何でもお尋ねください。その場で本当の答えが返ってきます。
Kora はお客様のアカウント、サイト、請求書をすでに読んでいるので、最初の回答からお客様ご自身の環境に沿った内容が返ってきます。人が答えたほうがよいときは、当社チームの一員が営業時間 4 時間以内に引き継ぎ、Care Pro では 1 時間以内に対応します。
- Kora は何時でも、パネルのどのページでも、すぐに回答します。
- 当社チームが、最初のメッセージから解決までお付き合いします。
- すべてのプランが、同じチームと同じ応答時間につながります。
今朝からショップが遅くなりました。セール中です。何が変わったのでしょうか。
- サポートサイト、メール、証明書、復元まず Kora が、続いて担当者が対応します
- ご購入前のご相談プラン、価格、含まれるもの即座に回答します
- 請求請求書、税、支払い方法担当者が営業時間 4 時間以内に対応します
- 不正利用と法務報告、通知、法的手続き24 時間以内に受領をお知らせします
- 脆弱性の開示当社プラットフォームで見つかった事象担当者が確認します
- 報道と提携メディア、リセラー、代理店営業日に担当者が対応します
06:12 にニュースレターが配信されてアクセスが3倍になり、その直前にキャッシュがクリアされていました。変更すべき点はこちらです。今すぐ一緒に進めることもできます。当社チームの担当者もこのスレッドに入っており、営業時間 4 時間以内に新しい上限を確認してご連絡します。
すべてのメッセージは、その仕事を担当する窓口に届きます。光っている窓口が、この件を担当します。
応対した担当者が、そのまま解決までを担当します。
お客様は当社チームに直接つながります。担当者はパネルを開いた状態でお客様のアカウントを確認でき、会話の途中でそのまま設定を変更できます。
一人の担当者が、最初から最後まで担当します
メッセージを受け取った担当者が、また動くようになるまで担当し続けます。スレッドも最後まで同じままです。
担当者はお客様の環境を把握した状態で登場します
お客様のプラン、サイト、メールボックス、請求書は、返信する前から担当者の画面に表示されています。だからすぐ本題に入れます。
どなたにも同じチームが対応します
1サイトのプランでも、16サイトのプランとまったく同じ担当者につながります。Care Pro では、その同じチームが 1 時間以内に初回返信をお届けします。
最初から適切な窓口に届きます。
6つのアドレスがあり、それぞれをその仕事を担当するチームが読んでいます。ご用件に合うものを選べば、その場で対応できる担当者にメッセージが届きます。
サポート
すでにご利用中のサービスに関することすべてを承ります。ウェブサイト、メールボックス、証明書、バックアップからの復元、ドメインの向け先の変更などです。
Kora がパネルで即座に回答します。担当者は営業時間 4 時間以内に、Care Pro では 1 時間以内に返信します。
support@kapsulehost.comご購入前のご相談
これから作るものに合うプラン、更新時の料金、価格に含まれるもの、そして現在のホストからの移行に必要なことをご案内します。
Kora が即座に回答します。カタログ、価格表、利用規約はすべて読み込み済みです。
Kora に聞く請求
請求書、税の取り扱い、支払い方法の変更、そして同じプランをご利用いただく限り料金を据え置く価格ロックについてご案内します。
営業日には、担当者が営業時間 4 時間以内に返信します。
billing@kapsulehost.com不正利用と法務
著作権の通知、フィッシング、迷惑メール、ネットワークの不正利用、法的手続きを受け付けます。報告ページには種類ごとに必要な項目が明記してあるので、すぐ対応に移れます。
営業日には、担当者が 24 時間以内にご報告の受領をお知らせします。これは不正利用窓口自身の約束です。
報告ページを開く脆弱性の開示
当社プラットフォームで見つかった事象を、内密にご報告いただけます。受領を確認し、修正の間ご一緒に対応し、ご希望に応じて謝辞にお名前を記載します。
担当者が確認します。すでに悪用されているものは最優先で扱います。
security@kapsulehost.com深夜2時でも、いま開いているページで答えが返ってきます。
Kora はパネルに組み込まれていて、返信する前にお客様ご自身のアカウントを読みます。ページが遅い理由、請求書の明細の意味、ドメインの向け方をお尋ねください。その場で、お客様の言語で、どのプランでも回答します。
確認できました。01:58 に決済プラグインが更新されており、それがチェックアウトの変わった時刻です。次にすべきことをご案内します。
Kora はすべてのプランに含まれ、パネルのどのページでも回答します。
メッセージを送れば、担当者が読みます。
サポート窓口と同じ受信箱に届き、担当者が営業時間 4 時間以内に返信します。稼働中のサイトに今日対応が必要な場合は、その旨をお書きください。列の先頭に回ります。
お送りいただいた内容は、お客様への回答のためにのみ使用します。 プライバシーポリシーに、当社が保有する情報とその保有期間を定めています。
ご連絡の前によく寄せられる質問です。
- 実際どのくらいの速さで返信がありますか。
- Kora はパネルのどのページでも即座に回答します。人が答えたほうがよいときは、当社チームが営業時間 4 時間以内に、Care Pro では 1 時間以内に返信します。営業時間はニュージーランドの営業日、ニュージーランド時間の 09:00 から 18:00 までで、サービスレベル契約第7.2条に定めています。
- いちばん小さいプランでも同じサポートを受けられますか。
- はい。すべてのプランが同じチームにつながり、公開している応答時間も同じです。Care Pro では、1 時間以内の初回返信が加わります。
- 現在のホストからの移行を手伝ってもらえますか。
- はい。移行ウィザードはすべてのプランで無料で、サイト、メールボックス、DNS レコードをまとめて移します。移行そのものをお任せいただく場合は、当社チームが代行サービスとしてすべて実施します。
- 購入前に人と話せますか。
- はい。Kora がプランと価格のご質問に即座に回答し、カタログ、価格表、利用規約をすべて読み込んでいます。それを超える商談は、営業日に営業窓口の担当者が承ります。
- 週末にサイトの対応が必要になったらどうなりますか。
- Kora は何時でもパネルのどのページにもいて、お客様のアカウントを読み、修正の手順をご案内します。担当者は営業時間 4 時間以内に、Care Pro では 1 時間以内に引き継ぎます。