Soporte
Servicios Pro
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Pro Services
Pro Services te permite encargar un trabajo específico a los ingenieros que ejecutan tu alojamiento: migraciones, trabajo con WordPress, configuración DNS, SEO, auditorías de seguridad y desarrollo personalizado, cada uno con un precio fijo antes de comenzar el trabajo y cerrado solo cuando lo confirmes.
Qué es Pro Services
Toda empresa de alojamiento tiene una cola de soporte. Pro Services es otra cosa: un catálogo de servicios definidos que puedes contratar, realizados por el mismo equipo que opera la plataforma en la que se encuentra tu sitio.
Tres propiedades lo definen, y se indican en la página misma:
- Presupuestado por adelantado. Un precio fijo, acordado antes de que comience cualquier trabajo.
- Realizado por nuestros ingenieros. El equipo que ejecuta tu alojamiento realiza el trabajo.
- Confirmado por ti. Nada se cierra hasta que confirmes el resultado.
Pro Services está en Tienda, luego Servicios y programas, luego Pro Services. La dirección directa es /services.
El catálogo
El catálogo está dividido en seis departamentos.
Migración
| Servicio | Qué obtienes | Tiempo típico | Precio |
|---|---|---|---|
| Migración de sitio web | Archivos, bases de datos y correo movidos, con cambio y verificaciones posteriores a la migración | 1 a 2 días hábiles | US$150.00 |
| Migración de correo electrónico | Buzones, carpetas y mensajes movidos, estados de lectura y marcas preservados, registros DNS actualizados | 1 a 2 días hábiles | US$120.00 |
| Asistencia de migración DNS | Auditoría completa de registros, zona movida, propagación monitoreada | 1 día hábil | US$60.00 |
La versión de autoservicio de una migración es gratuita. Mover tu propio sitio web, correo o DNS no cuesta nada: los asistentes de migración en tu panel son gratuitos en todos los planes y realizan la copia por ti. Consulta Migración de correo: Mover tu correo a Kapsule. Los servicios pagados anteriores son para trabajos que un asistente no puede completar por sí solo: un proveedor anterior que no activará IMAP o no emitirá una contraseña de aplicación, buzones cuya prueba de conexión se niega a ponerse en verde, una larga lista de buzones que prefieres que alguien más ejecute y supervise, o un cambio que deseas programado y supervisado en lugar de hacerlo tú mismo.
WordPress
| Servicio | Qué obtienes | Tiempo típico | Precio |
|---|---|---|---|
| Optimización de velocidad de WordPress | Auditoría de rendimiento, optimización de caché e imágenes, trabajo en Core Web Vitals | 2 a 3 días hábiles | US$240.00 |
| Configuración de WooCommerce | Tienda y tema configurados, pagos, envíos e impuestos, pedidos de prueba verificados | 3 a 5 días hábiles | US$300.00 |
| Desarrollo de complementos de WordPress | Un complemento definido y construido según tu especificación, con revisión de código y documentación | Definido según especificación | US$480.00 |
DNS y dominios
| Servicio | Qué obtienes | Tiempo típico | Precio |
|---|---|---|---|
| Configuración personalizada de DNS | SPF, DKIM y DMARC, enrutamiento de subdominios, registros CAA, configuración split-horizon | 1 día hábil | US$48.00 |
| Revisión de bloqueo WHOIS y bloqueo de transferencia | Auditoría de bloqueo del registrador, protección de transferencia, verificación de privacidad WHOIS | Definido según portafolio | US$18.00 |
SEO y contenido
| Servicio | Qué obtienes | Tiempo típico | Precio |
|---|---|---|---|
| Auditoría SEO | Rastreabilidad, velocidad de página, metadatos, esquema, perfil de enlaces | 3 días hábiles | US$180.00 |
| Redacción de textos, por página | Llamada de especificación, textos de página optimizados para SEO, una ronda de revisión | Definido según especificación | US$90.00 |
Seguridad
| Servicio | Qué obtienes | Tiempo típico | Precio |
|---|---|---|---|
| Auditoría de seguridad del sitio | Escaneo de vulnerabilidades de complementos, revisión de permisos y .htaccess, informe de escaneo de malware | 2 días hábiles | US$240.00 |
Continuo
| Servicio | Qué obtienes | Precio |
|---|---|---|
| Retención SEO mensual | Seguimiento de palabras clave, resúmenes de contenido, actualizaciones en página, informe mensual | US$180.00/mes |
| Cuidado personalizado del sitio | Cuidado práctico personalizado para sitios que necesitan atención especializada, definido por cliente | US$120.00/mes |
Los precios en KPanel se muestran sin incluir GST, y el precio indicado para un servicio es el precio inicial para el alcance estándar. Si un trabajo requiere un alcance mayor, nuestro equipo te lo presupuesta antes de comenzar el trabajo y tú apruebas el presupuesto. Nada se cobra por encima del precio que acordaste.
Cómo funciona la contratación
Para un servicio de precio fijo:
- Abre
/servicesy encuentra el servicio. - Haz clic en Contratar. Se añade a tu carrito.
- Paga en la caja.
- Nuestro equipo se pone en contacto contigo dentro de un día hábil para confirmar el alcance y comenzar el trabajo.
Para cualquier cosa que necesite presupuestarse primero, el botón dice Solicitar presupuesto y te lleva a soporte para que una persona le ponga un precio.
La contratación requiere el permiso pro_services:write, que poseen los propietarios y administradores de la cuenta. Otros roles ven el botón bloqueado con una nota sobre qué roles pueden contratar.
Presupuestos y el enlace Aceptar y pagar
Cuando presupuestamos algo para ti, recibes un enlace de presupuesto. Al abrirlo se muestra una única página con:
- El nombre del servicio.
- El precio presupuestado, indicado sin GST donde GST se aplica a tu cuenta.
- El enlace expira, contado en días.
- El alcance del trabajo que hemos acordado entregar.
Dos botones: Aceptar y pagar añade el servicio a tu carrito exactamente al importe presupuestado y te lleva a la caja, y Rechazar lo cierra con un paso de confirmación primero.
Lee el alcance del trabajo antes de aceptar, no después. Es la definición de "completado" para el servicio y es lo que se mide en el paso de confirmación al final. Si falta algo que esperabas en el alcance, responde y añádelo antes de aceptar en lugar de discutir sobre ello más tarde.
Un enlace de presupuesto expira. Si el tuyo ya expiró, la página lo indica claramente y necesitas uno nuevo de soporte.
Seguimiento de un servicio
Una vez que un servicio está en marcha, /services muestra una sección Tus servicios activos encima del catálogo. Cada fila incluye:
- El nombre del servicio.
- Cuándo se contrató y la fecha de entrega donde esté establecida.
- Una etiqueta de estado: Pendiente, En progreso, Completado o Cancelado.
- Notas de progreso del equipo mientras el trabajo está en marcha.
Confirmación
Cuando creemos que el trabajo está terminado, el estado de la fila se convierte en Esperando tu confirmación y muestra lo que hicimos o el alcance acordado, con una solicitud para que lo revises.
Revisa el trabajo, luego haz clic en Confirmar finalización. Solo entonces se cierra el servicio.
Nada se cierra por nuestra iniciativa. Un servicio permanece en Esperando tu confirmación hasta que actúes, así que si el trabajo no es correcto, no confirmes: responde en el ticket e indica qué falta.
Las preguntas sobre cualquier contratación van a support@kapsulehost.com o a través de un ticket de soporte.
¿Pro Services o Kapsule Care?
Resuelven problemas diferentes y es una confusión común:
- Kapsule Care es mantenimiento continuo en una suscripción mensual: actualizaciones aplicadas, monitoreo, horas de ingeniería que se acumulan, informe mensual.
- Pro Services es un proyecto definido con un inicio, un alcance, un precio y un fin.
Si necesitas que se haga el mismo trabajo continuamente, Care es más barato. Si necesitas que se haga una cosa bien una sola vez, Pro Services es la forma correcta. El servicio Cuidado personalizado del sitio en el departamento Continuo existe para el término medio: un sitio que necesita atención continua personalizada que los niveles de Care estándar no cubren.
Qué pasa si falla
"Algo salió mal. Por favor, inténtalo de nuevo." El servicio no se pudo añadir a tu carrito. Recarga /services e inténtalo de nuevo.
El botón de contratación está bloqueado con un candado. Tu rol de cuenta no incluye pro_services:write. Pídele a un propietario o administrador.
"Este presupuesto no está disponible actualmente." El presupuesto ya fue aceptado, rechazado, o nunca estuvo en un estado pagable. Pídele a soporte un enlace nuevo.
"Este enlace de presupuesto ha expirado." Los enlaces de presupuesto tienen una fecha de vencimiento. Solicita uno nuevo.
El precio en la caja difiere del precio del catálogo. Un presupuesto aceptado se cobra al importe presupuestado, no al precio inicial del catálogo. La página de presupuesto indica la cifra antes de que lo aceptes.