あなたのプランをキャンセルする

プランのキャンセル

KPanel から Kapsule サブスクリプションはいつでもセルフサービスでキャンセルでき、デフォルトではすでに支払い済みの請求期間の終了まで、サービスの実行が継続されます。

キャンセルは請求処理であり、削除ボタンではありません。確認した瞬間にデータが消去されることはありません。このガイドでは、キャンセル管理画面の場所、期間終了時キャンセルと即時キャンセルの違い、ウェブサイト・ドメイン・メールボックスへの影響、キャンセルの取り消し方法、および一時的に利用を中止する場合の一時停止について説明します。

キャンセル前の準備

キャンセルはすぐにスケジュール設定されるため、すべてのサービスがまだ実行中の状態でエクスポート作業を先に実行してください。

以下のリストに従ってください:

• サイトファイルとデータベース。 サイトを開き、Backups に移動して最新の手動バックアップを取得し、Browse files を使用して必要なものをダウンロードしてください。Taking a Backup を参照してください。
• メール。 サイドバーで Email を開き、メールボックスをクリックして、Export Mailbox を使用してすべてのメッセージを .mbox ファイルとして単一にダウンロードしてください。Thunderbird、Apple Mail、およびほとんどのデスクトップクライアントはこのフォーマットを直接開けます。エクスポートは 1 回あたり 5,000 件のメッセージまでに制限されているため、メールボックスがより大きい場合は日付範囲を指定して実行してください。
• ドメイン。 ドメイン登録は個別に請求され、ホスティングプランのキャンセルには含まれません。ドメインを別のレジストラーで運用したい場合は、アカウントがまだアクティブな状態で移行を開始してください: Transferring Your Domain to Another Registrar を参照してください。

キャンセル権限のあるユーザー

キャンセルにはアカウントの Owner、Admin、または Billing ロールが必要です。その他のユーザーには、キャンセル管理画面は「Owner、Admin、または Billing が必要」というツールチップ付きで無効状態で表示されます。

KPanel でのキャンセル方法

キャンセルはサブスクリプション単位であるため、終了したいサブスクリプションから開始します:

1. KPanel にサインインします。
2. 左サイドバーの Billing をクリックします。Plans タブにアクティブなすべてのサブスクリプションが一覧表示されます。
3. キャンセルしたいサブスクリプションの Manage をクリックします。そのサブスクリプションの詳細ページが /billing/subscriptions/<id> で開きます。
4. Actions パネルまでスクロールします。その下のヒントには「Cancel before renewal at any time. Your plan stays active until {date}.」と表示されます。
5. Cancel Subscription をクリックします。

各サブスクリプションは個別にキャンセルされます。複数のプランを保有している場合、1 つをキャンセルしても、その他は影響を受けません。

キャンセルの確認

確認ダイアログには、サービス終了時期が明示されます: 「Your plan stays active until {periodEnd}. No further charges after that.」リストから理由を選択し、Confirm cancellation をクリックしてください。

提供される理由は以下の通りです: 料金が高い、機能を使用していない、別のプロバイダーに切り替える、テスト目的またはテンポラリープロジェクト、必要な機能がない、その他。

確認後の処理

サブスクリプションはその場では終了せず、現在の請求期間の終了時に停止するようフラグが設定されます:

• サブスクリプションページには Cancellation Scheduled バナーが表示されます: 「This subscription ends on {date}. Changed your mind?」
• ステータスタイルは「Renewing as scheduled」から Ends On 日付に切り替わります。
• 追加の更新料金は請求されません。
• そのサブスクリプション上のすべてのサービスは、表示されている日付まで正常に実行し続けます。

支払い済み期間が終了すると、KPanel は結果を明確に示します:

キャンセルの取り消し

スケジュール済みキャンセルは、期間終了日までいつでも取り消せます。Cancellation Scheduled バナーが表示されている間は、Actions パネルに Keep my subscription が表示されます。それをクリックするとサブスクリプションは通常の更新に戻り、サービスに中断がなく、再プロビジョニングは不要です。

終了日を過ぎてから取り消すことはできません。プランを再度購入する必要があります。プラン選択の仕組みについては、Upgrading Your Plan を参照してください。

返金付きキャンセル

30 日間の返金保証期間内である場合は、期間を待たずにすぐにサービスを終了し、支払いを全額返金することができます。これは異なるフローであり、異なる結果をもたらすため、The 30-Day Money-Back Guarantee で説明しています。

キャンセルではなく一時停止

季節、休暇、または一時停止中のクライアントプロジェクトのために停止する場合は、一時停止の方が通常は良い選択肢です。すべてがプロビジョニングおよび設定された状態を保ちながら、課金を停止します。

1. 上述のようにサブスクリプションの詳細ページを開きます。
2. Actions パネルで Pause Subscription をクリックします。
3. 1 month、2 months、または 3 months を選択します。
4. Pause for {duration} で確認します。

KPanel はこれを以下のように説明しています: 「Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose.」

一時停止中、サブスクリプションには Subscription Paused バナーが表示され、「Billing resumes automatically on {date}. Your services are running and your data is safe.」と記載されます。

支払い失敗によるキャンセル

カードが通らないためキャンセルしている場合、キャンセルは間違ったツールです。失敗した請求には独自の再試行と猶予段階があり、カードの更新により、何も失うことなく解決できます。What Happens When a Payment Fails および Adding or Changing Your Payment Method を参照してください。

トラブルシューティング

Cancel Subscription ボタンがグレーアウトしています。 Billing 以下のロールでサインインしています。アカウント Owner または Admin にキャンセルを依頼するか、Settings でロールを昇格させてもらってください。

「Subscription not found or already scheduled for cancellation」。 このサブスクリプションはすでに終了するようフラグが設定されています。詳細ページをリロードして、Cancellation Scheduled バナーと終了日を確認してください。

「Managed accounts must cancel through their reseller.」 アカウントは請求関係を所有するリセラーの下で作成されました。リセラーにお問い合わせください。

誤ったサブスクリプションをキャンセルしました。 終了日を過ぎていない限り、そのサブスクリプションのページで Keep my subscription をクリックしてください。何も削除されていません。

プランではなく、アカウント全体をクローズしたいです。 すべてのサブスクリプションをキャンセルすると、すべての課金が停止します。アカウント全体を完全にクローズすることはボタンではなく意図的に処理されます: まずサブスクリプションをキャンセルして、その後 support ticket を開いて クローズをリクエストしてください。

キャンセルに関する請求書に問題があれば、Billing and Invoices を確認してから、サブスクリプション名とキャンセル日を記載して support@kapsulehost.com にお問い合わせください。