支払いが失敗した場合はどうなるか

When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…

更新料金の請求が拒否された場合、何もすぐに停止することはありません。Kapsuleがメールを送信し、請求を自動的に再試行し、何かが機能を停止する前に、カードを修正するための段階的な期間を提供します。

失敗した支払いのほとんどは一般的なカードの問題です。有効期限の更新、見知らぬ海外の販売業者への銀行の詐欺保留、またはヘッドルームのないカードです。このガイドでは、当社が従う正確なラダー、KPanelの各ステータスの意味、失敗を自分で修正する方法、および失敗が解決されない場合に何が起こるかを説明します。

再試行と一時停止のラダー

Kapsuleは、請求が最初に失敗した日から測定された固定シーケンスで機能します。各段階は、請求アドレスにメールを送信します。

失敗後の日数	実行内容
0日目	請求が拒否されます。支払い失敗メールがすぐに送信されます。
1日目	カードが再試行されます。再度失敗した場合、2番目の支払い失敗メールが送信されます。
3日目	カードは別のメールとともに再試行されます。
7日目	サービス一時停止警告メール、正確な一時停止日を示します。
14日目	サービスが一時停止されます。サイトはサービスを停止し、保留ページを表示します。
30日目	サブスクリプションはキャンセルされます。

最初の拒否から2週間のサービスを実行する期間があり、一時停止後、サブスクリプションがキャンセルされるまでさらに2週間あります。これを修正するにはたくさんの余裕がありますが、ラダーのすべてのメールを読んでください。サブスクリプションの実際の日付が記載されています。

データはこのラダーのどの段階でも変更されません。一時停止はサイトのサービス提供を停止し、メールフローを停止します。これは削除ではなく、スイッチです。

KPanelのステータスを読む

左サイドバーの請求を開き、影響を受けたサブスクリプションの管理をクリックします。上部のステータスタイルがどこにいるかを示します。

ステータス	意味
期日超過	請求が失敗し、再試行ラダーが実行中です。サービスは稼働中です。
猶予期間	一時停止前にカードを修正する期間内です。
未払い	再試行が終了しました。一時停止が差し迫っているか、すでに発生しています。
一時停止	失敗ではありません。意図的に請求を一時停止しました。
キャンセル済み	サブスクリプションが終了しました。

タイルの上に、一致するメッセージを含むバナーがあります。

支払い猶予期間。 「支払いは猶予期間です。一時停止を避けるために有効期限前にカードを更新してください。」
支払い期日超過。 「カードに請求できませんでした。カードを更新して再試行するか、自動的に再試行されます。」
支払い期日超過、カードなし。 「ファイル上に支払い方法がありません。カードを追加してサブスクリプションを続行してください。」

KPanel請求の期日超過サブスクリプションバナー

失敗した支払いを修正する

ステップ1: カードを追加または更新する

バナー自体が修正を含みます。カードを更新をクリック(ファイルに何もない場合はカードを追加)して、支払い方法ページに移動します。そこに機能するカードを追加して保存します。完全なチュートリアル: 支払い方法の追加または変更。

新しいカードをアカウントに保存することは、サブスクリプションに添付することと同じではありません。各サブスクリプションには、次の請求がどのカードに着地するかを決定する独自の更新カードパネルがあります。カードを追加した後、サブスクリプションに戻り、更新カードパネルにそれが表示されていることを確認します。「このサブスクリプションに添付されているカードはありません」と表示されている場合、次の再試行は最後のものとまったく同じように失敗します。

ステップ2: すぐに請求を再試行する

次のスケジュール済み再試行まで待つ必要はありません。サブスクリプション詳細ページのアクションパネルでは、今すぐ支払いを再試行が提供されます。正しいカードが添付されたら、クリックしてください。成功はトースト「支払い受領」を表示します。拒否は「支払い失敗」を表示し、ラダーはそれが置かれたところから続きます。

ステップ3: クリアされたことを確認する

請求に戻り、注文タブを開きます。各行は日付、注文番号、説明、金額およびステータスを表示し、詳細用の表示ボタンがあります。決済された更新は支払済みと表示されます。まだ立ち往生している請求書は失敗と表示され、「この請求書を処理できませんでした。支払い方法を更新すると自動的に再試行されます」というメモと請求書自体のカードを更新ボタンが表示されます。

カードが拒否される理由

ほとんどの拒否はKapsuleではなく銀行によって決定され、当社は一般的な拒否コードのみを受け取ります。これらを順番に確認してください。

有効期限。 支払い方法ページには、期限切れのカードに期限切れバッジが付けられます。これは圧倒的に最も一般的な原因です。
銀行の詐欺保留。 Kapsuleはニュージーランドの販売業者です。銀行が他の場所にある場合、定期的な海外請求は最初に表示されるときに詐欺ルールをトリガーできます。銀行アプリでそれを承認すると、通常、永久に解除されます。
不十分な資金 請求が実行された時点で。残高があれば再試行してください。
再発行されたカード。 置換カードには新しい番号があり、ファイル上の古いカードは新しいカードを保存するまで失敗し続けます。
定期的な権限が有効になっていないデビットカード。 一部のデビットカードは、銀行で定期的な支払いをすることが必要です。

複数のカードがある場合、アカウントに2枚目を保存し、デフォルトとしてマークしてください。単一の期限切れカードは、他の点で健康なアカウントが全体の一時停止ラダーを歩く最も一般的な理由です。

サービスが既に一時停止されている場合

14日目での一時停止はアカウントアクセスを一時停止に設定し、サブスクリプション上のサイトにフラグを立てて、コンテンツの代わりに保留ページを提供します。サブスクリプション上のメールボックスの送受信が停止します。

これは完全に可逆的です。機能するカードを追加し、サブスクリプションに添付し、今すぐ支払いを再試行を使用してください。請求がクリアされると、サブスクリプションはアクティブに戻り、サービスが復旧します。

30日目にサブスクリプションは完全にキャンセルされます。その後、再試行する請求書は残りません。プランを再度購入するのではなく、復元してから、そのサブスクリプションに関連付けられているものは再度プロビジョニングする必要があります。その日付付近にいる場合は、日付の後ではなく前にサポートに連絡してください。

ドメインは別に処理されます

失敗したホスティング請求はドメイン登録をリスクにさらさず、失敗するドメインはこのラダーの一部ではありません。ドメインは独自のスケジュールで、満期の60日、30日、7日前にリマインダーを付けて更新されます。ドメイン更新が失敗したものである場合、ドメインを開き、設定タブを確認してください。自動更新はそこにあり、要求時に登録に1年を追加するドメインを更新アドオン行とともにあります。

トラブルシューティング

カードを更新しましたが、請求はまだ失敗しました。 カードはアカウントに保存されていますが、おそらくそのサブスクリプションに添付されていません。サブスクリプションを開き、更新カードパネルで設定し、再試行してください。

支払い失敗メールが届きませんでした。 アカウント上の請求メールに送信します。これはログインと異なる場合があります。請求で確認してから、請求詳細を確認し、スパムフォルダを確認してください。

「今すぐ支払いを再試行」はグレー表示されています。 そのサブスクリプションにまだ添付されているカードがないか、請求以下のロールでサインインしています。オーナーまたは管理者に依頼してください。

失敗した請求書の金額は予想と異なります。 注文タブから請求書を開き、項目セクションを読んでください。各行と対応する期間が記載されています。それでも間違っているように見える場合は、単に支払わないでください。請求と請求書を参照してから、お問い合わせください。

プランを修正するのではなく停止したいです。 正しくキャンセルして、再試行ラダーによってキャンセルされる代わりにきれいに終了します。プランのキャンセルを参照してください。

有効で添付されたカードを確認した後も請求が失敗し続ける場合、注文タブからの注文番号と最後の試行の日付を含めてサポートチケットを開いてください。