Facturación & planes
Cancelar su cuenta y política de reembolso
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
Esta guía explica cómo cancelar su suscripción, qué sucede con sus datos después de la cancelación y cómo funciona la garantía de devolución de dinero de 30 días.
Antes de cancelar
Realice estos pasos antes de iniciar la cancelación para evitar perder datos o servicios:
1. Descargue las copias de seguridad de su sitio.
Vaya a KPanel > Backups y descargue una copia de cada copia de seguridad del sitio en su máquina local antes de cancelar. Una vez que su cuenta se cierre y finalice el período de retención, estas no podrán recuperarse.
2. Exporte sus bases de datos.
Si necesita una copia de su base de datos independiente de la copia de seguridad del sitio, expórtela desde KPanel > Databases > Export.
3. Transfiera sus dominios (si están registrados a través de Kapsule).
Si registró un dominio a través de KapsuleHost y desea seguir utilizándolo en otro lugar, debe iniciar una transferencia saliente antes de cancelar. Vaya a KPanel > Domains, seleccione el dominio y haga clic en Transfer Away. Deberá desbloquear el dominio y solicitar un código de autorización (EPP) para proporcionarlo a su nuevo registrador. Permita varios días para que se complete la transferencia antes de cerrar su cuenta.
4. Guarde cualquier correo electrónico que necesite.
Si utiliza Kapsule Mail, exporte o reenvíe los correos electrónicos que desee conservar. El acceso al webmail en webmail.kapsulehost.com finaliza cuando se cierra su cuenta.
Cómo cancelar
- Inicie sesión en KPanel en kpanel.kapsulehost.com.
- Vaya a Billing.
- Haga clic en Cancel Subscription.
- Lea el resumen de cancelación, que enumera lo que se perderá y cuándo.
- Siga las indicaciones para confirmar la cancelación.
Su suscripción se cancela inmediatamente. No se realizarán más cargos después de la fecha de cancelación. Su cuenta y todos los datos permanecen accesibles hasta el final de su período de facturación pagado actual.
Qué sucede con sus datos después de la cancelación
| Cronología | Qué sucede |
|---|---|
| Inmediatamente | Suscripción cancelada, sin más cargos |
| Hasta el final del período de facturación | Todos los servicios permanecen activos y accesibles |
| Final del período de facturación | Los servicios se desactivan, la cuenta entra en retención |
| 30 días después de la desactivación | Todos los datos (sitios, archivos, bases de datos, correo electrónico, copias de seguridad) se eliminan permanentemente |
La eliminación de datos después del período de gracia de 30 días es permanente e irreversible. KapsuleHost no puede recuperar datos después de que hayan sido eliminados. Descargue todo lo que necesite antes o inmediatamente después de cancelar.
Reactivar después de la cancelación
Si cambia de opinión después de cancelar:
- Antes de que los servicios se desactiven: Simplemente vaya a KPanel > Billing y renueve su suscripción. Todo continúa normalmente.
- Durante el período de gracia de 30 días: Inicie sesión en KPanel y vuelva a suscribirse. Sus sitios, archivos y bases de datos deberían seguir intactos. Póngase en contacto con soporte si falta algo.
- Después de 30 días: Los datos se han eliminado permanentemente. Puede crear una nueva cuenta y comenzar de nuevo, pero no se puede recuperar ningún dato anterior.
Garantía de devolución de dinero de 30 días
KapsuleHost ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días en los planes de alojamiento.
Quién es elegible
- Nuevos clientes en su primera suscripción de alojamiento.
- La garantía se aplica solo al primer pago de suscripción. Las renovaciones y períodos de facturación posteriores no son elegibles.
- La garantía se aplica a los planes de alojamiento. Los registros de dominios no están cubiertos (véase a continuación).
Cómo solicitar un reembolso
- Póngase en contacto con soporte en support@kapsulehost.com dentro de 30 días de su primer pago.
- Incluya la dirección de correo electrónico de su cuenta y una breve nota indicando que está solicitando un reembolso bajo la garantía de devolución de dinero.
- No es necesario que proporcione una razón, aunque los comentarios siempre son bienvenidos.
Los reembolsos se procesan al método de pago original. El tiempo de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de su banco o emisor de tarjeta.
Los registros de dominios no son reembolsables
Las tarifas de registro de dominio se pagan directamente al registro de dominios cuando registra un dominio. Estos costos no son reembolsables porque no pueden recuperarse una vez pagados. Esto se aplica a todos los registros de dominios independientemente de las circunstancias.
Si registró un dominio y está cancelando dentro de 30 días, la porción de alojamiento de su pago es reembolsable, pero la tarifa de registro de dominio no.
Pausar en lugar de cancelar
Si necesita detener temporalmente un proyecto pero planea regresar, póngase en contacto con soporte para preguntar sobre opciones de pausa. Dependiendo de su situación, puede ser posible conservar sus datos sin continuar pagando una suscripción activa completa. La pausa se maneja caso por caso.