Correo electrónico
Mi buzón está lleno
A mailbox that reaches its storage limit stops accepting new mail, so the fix is either to clear space or to raise the quota, and KPanel shows you exactly where you are against the limit on every…
Un buzón que alcanza su límite de almacenamiento deja de aceptar correo nuevo, por lo que la solución es liberar espacio o aumentar la cuota. KPanel te muestra exactamente dónde estás respecto al límite en cada buzón.
Todo buzón Kapsule se crea con 10 GB de almacenamiento. Es mucho correo, pero un buzón que lleva años funcionando o que recibe archivos adjuntos grandes llegará allí eventualmente. Este artículo cubre cómo ver tu uso, qué sucede a medida que te acercas al límite, cómo recuperar espacio y cómo mover el buzón a una cuota más grande.
Comprobación de Tu Uso
- Inicia sesión en KPanel y haz clic en Email en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en el buzón que deseas revisar.
La banda de encabezado muestra una pastilla de cuota y una barra de almacenamiento que indica, por ejemplo, "4,1 GB de 10 GB - 41% utilizado". La barra cambia de color a medida que se llena, pasando a ámbar después de tres cuartos y a rojo cuando se aproxima al límite, por lo que una ojeada a la lista de buzones te dice qué cuentas necesitan atención.
Qué Sucede Cuando un Buzón Se Llena
Kapsule supervisa el uso del buzón y reacciona en dos puntos:
| Uso | Qué sucede |
|---|---|
| Menos del 80% | Nada. Operación normal. |
| 80% a 99% | Se genera una advertencia en la cuenta y se te envía un correo una vez, con el título "Your mailbox is almost full". |
| 100% o más | Se genera una alerta crítica y se te envía un correo con el título "Your mailbox is full". |
El correo de advertencia es deliberadamente directo sobre la consecuencia: "When a mailbox is over its limit, incoming mail can start to bounce. Clear out large messages or upgrade the mailbox."
Un buzón lleno no pone el correo en cola para después. Una vez que el buzón supera su límite, el servidor de correo comienza a rechazar nuevos mensajes, y el remitente recibe un rechazo indicándole que el buzón del destinatario está lleno. Nada de lo que ya tienes se elimina, pero el correo que se te envía durante ese período no se guarda en ningún lugar y no llegará después. Actúa sobre la advertencia del 80% en lugar de esperar a la del 100%.
Las alertas se generan una sola vez por nivel, no repetidamente, por lo que si liberas espacio y se llena nuevamente, se te notificará de nuevo.
Recuperación de Espacio
Trabaja en este orden. Los dos primeros pasos suelen recuperar más de lo que la gente espera.
1. Vaciar Correo No Deseado y Papelera
El correo eliminado y el correo basura en cuarentena aún ocupan la cuota hasta que se vacían las carpetas. Abre webmail y vacía ambas. En un buzón que ha estado funcionando durante algunos años, esto solo puede liberar varios gigabytes.
La pestaña Spam filter en KPanel también tiene una vista de cuarentena de la carpeta Correo no deseado, donde puedes marcar cualquier cosa legítima como Not spam para moverla a la Bandeja de entrada y eliminar el resto.
2. Encuentra los Mensajes Grandes
Casi todo el almacenamiento del buzón son archivos adjuntos. En webmail, ordena una carpeta por tamaño y trabaja de arriba hacia abajo. Un puñado de archivos de diseño, adjuntos de video o pruebas en PDF suelen representar la mayoría del problema.
Guarda el archivo adjunto en otro lugar y luego elimina el mensaje. Eliminar el archivo adjunto mientras se mantiene el correo no es algo que los protocolos de correo admitan: el archivo adjunto es parte del mensaje.
3. Archiva Correo Antiguo Que Debes Mantener
Si no puedes eliminarlo y no cabe, sácalo del servidor. La pestaña Setup en el buzón tiene un control Export Mailbox que descarga tu correo como un archivo .mbox estándar, que todo cliente de correo importante puede importar y leer sin conexión.
Cada exportación está limitada a 5.000 mensajes. Para un buzón grande, exporta en etapas en lugar de esperar que un archivo contenga todo, y verifica que el archivo se abra antes de eliminar nada del servidor.
4. Comprueba Qué Se Está Entregando en el Buzón
Un buzón que se llena inesperadamente rápido a menudo recibe más de lo que su propietario se da cuenta. Comprueba si es:
- el destino de un forwarder que lleva el tráfico de otra dirección
- un miembro de un distribution group o una mailing list
- el objetivo de un catch-all, que entrega cada dirección mal escrita y adivinada aleatoriamente en tu dominio en un buzón
Un catch-all apuntado a un buzón personal es la causa más común de que un buzón se llene de correo basura.
Aumento de la Cuota
Si el buzón genuinamente necesita más espacio, actualízalo a Email Premium, que aumenta ese buzón de 10 GB a 50 GB.
- Abre el buzón en KPanel.
- Ve a la pestaña Setup.
- Desplázate a la sección Plan.
- Haz clic en el control de actualización y completa el pago.
Email Premium es US$15.00/mes por buzón e incluye 50 GB de almacenamiento en lugar de 10 GB, filtrado de spam prioritario, un archivo de correo de siete años y entrega respaldada por nuestro acuerdo de nivel de servicio. Es una actualización por buzón, por lo que puedes colocar tu dirección más utilizada sin cambiar nada de los demás.
La nueva cuota se aplica al buzón tan pronto como se completa el pedido. No hay exportación, reprovisioning ni tiempo de inactividad.
No hay un campo en el panel para escribir un número de cuota arbitrario. Los buzones estándar tienen 10 GB y los buzones Premium tienen 50 GB. Los Shared inboxes se crean con su propia asignación de 10 GB y no son elegibles para la actualización Premium.
Degradación
Puedes bajar un buzón desde Premium en cualquier momento desde la misma sección Plan. Si el buzón está usando actualmente más de 10 GB, KPanel te advierte antes de permitir que continúes, y la advertencia vale la pena leer:
"After downgrading, new incoming mail to this mailbox will be rejected until you reduce storage usage below 10 GB. Your existing emails are not deleted." Primero coloca el buzón por debajo de 10 GB y luego degrada. Hacerlo al revés significa que cada mensaje que te envíes rebota hasta que termines la limpieza.
Mientras se aplica el cambio, podrías ver "Mailbox quota update in progress. Your quota is reverting to 10 GB and will be applied within 24 hours. Your existing mail is safe."
Solución de Problemas
La barra de almacenamiento no se ha movido después de que eliminé mucho correo. El correo eliminado permanece en la Papelera hasta que se vacía esa carpeta. Vacía la Papelera y el Correo no deseado, luego recarga la página del buzón.
Los remitentes reportan un rechazo pero mi barra dice que estoy por debajo del límite. Comprueba que estés mirando el buzón correcto: un alias se entrega en un buzón con un nombre diferente. También comprueba que la pastilla de estado del buzón sea Active en lugar de Suspended o Paused, ya que esos estados también rechazan el correo.
El correo de una persona rebota, el de todos los demás llega. Eso no es un problema de cuota. Lee Email Not Receiving y comprueba la pestaña Spam filter para una regla de bloqueo en ese remitente.
Mi cliente de correo dice que el buzón está lleno pero KPanel dice lo contrario. Algunos clientes almacenan en caché la cifra de cuota de la última conexión. Fuerza una actualización o abre webmail, que siempre lee la cifra en vivo.
Actualicé a Premium y la barra aún dice 10 GB. Recarga la página del buzón. Si aún muestra la cifra anterior después de unos minutos, comprueba que el pedido se completó en Billing, luego abre un ticket de soporte con la dirección del buzón.
Todo está limpio y aún se llena. Algo se está entregando en él. Completa las comprobaciones de forwarder, grupo, lista y catch-all anteriores antes de asumir una falla.
Lectura relacionada: Email Sending Limits, Understanding Bounce Messages, Catch-All Addresses y Accessing Your Email via Webmail.