請求とプラン
30日間マネーバック保証について
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
30日間の返金保証
Kapsuleはホスティング契約に30日間の返金保証を付与しており、その期間内であればKPanelから自分で返金を処理できます。誰かの対応を待つ必要はありません。
その期間を過ぎた場合、および保証対象外の製品については、返金は存在しますが、まず担当者による確認が入ります。このガイドでは、どの製品が保証対象であり、どの製品がそうでないか、その理由、返金をリクエストする方法、返金発行時にサービスに何が起こるか、をすべて説明します。
保証対象製品
30日間の保証は、Kapsuleから購入した以下の契約製品に適用されます:
- Webホスティング
- WordPressホスティング
- WooCommerceホスティング
- アプリホスティング
- マネージドホスティング
- Kapsule Care
- プレミアムDNS
- リセラープラン
過去30日以内にこれらのいずれかを購入した場合、全額返金の対象となり、即座に処理されます。確認ステップはなく、議論の余地もありません。
30日間は支払い日から数えられます。自分で日付を計算する必要はありません。KPanelで注文を開くと、ボタンが現在の状況を表示します。返金対象の注文は返金を取得が、その他すべてのものは返金をリクエストが表示されます。
保証対象外製品
すべての請求項目が返却できるわけではなく、その理由はさまざまです:
| 製品 | 返金対応 |
|---|---|
| ドメイン登録 | 返金不可。レジストリ手数料は、ドメイン登録後は回収できません。代わりに、いつでもドメインを別のレジストラーに移管できます。 |
| SSL証明書 | 発行後は返金不可。発行前の注文であれば、担当チームで確認できます。 |
| バックアップ保持期間とメールアドオン | 日割り計算での返金対象。担当チームで確認します。 |
| クラウドサーバー、VPS、専有サーバー、GPUコンピュート | 完了した作業と利用状況に基づいて、担当チームで確認します。 |
| プロフェッショナルサービス | 完了した作業に基づいて、担当チームで確認します。 |
ドメインは登録された時点で所有者のものになり、その登録手数料はレジストリに直接支払われます。Kapsuleを含め、どこでも誰も返金することはできません。ドメインを誤って登録した場合、有効な対応策は移管するか、失効させることであり、返金を求めることではありません。ドメインを別のレジストラーに移管するを参照してください。
プロビジョニングが失敗した場合
上記のすべてを上書きするケースが1つあります。注文が課金されたのに、購入したものが一度もプロビジョニングされなかった場合、カテゴリに関係なく自動的に全額返金の対象となります(通常は返金不可のカテゴリも含む)。この場合、追跡する必要はありませんが、課金された失敗した注文が見つかった場合は、返金をリクエストすれば即座に処理されます。
無料トライアルは異なります
一部のプランは初日に請求する代わりに、30日間の無料トライアルで始まります。トライアル中はカードに請求されないため、返金するものはありません。トライアル終了前にいつでもキャンセルでき、料金は発生しません。
課金ページに、プランがどちらのモデルかが表示されます。トライアル契約には残り日数と終了日が記載された無料トライアルバナーが表示され、初回請求タイルには請求額と請求日時が表示されます。
トライアル中で保証について考えているなら、間違ったことを考えています。トライアル終了前にキャンセルしてください: プランのキャンセルを参照。返金保証が重要になるのは、実際の課金が発生した後だけです。
返金をリクエストする
ステップ1: 注文を探す
- KPanelにサインインします。
- 左サイドバーの課金をクリックします。
- 注文タブを開きます。すべての購入と更新が、日付、注文番号、説明、金額、ステータスとともにリストアップされています。
- 返金したい注文の表示をクリックします。
ステップ2: 返金アクションを選択する
注文ページには2つのボタンのいずれかが表示され、どちらが表示されるかが「返金対象かどうか」の答えです:
- 返金を取得。 注文は即座に返金の対象です。ダイアログで確認されます: 「返金は即座に処理されます。」
- 返金をリクエスト。 注文は担当者の確認が必要です: 「何が問題だったかを教えてください。チームがすべてのリクエストを確認し、ご連絡します。」
どちらのボタンも表示されない場合、注文は一切返金不可です。ドメイン、すでに返金済みの注文、キャンセル済み注文、または実際には回収されなかった課金の可能性があります。
ステップ3: 理由を入力する
いずれの場合も理由は必須です。事実的で具体的に保ってください。確認が必要なリクエストの場合、このテキストが担当者が読むものになるからです。その後で送信します。
- 即時パス: 「返金処理完了: 5～10営業日以内にステートメントに表示されます。」
- 確認パス: 「返金リクエスト送信: チームで確認します。」
Kapsuleは確認と同時に即座に返金します。その後、ステートメントに表示されるまでどのくらいかかるかは、カード発行会社によって決定され、通常5～10営業日です。それより長い場合は、最初にあなたの銀行に問い合わせてください。
サービスに何が起こるか
これが人々を驚かせる部分なので、慎重に考えてください。
契約注文の即座返金は、その契約もキャンセルし、プロビジョニングされたものも削除します。これは月末でのキャンセルではありません。支払った月の終わりではなく、返金完了時にサービスが終了します。ボタンを押す前に、サイトファイル、データベース、メールボックスをエクスポートしてください。バックアップを取得するを参照してください。
確認が必要な返金リクエストは、それ自体ではキャンセルしません。チームがそれを確認している間、サービスは実行を続け、何かが変わる前に次に起こることを伝えます。
混合注文
1つの注文で複数のものを同時に購入した場合、即時パスが適用されるのは、すべてのアイテムが独立して適格である場合のみです。ホスティングプランとドメイン登録を混ぜた注文は、ドメインは返金不可でもホスティングは返金可能であるため、確認パスになります。提供される金額は注文全体ではなく、返金可能な行の合計です。
30日間ウィンドウを過ぎた後
保証の期限切れは、返金が存在しなくなることを意味しません。上記のリストアップされた契約製品の場合、30日を過ぎた注文は、未使用期間の日割り計算での返金対象。担当チームで確認されます。注文を開き、上記と同じように返金をリクエストを使用します。
単に既に支払った期間の終わりに請求を停止したい場合、それは返金ではなくキャンセルであり、即座で自動サービスです。プランのキャンセルを参照してください。
トラブルシューティング
「この注文に対して返金リクエストが既に確認中です。」 その注文に開いているリクエストがあります。2番目のリクエストを提出せず、結果を待ってください。
「この注文は既に返金されています。」 お金は戻る途中です。ステートメントを確認し、10営業日以上経過している場合は、カード発行会社に相談してください。
「支払いが回収されていません。課金されていません。」 この注文はお金を取らなかったため、返却するものはありません。このような注文でサービスが不足している場合、それは返金の問題ではなくプロビジョニングの問題です。
返金ボタンがまったく表示されません。 注文がカテゴリ別に返金不可であるか、課金以下のロールでサインインしています。アカウントオーナーまたは管理者に問い合わせてください。
注文が見つかりません。 更新は注文タブに最初の購入と並んで表示されます。ステートメントにカードに課金されているが、そのリストに表示されていない場合は、サポートチケットを開いてください。日付と金額をステートメントに表示されている通り正確に記入してください。
最後の更新が失敗してお金を取り戻したいです。 失敗した課金はお金を取りませんでした。返却するものはありません。支払いが失敗したときに何が起こるかを参照してください。
請求書を返金できるかどうかではなく、請求書がどのように計算されたかについての質問については、請求と請求書から始めるか、support@kapsulehost.comで質問してください。