Cerrar tu cuenta de Kapsule

Cerrar una cuenta es el final de una secuencia, no un solo botón: se cancelan los servicios, los dominios se transfieren o se liberan, se exportan los datos, y solo entonces se cierra la cuenta en sí.

Trabaje en esta página en orden. Cada paso es reversible hasta que llegue al siguiente, y hacerlos fuera de orden es cómo la gente pierde un nombre de dominio que quería conservar.

Paso 1: Exporte Todo Lo Que Quiera Conservar

Nada en esta lista puede recrearse después, y cada elemento es más rápido hacerlo ahora que pedir más adelante.

• Archivos de sitio web y bases de datos. Haga una copia de seguridad nueva y descárguela. Hacer una copia de seguridad cubre el proceso, y Restaurar desde una copia de seguridad muestra lo que contiene el archivo para que pueda verificar que tiene lo que necesita.
• Correo electrónico. El correo vive en la plataforma de correo, no en su copia de seguridad del sitio web. Conecte cada buzón en un cliente de escritorio sobre IMAP y déjelo descargar completamente, o use la función de exportación o archivo de su cliente. Consulte IMAP vs POP3.
• Facturas y recibos. Descargue el PDF de cada factura que necesite para propósitos fiscales desde la página de Facturación. Consulte Leer su factura.
• Registros DNS. Si su dominio se va a otro lugar, capte una pantalla o copie primero su conjunto completo de registros. Reconstruir un registro TXT olvidado después de una interrupción de correo es una tarde desagradable.
• Claves SSH, claves API y configuraciones de integración. Anote cualquier cosa que apunte a Kapsule para que sepa qué reapuntar.

Paso 2: Maneje Sus Dominios

Los dominios son la parte que la gente hace mal, porque un dominio no es una suscripción. Es un registro con una fecha de vencimiento fija, y es el único activo que no simplemente se detiene cuando se va.

Tiene tres opciones:

• Transferirlo a otro registrador. Haga esto antes que nada, porque una transferencia toma días, no minutos, y necesita que su dominio esté desbloqueado con un código de autorización válido. Consulte Transferir un dominio lejos de Kapsule.
• Dejar que expire. Si realmente no quiere el nombre, desactive la renovación automática y deje que el registro lo retome al vencimiento.
• Mantenerlo aquí. Nada lo obliga a trasladar un dominio solo porque está cancelando el alojamiento.

Paso 3: Cancele Sus Suscripciones

Cancele cada suscripción individualmente desde la página de Facturación en lugar de asumir que el cierre de cuenta lo hará por usted. Cancelar una suscripción lo explica, y Renovaciones y renovación automática explica cuándo cae el último cargo.

Si está dentro de una ventana de reembolso, solicite el reembolso en el pedido antes de cancelar, porque el reembolso y la cancelación se manejan juntos. Reembolsos y qué es reembolsable explica qué elementos califican y cuáles no.

Verifique que la página de Facturación no muestre nada activo antes de continuar. Una suscripción que sigue en ejecución es una suscripción que sigue siendo cobrada.

Paso 4: Elimine Miembros del Equipo

Si otras personas tienen acceso, elimínelas desde Configuración, luego Equipo. Esto no es estrictamente necesario, pero significa que nadie más puede comenzar algo nuevo en la cuenta mientras la está cerrando. Consulte Invitar miembros del equipo y establecer roles.

Mientras está ahí, vaya a Configuración, luego Seguridad, y revoque cualquier clave API. Las claves siguen funcionando después de que su creador ha dejado el equipo, por lo que necesitan ser revocadas explícitamente. Consulte Claves API y acceso para desarrolladores.

Paso 5: Cierre la Cuenta

La eliminación de la cuenta se encuentra en la parte inferior de Configuración, luego Perfil, en una sección llamada Eliminación de cuenta.

El cierre es una solicitud seguida de una confirmación, no un solo botón. Cuatro compuertas lo protegen:

1. Solo propietario. Cualquiera otro ve "La eliminación de cuenta es solo para propietarios" y se le dice que pregunte al Propietario. Si no es el Propietario y el Propietario se ha ido, póngase en contacto con soporte en lugar de intentar evitarlo.
2. Nada pendiente. El panel se niega a iniciar un cierre mientras tenga una suscripción activa, una factura impagada, o un dominio registrado aquí, y le indica cuál está en el camino con un enlace para solucionarlo. Esto es deliberado: cerrar sobre un dominio activo es cómo la gente pierde un nombre que quería conservar.
3. Una confirmación escrita. Debe escribir la frase exacta delete my account antes de que el botón se active.
4. Confirmación de dos factores. Si la autenticación de dos factores está activada, se le solicita un código de seis dígitos actual antes de que la solicitud se envíe.

Luego le enviamos un código de un solo uso a su dirección de facturación. Ingresar ese código es lo que inicia la cuenta atrás. Hasta que lo haga, nada ha sido programado y nada ha sido removido. Si nunca lo ingresa, la solicitud simplemente caduca.

Si el panel reporta que el cierre no se completó, no reintente repetidamente. Abra una incidencia de soporte y solicite que se cierre la cuenta. Cite su Clave de soporte desde Configuración, luego Cuenta, para que la solicitud pueda coincidir con su cuenta inmediatamente.

Qué Sucede Con Sus Datos

Una vez que ingresa el código de confirmación, la cuenta entra en un período de gracia de 30 días. Esa es la única ventana de retención: el panel, el asistente, este centro de ayuda y los correos electrónicos todos indican los mismos 30 días.

Durante los 30 días. Nada se elimina. El panel muestra la fecha exacta en que se eliminarán sus datos y un botón Cancelar el cierre. Cancelar pone todo exactamente como estaba; no hay nada que restaurar porque nada fue tomado. Use esta ventana para terminar cualquier cosa del Paso 1 que no logró hacer.

Después de los 30 días. Un trabajo programado elimina permanentemente su información personal: su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación, contactos guardados, credenciales de inicio de sesión y sesiones, el contenido de sus conversaciones de soporte e historial del asistente. Este paso no se puede deshacer y el soporte no puede revertirlo.

Qué se mantiene y por qué. Las facturas, pedidos y registros de pago permanecen. La ley de Nueva Zelanda requiere que los registros comerciales y fiscales se mantengan durante siete años, y esa obligación no termina cuando termina la relación con el cliente. Esos registros ya no están vinculados a sus detalles de contacto y nadie puede iniciar sesión para acceder a ellos, pero no se eliminan en la marca de 30 días y no los eliminaremos bajo solicitud mientras la obligación de siete años continúe.

No necesita pedir soporte para confirmar todo esto por escrito. Recibirá un correo de confirmación de cierre cuando comience el período de gracia, indicando la fecha exacta de eliminación, y un correo final una vez que se hayan removido sus datos.

Si Solo Quiere Pausar

Cerrar rara vez es la respuesta correcta a un problema temporal.

• ¿Demasiado caro? Cambie a un plan inferior en su lugar. Prorrateo y cambios de plan explica qué sucede con el dinero cuando cambia.
• ¿Proyecto terminado pero podría volver? Cancele la suscripción de alojamiento y mantenga el dominio. Un dominio cuesta una fracción de un plan de alojamiento y mantiene el nombre suyo.
• ¿No lo está usando ahora? Haga una copia de seguridad completa, descárguela, luego cancele. Volver a implementar más adelante desde su propio archivo es sencillo.
• ¿Algo está roto? Abra una incidencia de soporte primero. La mayoría de cierres que comienzan como frustración son un problema de configuración reparable.

Resolución de Problemas

El botón Eliminar está deshabilitado. La frase de confirmación debe coincidir exactamente, en minúsculas, sin espacio final.

Se me dice que la eliminación de cuenta es solo para propietarios. Solo el Propietario de la cuenta puede hacerlo. Si la propiedad necesita cambiar, póngase en contacto con soporte.

No tengo mi dispositivo de dos factores. Recupere el acceso primero. Consulte Perdió su dispositivo de dos factores.

Cerré la cuenta pero aún me están cobrando. Las suscripciones y el cierre de cuenta son registros separados. Verifique la página de Facturación, cancele cualquier cosa aún activa, y póngase en contacto con soporte con el número de factura si ya se ha realizado un cargo que no esperaba.

Mi sitio se cayó antes de que terminara de exportar. Deténgase y póngase en contacto con soporte antes de hacer nada más.