Solución de problemas: correo electrónico no llega

If emails sent to your Kapsule address are not arriving, there are several places to check. Work through these steps in order to identify and resolve the issue.

Si los correos electrónicos enviados a tu dirección de Kapsule no llegan, hay varios lugares que puedes verificar. Trabaja a través de estos pasos en orden para identificar y resolver el problema.

Paso 1: Verifica tu carpeta de spam y correo no deseado

Antes de investigar más, verifica tu carpeta de spam o correo no deseado tanto en tu cliente de correo electrónico como en la interfaz de webmail de KPanel. Si los mensajes llegan allí, márcalos como "no es spam" para entrenar el filtro.

Para acceder al webmail de KPanel: inicia sesión en KPanel y ve a Buzones, luego haz clic en Webmail junto al buzón afectado.

Paso 2: Confirma que el buzón existe

Asegúrate de que el buzón en el que esperas recibir correo electrónico realmente existe:

Inicia sesión en KPanel en kpanel.kapsulehost.com
Ve a Buzones
Confirma que la dirección está listada

Si no está listada, el buzón no existe y es posible que el remitente haya recibido un mensaje de rechazo.

Paso 3: Verifica tus registros MX

Los registros MX incorrectos son una de las causas más comunes de fallo en la entrega de correo electrónico. Los registros MX de tu dominio deben apuntar al servidor de correo de Kapsule:

Ve a Dominios en KPanel y selecciona tu dominio
Haz clic en Registros DNS y busca el registro MX
Confirma que apunta a mail.kapsulehost.com

Puedes verificar los registros MX actuales utilizando MXToolbox.

Si cambiaste recientemente tus registros MX, la propagación puede tardar hasta 48 horas. Durante este período, es posible que algunos correos electrónicos aún se dirijan al servidor anterior.

Paso 4: Verifica el almacenamiento de tu buzón

Un buzón lleno rechazará el correo electrónico entrante. Para verificar el almacenamiento:

Ve a Buzones en KPanel
Observa la barra de uso de almacenamiento del buzón afectado

Si el buzón está en o cerca de su límite, elimina correos electrónicos antiguos (en particular aquellos con archivos adjuntos grandes) y vacía las carpetas de basura y spam.

Paso 5: Verifica las reglas de reenvío

Si tienes configurado el reenvío de correo electrónico, los mensajes pueden estar llegando a una bandeja de entrada diferente:

Abre el buzón en KPanel
Haz clic en la pestaña Reenvío
Confirma si el reenvío está habilitado y hacia dónde se está reenviando

Si "mantener una copia en este buzón" no está marcado, los mensajes no aparecerán en el buzón de Kapsule.

Paso 6: Pide al remitente un mensaje de rechazo

Pide al remitente que comparta cualquier mensaje de rechazo (informe de falta de entrega) que haya recibido. Los mensajes de rechazo contienen códigos de error específicos:

Código	Causa probable
550	El buzón no existe o fue rechazado
552	Buzón lleno
421	Problema temporal del servidor, el remitente debe reintentar
553	Fallo de autenticación de SPF o dominio

¿Aún no recibes correo electrónico?

Si has trabajado a través de todo lo anterior y el correo electrónico aún no llega, abre un ticket de soporte en KPanel en Soporte. Incluye la dirección de correo electrónico afectada, los registros MX actuales del dominio, cualquier mensaje de rechazo y la hora aproximada en que el correo electrónico llegó por última vez normalmente.