Correo electrónico
Cómo dejar de estar en una lista de bloqueo
If legitimate mail is being rejected outright rather than filed into junk folders, your domain or the address you send from may be listed on a blocklist, and this article shows you how to confirm…
Si los correos legítimos se rechazan completamente en lugar de archivarse en carpetas de spam, es posible que tu dominio o la dirección desde la que envías esté incluido en una lista de bloqueo, y este artículo te muestra cómo confirmarlo y cómo eliminarte de ella.
Las listas de bloqueo, a veces llamadas listas negras o DNSBLs, son listas públicas de dominios y direcciones de red asociadas con spam. Los servidores de correo que reciben consultan estas listas durante la entrega y rechaza todo lo que aparece. Una inclusión en la lista no es permanente y no es un juicio con el que tengas que vivir, pero debe ser tratado por el operador de la lista, no por nosotros.
En primer lugar, confirma que realmente es una inclusión en la lista
Una inclusión en una lista de bloqueo tiene una firma específica. Antes de que pases una tarde presentando solicitudes de eliminación de listas, comprueba que esto es lo que estás tratando.
| Síntoma | Causa probable |
|---|---|
| El correo es rechazado con un rechazo mencionando una lista de bloqueo o un rechazo de política | Una inclusión. Continúa con este artículo. |
| El correo es aceptado pero llega a la carpeta de spam | No es una inclusión. Lee ¿Por qué mis correos van al spam?. |
| El correo se difiere con un código temporal y eventualmente llega | No es una inclusión. Lee Entender mensajes de rechazo. |
| Solo la organización de un destinatario te rechaza | Generalmente es su propia regla de bloqueo local, no una lista pública. |
Lee el texto de rechazo real. Un rechazo genuino de lista de bloqueo casi siempre nombra la lista, e a menudo incluye una URL a la página de búsqueda propia de esa lista. Esa URL es la ruta más rápida al formulario de eliminación correcto, y te ahorra adivinar qué lista está involucrada.
Pídele a Kora que compruebe
La verificación más rápida es pedirle a Kora, el asistente en KPanel, que compruebe si tu dominio está en alguna lista de bloqueo de correo. Consulta las listas principales para tu dominio y su dirección de servidor de correo en un paso y te informa cuál, si es que hay alguna, te tiene incluido.
Kora también puede ejecutar una verificación de seguridad más amplia que consulte listas de reputación de dominio utilizadas para calificar enlaces dentro de mensajes, lo que vale la pena hacer si tu correo se rechaza por lo que contiene en lugar de por dónde proviene.
Compruébalo tú mismo
Dos herramientas gratuitas cubren la mayoría de lo que importa:
- Verificación de lista negra de MXToolbox en mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Introduce tu dominio o tu dirección de envío. Consulta docenas de listas a la vez y cada resultado enlaza al proceso de eliminación propio de esa lista.
- La página de búsqueda propia de la lista. Cada operador importante publica una. Si un rechazo menciona una lista, ve directamente allí: la página propia del operador te indica la razón de la inclusión, información que los agregadores generalmente no tienen.
Inclusiones de dominio versus inclusiones de red
Esta distinción decide quién hace el trabajo, así que establécela antes de hacer nada más.
Tu dominio está incluido. La lista menciona tu dominio, o el dominio de un enlace dentro de tus mensajes. Esto es tuyo para arreglar: algo enviado desde o referenciado por tu dominio lo provocó. Las causas comunes son un buzón comprometido, un sitio web que fue hackeado y servía enlaces de spam, un formulario en tu sitio siendo abusado para retransmitir correo, o un envío masivo a una lista comprada.
La dirección de red de envío está incluida. La lista menciona una dirección IP en lugar de un dominio. Kapsule opera la infraestructura de envío, así que esto es nuestro para investigar. Abre una solicitud de soporte con el mensaje de rechazo exacto incluyendo el texto de error completo, la dirección del destinatario y la hora en que ocurrió. No presentes una solicitud de eliminación tú mismo para infraestructura que no controlas.
Si no estás seguro de cuál tienes, el rechazo generalmente lo deja claro: una inclusión de dominio menciona un dominio, y una inclusión de red menciona cuatro números separados por puntos.
Arregla la causa antes de solicitar la eliminación
Solicitar la eliminación sin arreglar lo que causó la inclusión es una pérdida del único recurso que no puedes recuperar: la mayoría de los operadores de listas son notablemente menos dispuestos a eliminar un dominio una segunda vez, y algunos imponen un período de espera después de una inclusión repetida. Encuentra y cierra la causa primero, luego solicita la eliminación una vez.
Trabaja a través de estos en orden:
- Cambia la contraseña en cada buzón del dominio. Un buzón comprometido es la causa más común de una inclusión repentina. Usa la pestaña Contraseña en cada buzón en KPanel. Lee Seguridad de cuenta.
- Comprueba tu volumen de envío. Si un buzón ha estado enviando mucho más de lo que su propietario se da cuenta, algo está utilizando sus credenciales. Los límites descritos en Límites de envío de correo contienen el daño pero no te dicen la causa.
- Comprueba tu sitio web. Un sitio hackeado que sirva páginas de spam consigue que el dominio sea incluido incluso si nunca se envió correo desde él. Ejecuta el análisis de malware en la página Seguridad del sitio.
- Comprueba tus formularios. Un formulario de contacto o cotización que envíe correo a direcciones arbitrarias suministradas por el visitante es una retransmisión, y será encontrada y utilizada.
- Verifica tu autenticación. Abre la pestaña Capacidad de entrega en un buzón del dominio y consigue que SPF, DKIM y DMARC estén Configurados. Un dominio que no puede probar quién es se incluye en listas con mucha más facilidad. Lee SPF, DKIM y DMARC explicados.
- Limpia tus listas de destinatarios. Elimina cada dirección que haya rebotado de forma permanente. La entrega repetida a direcciones muertas es en sí misma un desencadenante de inclusión.
Solicitar la eliminación
Una vez que la causa esté cerrada:
- Ve a la página de eliminación del operador de la lista, que el rechazo o el resultado de MXToolbox enlaza.
- Introduce el dominio o la dirección siendo eliminada.
- Si el formulario pregunta qué sucedió, responde honesta y específicamente. "Una contraseña de buzón fue comprometida el catorce, rotamos cada contraseña y habilitamos autenticación de dos factores" se procesa. "No enviamos spam" no lo hace.
- Envía una vez y espera.
El plazo varía según el operador de minutos a varios días. No envíes repetidamente: las solicitudes duplicadas generalmente se ponen en cola una detrás de otra y te ralentizan.
Algunas listas eliminan entradas automáticamente después de un período tranquilo y ofrecen una eliminación de autoservicio única que solo puedes usar una vez. Si el operador ofrece eliminación de autoservicio, guárdala para después de que hayas arreglado genuinamente la causa, no como tu primer intento.
Bloqueos específicos del proveedor
Ser rechazado por un gran proveedor no es lo mismo que estar en una lista pública. Google y Microsoft mantienen sus propios sistemas internos de reputación y sus propios procesos de eliminación:
- Google y Gmail. Verifica tu dominio en Google Postmaster Tools en postmaster.google.com y lee las figuras de tasa de spam y reputación de dominio. Son lo más cercano a un marcador que obtienes.
- Microsoft, Outlook y Hotmail. Usa Microsoft SNDS para la reputación de envío, y su formulario de soporte de postmaster para una solicitud de eliminación.
Ambos publican sus propios requisitos para remitentes en masa. Si tu correo no cumple esos requisitos, ninguna cantidad de solicitudes de eliminación ayudará hasta que los cumpla.
Después de la eliminación
La reputación se recupera, pero no instantáneamente. Espera un período donde el correo se entrega pero se filtra más agresivamente que antes. Durante ese período:
- Mantén los volúmenes modestos.
- Envía a personas que respondan. La participación es la señal positiva más fuerte disponible.
- No ejecutes una campaña para probar que las cosas están arregladas.
- Vuelve a verificar las listas una semana después para confirmar que la eliminación se mantuvo.
Lectura relacionada: ¿Por qué mis correos van al spam?, Entender mensajes de rechazo, Límites de envío de correo, y Seguridad de cuenta.