アカウントが停止された理由

停止は削除ではなく、一時的な休止です。サイトが配信を停止し、メールボックスがメールの受け取りを停止しますが、何も削除されておらず、ほとんどの停止は根本的な原因が解決されるとすぐに解除されます。

停止と呼ばれるものには2つの独立した種類があり、最初にすべきことはどちらに該当するかを特定することです。

どの種類の停止ですか？

サイトが停止されている。 訪問者には保留ページが表示されます。パネルにはまだサインインできます。サイトには「Site Suspended」というバナーが表示され、「This site has been suspended. Contact support for assistance.」という注記が付いています。

アカウントが停止されている。 サインインできません。ログインページに「Your account has been suspended. Contact support.」と表示されます。

どちらも通常は同じ原因を持ち、アカウント停止は通常、サイト停止を伴います。

訪問者に表示される内容

停止されたサイトはエラーではなく保留ページを返します。意図的に落ち着いた内容であり、検索エンジンによるインデックスを意図的に避けています。

ページのヘッダーは「This site is paused for now.」で、以下のように表示されます。「The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes.」2つのボタンが用意されており、1つはアカウント向け、1つは Kapsule 向けです。

技術的には、サイトは永続的なステータスではなく一時的なステータスを返し、検索エンジンに保留ページをインデックスしないよう指示します。短期間の停止によってランキングは失われません。

最も一般的な原因：支払い失敗

ほぼすべての停止は支払い失敗ラダーの14日目です。ラダーは固定されており、この段階に達する前に何度も警告されます。

停止警告メールは影響を明確に述べています。サイトは配信を停止し、メールボックスはメールの受け取りを停止し、ドメインは応答を停止しますが、データは安全で変更されていません。指定日までに支払うと、すべてが実行されたままになります。

修正方法： カードを更新して支払います。支払いが失敗したときと支払いオプションと保存されたカードを参照してください。支払いが成功するとアカウントアクセスが復元され、サイトが自動的に戻ります。

その他の原因

期限切れの無料トライアル。 期限が切れたトライアルは独自のラダーを通過し、停止される前に読み取り専用になります。カードを追加してプランを選択して続行します。

支払われなかった年間更新または銀行振込更新。 これらはカード再試行ラダーではなく猶予期間に従い、猶予期間終了後1週間で停止が発生します。

不正行為。 利用可能なポリシーの確認済み違反により、単一のサービスまたはアカウント全体が停止される可能性があります。これは自動ではなくスタッフの決定であり、自動的には解除されません。下記を参照してください。

制限付き地域での拒否された料金。 料金を法的に徴収できない場所では、更新は拒否され、何かを停止するのではなく確認待ちのために保留されます。この状況にある場合は、お問い合わせがあります。

不正詐欺チェック自体は何も停止しません。注文が不正詐欺信号をトリガーすると、注文は確認のために保留され、何も自動的に課金またはキャンセルされません。

停止を解除する

支払い停止の場合： 支払います。Billing に移動してサブスクリプションを開き、必要に応じてカードを更新して、Retry payment now を使用します。アクセスは料金の請求に成功すると復元され、サイトは自動的に戻ります。数分待ってください。変更はバックグラウンドプロセスによってウェブサーバーに適用されるため、保留ページは「instantly」ではなく「usually within minutes」と表示されます。

不正行為停止の場合： サポートチケットを開くか、受け取った通知に返信します。自動解除はありません。人がケースを確認して解除する必要があり、それは原因となったものに対処したことが必要です。サイトが侵害されて他者への攻撃に使用されている場合、サイトのクリーニングが前提条件です。サイトがハッキングされた場合の対応を参照してください。

トライアル期限切れの場合： プランを選択してカードを追加します。

サインインできない場合は、アカウントのメールアドレスから support@kapsulehost.com にメールを送信し、どこかに記録されている場合はサポートキーを引用してください。

データはどうなりますか

停止時に何も削除されません。停止メールに明確に記載されており、メカニズムがそれをサポートしています。停止はウェブサーバーがリクエストに対して何を行うかを変更し、ファイル、データベース、メールボックスには触れません。

バックアップは引き続き存在します。ドメインはあなたに登録されたままです。ドメインは独自の有効期限を持つ登録であり、ホスティングを停止してもドメインは解放されません。

次回の回避

• ファイルに有効なカードを保持し、スペアカードを保持します。 期限切れのカードは最も一般的な原因です。支払いオプションと保存されたカードを参照してください。
• 警告メールが確実に人に届くようにしてください。 請求メールはオフにできませんが、誰も読まないアドレスに送信される可能性があります。あなたのメールがどこに行くかを確認してください。メール通知を管理するを参照してください。
• 更新リマインダーを確認してください。 各更新の前に3つ送信されます。14日、7日、3日です。更新と自動更新を参照してください。
• 2番目の人に請求ロールを付与する ため、停止が1人に依存しません。チームメンバーの招待とロールの設定を参照してください。
• サイトをクリーンで最新に保つ ため、不正行為報告の原因になることはありません。

トラブルシューティング

支払いましたが、サイトはまだ保留ページを表示しています。 実施は即座ではなくバックグラウンドプロセスによって適用されます。数分待ってブラウザキャッシュをクリアします。それ以上続く場合は、サポートに連絡してください。

サインインできますが、サイトが停止されています。 サイト停止とアカウント停止は別です。請求ページで期限超過の内容を確認してください。

サインインできず、理由がわかりません。 アカウントのメールアドレスから support@kapsulehost.com にメールを送信してください。そのアドレスで停止通知を最初に確認してください（スパムを含む）。

メールボックスがメールを拒否しています。 これは停止中に予期されたものです。送信者はバウンスを受け取ります。その後リリースするキューはありません。

1つのサイトが停止され、他は正常です。 停止はサブスクリプションに従います。各サブスクリプションは個別に請求されるため、1つが期限切れの間、他は最新の状態になります。

警告を受けましたか？ ラダーは0日目に支払い失敗メールを送信し、1日目と3日目に再試行し、7日目に正確な日付を記載した停止警告を送信します。何も到達しなかった場合、請求メールが間違っているか、フィルタリングされています。最初にそれを修正してください。