Correo electrónico
Entendiendo Mensajes de Rechazo y Códigos SMTP
When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.
Cuando un mensaje no se puede entregar, recibe un rebote, y dentro de él hay un código numérico que le dice exactamente por qué, si alguna vez tendrá éxito, y en qué extremo está el problema.
La mayoría de las personas leen la oración humana en la parte superior de un rebote, deciden que no es útil y se rinden. La oración está escrita por cualquier servidor que rechazó el correo y a menudo es vaga. El código no. Este artículo es una referencia para los códigos que verá realmente y qué hacer sobre cada uno.
Cómo Leer un Rebote
Un rebote lleva dos números.
El código de respuesta tiene tres dígitos, como 550 o 451. El primer dígito es el que importa:
- 4xx es temporal. El servidor receptor no pudo aceptar el mensaje en este momento. Su servidor de correo seguirá reintentando durante un período y puede que tenga éxito por sí solo. No haga nada aún.
- 5xx es permanente. El servidor receptor nunca aceptará este mensaje. Reintentar no cambia nada. Algo tiene que cambiar primero.
El código de estado mejorado son tres números separados por puntos, como 5.1.1 o 4.2.2. Da la razón específica y sigue la misma regla: un 5 inicial es permanente, un 4 inicial es temporal.
Entonces 550 5.1.1 User unknown es permanente y significa que la dirección no existe. 452 4.2.2 Mailbox full es temporal y significa intentar más tarde.
Si un rebote no dice claramente qué está mal, busque en la web el código de estado mejorado exacto más el nombre del proveedor receptor. Cada proveedor grande publica su propia lista de códigos, y esa página le dirá con precisión qué significa, que a menudo es más específico que la definición estándar.
Fallos Permanentes (5xx)
| Código | Generalmente significa | Qué hacer |
|---|---|---|
550 5.1.1 | La dirección del destinatario no existe | Verifique la ortografía. Si es correcta, la dirección se ha cerrado. Elimínela de sus registros. |
550 5.1.2 | El dominio del destinatario no existe o no tiene servidor de correo | Verifique la ortografía del dominio. Si es correcta, su dominio no tiene un registro MX funcional y es su problema solucionarlo. |
550 5.7.1 | Rechazado por política. El rechazo general para fallos de autenticación, listados de bloqueos y reglas de contenido | Lea el resto del mensaje. Este es el que generalmente apunta a SPF, DKIM, DMARC o un listado de bloqueos. |
550 5.7.26 | El proveedor receptor requiere autenticación que su dominio no está pasando | Corrija SPF y DKIM. Consulte SPF, DKIM y DMARC Explicados. |
551 | La dirección no se gestiona aquí y no existe ruta de reenvío | Use la dirección correcta. |
552 5.2.2 | El buzón del destinatario ha superado su límite de almacenamiento, permanentemente rechazado | Informe al destinatario. Nada en su extremo ayuda. |
553 5.1.3 | La dirección es sintácticamente inválida | Corrija el formato de la dirección. |
554 5.7.1 | La transacción fue rechazada de inmediato, a menudo en el momento de la conexión | Generalmente un listado de bloqueos o un bloqueo de política dura. Consulte Eliminación de un Listado de Bloqueos. |
Fallos Temporales (4xx)
| Código | Generalmente significa | Qué hacer |
|---|---|---|
421 4.7.0 | El servicio receptor no está disponible o está limitando su conexión | Nada. Los reintentos lo manejan. Si persiste durante horas, el proveedor receptor lo está limitando por velocidad. |
450 4.2.1 | El buzón no está disponible temporalmente, a menudo por greylisting | Nada. El greylisting deliberadamente difiere a un remitente por primera vez y acepta el reintento. |
451 4.3.0 | Un error local en el servidor receptor | Nada. Los reintentos lo manejan. |
452 4.2.2 | El buzón del destinatario está lleno | Nada inmediatamente. Si persiste durante días, contacte al destinatario de otra manera. |
452 4.5.3 | Demasiados destinatarios en un mensaje | Divida el mensaje en lotes más pequeños de destinatarios. |
4.4.1 | Sin respuesta del host receptor | Nada. Su servidor está caído o no es accesible. |
4.7.x | Un bloqueo de política temporal, a menudo relacionado con reputación | Mire la autenticación de su dominio. Un dominio joven o mal autenticado se difiere mucho más a menudo. |
El greylisting vale la pena reconocer porque se ve alarmante y es completamente normal. Un servidor receptor deliberadamente rechaza el primer intento de un remitente desconocido con un 4xx y acepta el reintento unos minutos después. Si su correo llega tarde pero llega, el greylisting es la causa probable y no hay nada que reparar.
Rebotes Generados en el Extremo de Kapsule
Algunos rebotes provienen de nuestra plataforma en lugar de la del destinatario. Estos son los que tiene control directo:
El buzón del destinatario está lleno. Un buzón de Kapsule que ha superado su límite de almacenamiento rechaza correo nuevo, y el remitente recibe un rebote que lo dice. Repárelo desde su lado con Mi Buzón Está Lleno.
La dirección no existe. Eliminar un buzón, reenviador, lista de correo o buzón compartido significa que el correo a esa dirección rebota desde entonces. El panel le advierte sobre esto en el momento de la eliminación. Un catch-all en el dominio lo previene, al costo de recibir todo lo enviado a cada dirección mal escrita.
Una regla de bloqueo lo rechazó. La pestaña Filtro de spam en un buzón le permite bloquear remitentes y dominios específicos, y el correo bloqueado se rechaza en lugar de archivarse. Si un colega reporta haber sido rechazado, verifique esa pestaña antes de buscar en cualquier otro lugar.
Puntuación de spam atroz. El correo puntuado bien más allá del umbral de spam se rechaza en la entrega, por lo que se le dice al remitente que no llegó. El correo puntuado moderadamente se archiva en Basura en su lugar, donde puede recuperarlo. Nada se descarta silenciosamente.
Se alcanzó un límite de envío. Si le están rechazando cuando envía, puede haber alcanzado los límites de velocidad por buzón descritos en Límites de Envío de Correo.
Rebotes Duros Versus Rebotes Blandos
Los remitentes en masa utilizan dos términos informales que se asignan a los códigos anteriores. Un rebote duro es un 5xx: la dirección está muerta y debe eliminarse de su lista permanentemente. Un rebote blando es un 4xx: una condición temporal que vale la pena reintentar.
La regla práctica es que una dirección con rebote duro debe salir de su lista en el primer rebote. Continuar enviando correos a direcciones que han fallado permanentemente es una de las señales de reputación negativa más fuertes que existen, y los proveedores receptores la tratan como evidencia de que no mantiene sus listas.
Si una gran proporción de un envío rebota duro, deje de enviar. Una alta tasa de rebote en una campaña dañará la reputación de su dominio durante semanas después, y cada mensaje legítimo que envíe en el ínterin sufre por ello. Limpie la lista y luego reanude.
Determinar de Quién es el Problema
- Cada destinatario en cada proveedor rebota. Su dominio o su configuración de envío. Comience con la pestaña Entregabilidad en su buzón y ¿Por Qué Mis Correos Van a Spam?.
- Cada destinatario en un proveedor rebota. Ese proveedor tiene un problema específico con su dominio o la infraestructura de envío. Lea el código y luego verifique las herramientas de administrador de correo de ese proveedor.
- Un destinatario rebota, todos los demás están bien. Su dirección, su buzón o las reglas de correo de su organización. Contáctelos de otra manera.
- Comenzó repentinamente sin cambios en su extremo. Verifique si su dominio o la infraestructura de envío ha sido listado en algún lugar: consulte Eliminación de un Listado de Bloqueos.
Obtener Ayuda
Si tiene un rebote que no puede interpretar, abra un ticket de soporte e incluya el texto completo del mensaje de rebote, no un resumen o una captura de pantalla de la primera línea. La información útil está en los encabezados y la respuesta del servidor final, y ambos se pierden cuando se parafrasa un rebote. Incluya la hora en que sucedió y la dirección del destinatario.
Lectura relacionada: ¿Por Qué Mis Correos Van a Spam?, Límites de Envío de Correo, Correo No Recibido, y SPF, DKIM y DMARC Explicados.