electrónico de falla de pago |
| 1 | Reintento automático |
| 3 | Reintento automático |
| 7 | Correo electrónico de advertencia de suspensión, nombrando la fecha de suspensión |
| 14 | Servicios suspendidos, acceso a la cuenta suspendido |
| 30 | Suscripción cancelada |
Puede romper el ciclo en cualquier punto corrigiendo la tarjeta y usando Reintentar pago ahora en la página de suscripción. Un pago exitoso borra el estado vencido y devuelve los sitios suspendidos.
En el día 14 los sitios dejan de servir, los buzones dejan de aceptar correo, y el acceso al panel se suspende. Sus datos no se eliminan en este punto. En el día 30 la suscripción se cancela. Actúe antes del día 14 y nada se interrumpe.
Cuando Falla un Pago cubre los pasos de recuperación en detalle, y Por Qué Su Cuenta Fue Suspendida cubre cómo se ve la suspensión y cómo se levanta.
Renovaciones y Autenticación
Los cargos de renovación se realizan contra su tarjeta guardada sin que usted esté presente. Esto significa que un banco que exija autenticación interactiva para un cargo particular no puede ser satisfecho en ese momento, y la renovación se trata como una declinación que entra en la escalera de reintentos anterior.
Si sus renovaciones siguen fallando mientras la misma tarjeta funciona bien en el pago, esta es la causa probable. Hable con su banco acerca de permitir cargos recurrentes de nosotros, o guarde una tarjeta diferente. Consulte Opciones de Pago y Tarjetas Guardadas.
Solución de Problemas
No puedo encontrar la configuración de renovación automática. No hay una. Cancele para detener la renovación, o use Mantener mi suscripción para reanudarla.
Cancelé pero mi sitio sigue en funcionamiento. Correcto. Se ejecuta hasta el final del período por el que ha pagado.
Me cobraron después de cancelar. Verifique si la cancelación fue confirmada y fechada antes de la renovación. El banner en la página de suscripción muestra la fecha de finalización programada.
Mi monto de renovación cambió. Su precio bloqueado no se mueve por sí solo. Un cambio significa un cambio de plan, una diferencia de moneda, o GST. Compare contra la factura.
No llegó recordatorio. Los recordatorios se detienen una vez que se programa una cancelación. También van a la dirección de un miembro del equipo, que puede no ser su correo electrónico de facturación.
Un paso de redimensionamiento o aprovisionamiento falló durante una renovación. Donde una renovación implica un cambio de cálculo, el cambio y el cargo tienen éxito o fracasan juntos. No se le factura por algo que no sucedió.