Seguridad
Reportar Abuso
If something hosted on Kapsule is being used to send spam, host a phishing page, distribute malware, infringe copyright, or break the law, report it to abuse@kapsulehost.com.
Si algo alojado en Kapsule se está utilizando para enviar spam, alojar una página de phishing, distribuir malware, infringir derechos de autor o violar la ley, repórtalo a abuse@kapsulehost.com.
No necesitas una cuenta para reportar abuso. Cualquiera puede enviar un email a esa dirección, y todos los reportes son leídos.
Dónde Enviar Qué
| Lo que estás reportando | Dónde |
|---|---|
| Spam, phishing, malware, contenido ilegal, ataque de denegación de servicio, derechos de autor | abuse@kapsulehost.com |
| Una vulnerabilidad de seguridad en los propios sistemas de Kapsule | security@kapsulehost.com |
| Un problema con tu propia cuenta o tu propio sitio | Abre un ticket de soporte |
Enviar un reporte a la dirección incorrecta lo ralentiza, así que vale la pena dedicar un momento a elegir correctamente. La dirección de abuso es para el mal uso de la plataforma por parte de alguien que la está utilizando. La dirección de seguridad es para un fallo en la propia plataforma.
La lista publicada de lo que se puede reportar a la dirección de abuso incluye:
- Spam o correo electrónico no solicitado en volumen que se origina en nuestros rangos de IP.
- Páginas de phishing o sitios de recopilación de credenciales alojados en nuestra plataforma.
- Distribución de malware, comando y control de botnet u otro contenido malicioso.
- Material de abuso sexual infantil, que se reporta inmediatamente al Departamento de Asuntos Internos de Nueva Zelanda.
- Infracción de derechos de autor bajo la DMCA o la Ley de Derechos de Autor de Nueva Zelanda de 1994.
- Contenido ilegal bajo la ley de Nueva Zelanda o internacional.
- Ataques de denegación de servicio lanzados desde nuestra red.
- Cualquier otra violación de la política de uso aceptable.
Qué Incluir
Un reporte que se puede actuar inmediatamente contiene evidencia. Un reporte que solo dice que un sitio es malo no se puede actuar en absoluto.
Incluye:
- La URL o dirección IP exacta. Una URL completa a la página infractora, no solo un nombre de dominio.
- Qué está mal en ella, en una o dos oraciones.
- Cuándo lo observaste, con una zona horaria.
- Evidencia de apoyo. Para reportes de spam, el mensaje completo incluyendo todos los encabezados, no solo el cuerpo visible. Los encabezados son lo que prueba de dónde vino realmente un mensaje. Para una página web, una captura de pantalla y la URL. Para un ataque, líneas de registro con marcas de tiempo y direcciones de origen.
- Tus datos de contacto, para que se te puedan hacer preguntas de seguimiento.
Para reportes de spam, reenviar el mensaje en línea generalmente elimina los encabezados que importan. Usa la opción de reenvío como adjunto de tu cliente de correo, o copia la fuente completa, para que los encabezados originales se conserven.
El compromiso publicado es una respuesta a todos los reportes dentro de 24 horas en días hábiles.
Avisos de Derechos de Autor y DMCA
Las denuncias de derechos de autor también van a abuse@kapsulehost.com, marcadas con "Copyright" en la línea de asunto.
Un aviso de eliminación tiene que contener elementos específicos para ser válido, y un aviso incompleto no se puede actuar. Los elementos requeridos se establecen en su totalidad en los términos legales en el sitio web de Kapsule, y en resumen son: tu firma, identificación de la obra, identificación del material a eliminar y dónde está, tus datos de contacto, una declaración de creencia de buena fe, y una declaración de exactitud hecha bajo pena de perjurio.
Si material tuyo ha sido eliminado y crees que fue incorrecto, un contra-aviso va a la misma dirección y tiene sus propios elementos requeridos, incluyendo consentimiento a la jurisdicción de Nueva Zelanda.
Un aviso de eliminación es un documento legal. Presentar uno sobre material que no posees, o que sabes está siendo utilizado lícitamente, tiene consecuencias. Si no estás seguro, busca asesoramiento antes de enviarlo.
Reportar una Vulnerabilidad
Envía una descripción del problema y los pasos para reproducirlo a security@kapsulehost.com. El compromiso publicado es divulgación responsable y reconocimiento de recepción dentro de 2 días hábiles.
Por favor, no hagas pruebas contra los sitios o datos de otros clientes. Un hallazgo demostrado contra tu propia cuenta es igual de útil y no pone a nadie más en riesgo.
Reportar Desde Dentro del Panel
Si eres cliente y el problema involucra tu propia cuenta, el formulario de ticket de soporte lo maneja.
- Ve a Support en el panel.
- Inicia un ticket y elige el tipo de servicio Security, descrito como "A security concern or abuse report".
- El formulario pregunta cuál es la naturaleza del problema, eligiendo entre un compromiso, malware, abuso y una vulnerabilidad.
- Describe lo que observaste y si sigue sucediendo.
Usa esta ruta cuando tu propio sitio ha sido comprometido, cuando estás recibiendo ataques, o cuando necesitas que se investigue algo en tu cuenta. Usa la dirección de abuso cuando el problema es contenido de otra persona en la plataforma.
Si Eres Tú Quien Está Siendo Reportado
Un reporte contra tu cuenta no suspende automáticamente nada. Una persona lo revisa primero.
Si tu sitio fue comprometido y se está utilizando para atacar a otros, eso se trata como un incidente a reparar en lugar de como mala fe de tu parte, siempre que actúes. Limpia el sitio: consulta What to Do If Your Site Is Hacked y Scanning For and Removing Malware.
Si un servicio o la cuenta se suspende como resultado, no se levanta automáticamente. Una persona tiene que revisar y autorizarlo una vez que el problema subyacente se resuelva. Consulta Why Your Account Was Suspended.
El camino más rápido de regreso es siempre mostrar qué encontraste, qué eliminaste y qué cambiaste para que no vuelva a suceder.
Reportar Abuso de Tu Propia Marca
Si alguien se está haciendo pasar por ti, alojando una versión falsa de tu sitio, o enviando correo afirmando ser de tu dominio, eso es abuso y vale la pena reportarlo aunque sea tu marca la que se está usando indebidamente en lugar de tu hosting.
Envía las URLs a abuse@kapsulehost.com si el contenido está alojado en Kapsule. Si está alojado en otro lugar, el mismo reporte debe ir a quien lo aloja. Consulta Phishing and Impersonation para saber cómo identificar un mensaje genuino de Kapsule, y qué hacer si tú o tus clientes han sido objeto de phishing.
Qué Sucede Después
Los reportes son triados por una persona. Dependiendo del hallazgo, el resultado puede ser una solicitud al cliente para eliminar el contenido, eliminación del material específico, suspensión de un único servicio, o suspensión o terminación de la cuenta.
Generalmente no se te dirá el detalle de lo que se hizo, porque eso concierne la cuenta de otro cliente. Se te dirá si el reporte fue actuado.
Solución de Problemas
No he recibido respuesta. Verifica tu propia carpeta de spam. Los reportes se responden dentro de 24 horas en días hábiles, así que ten en cuenta los fines de semana y los días festivos públicos de Nueva Zelanda.
El contenido sigue arriba. Algunos resultados requieren un período de notificación al cliente, y algún material es lícito incluso donde es indeseable. Si no ha cambiado después de un período razonable, responde en el mismo hilo con evidencia nueva.
No estoy seguro de que esté alojado contigo. Dilo e incluye la URL y la dirección IP. Si no es nuestro, se te dirá para que puedas reportarlo al proveedor correcto.
Quiero reportar de forma anónima. Puedes hacerlo, pero entonces no se te puede pedir la evidencia que permitiría que el reporte sea actuado. Los reportes con datos de contacto son mucho más efectivos.
Esta es una emergencia que implica riesgo para la vida. Contacta directamente a la Policía de Nueva Zelanda. Un buzón de abuso no es un servicio de emergencia.