請求とプラン
更新と自動更新
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
Kapsuleのサブスクリプションはデフォルトで自動的に更新されます。自動更新スイッチを探す必要はありません。更新が通常の状態であり、キャンセルすることでオプトアウトし、サブスクリプションを保持することでオプトインします。
このページでは、料金がいつ発生するか、事前に何が通知されるか、価格がどのように保護されるか、そして更新が失敗したときに何が起こるかについて説明します。
自動更新トグルはありません
探しても見つかりません。メカニズムはスケジュール済みのキャンセルです。
- キャンセルがスケジュールされていないサブスクリプションは、その記念日に更新されます。
- キャンセルするとサブスクリプションは現在の期間の終了時に終了するようにスケジュールされます。二度と請求されることはありません。
- その日付の前にサブスクリプションを保持するを使用して気が変わった場合、スケジュールがクリアされ、通常の更新が再開されます。
チェックアウトの同意行も同じことを述べています。プランは同じ価格で自動更新され、いつでもキャンセルして今後の請求を停止でき、現在の期間に対する払い戻しはありません。
ドメインはサブスクリプションとは異なります。ドメインはサブスクリプションではなく、レジストリの有効期限日を持つ登録であり、このページの内容には従いません。ドメイン更新はドメインエリアから管理してください。
料金が発生するとき
更新料金は請求期間の終了以降に発生し、決して前に発生することはありません。既に受け取った時間に対して請求されるのであり、まだ到達していない時間に対してではありません。
請求記念日は固定されており、ずれることはありません。支払いが遅れた場合、システムは実際に支払われるべき期間を請求し、元の記念日を保持するため、何か問題が発生するたびに更新日が前に進むことはありません。
2つの請求サイクルが存在します。月額と年額です。年額プランは月額価格との比較で節約と月額相当額を表示しているため、公正に比較できます。
更新リマインダー
各更新の前に3つのリマインダーメールが送出されます。14日前、7日前、3日前です。
それぞれサービス、金額、更新日、残り日数、および請求ページへのリンクを記載しています。
リマインダーはアクティブで、かつキャンセルするようにスケジュールされていないサブスクリプションに対してのみ送信されます。キャンセルした場合、何も送信されず、これは正しいですが、静かに忘れられた更新として誤読することは簡単です。何かがまだ実行されているかどうか確認できない場合は、請求ページを確認してください。
更新リマインダーはアカウント上のチームメンバーのアドレスに送信されます。領収書、支払い失敗警告、および一時停止通知は請求メールが設定されているところに送信されます。これらが組織内の異なるアドレスの場合、両方が監視されていることを確認してください。メール通知の管理を参照してください。
価格はロックされています
合意した正確な価格はサブスクリプションに対して記録され、サブスクライブ時点で自分の通貨で記録されて、その記録された金額が更新されます。
Kapsuleがカタログ価格を変更すると、新しい顧客向けに新しいプランが作成されます。既存のサブスクリプションは販売された価格にとどまります。これはポリシーだけではなく、請求コードで実装されています。更新は現在のカタログ価格ではなく、ロックされた金額を読みます。
パネルは3か所で記載しています。請求概要の「署名からレートはロックされています」、サブスクリプション詳細ページの「価格はロックされており、この料金で更新されます」、およびプラン変更サマリーの「更新時に価格がロック」です。
ロックはプランを変更するたびに新しい金額にリセットされ、これが唯一それを移動させることです。比例配分とプラン変更を参照してください。
更新前のキャンセル
- 請求に移動し、サブスクリプションで管理をクリックします。
- サブスクリプションをキャンセルをクリックします。
- オプションでリストから理由を選択します。
- 確認します。
モーダルは結果を正確に述べています。「プランは現在の請求期間の終了まで有効なままです。その後、サービスは一時停止されます。二度と請求されることはありません。」
バナーは「キャンセル予定」と終了日を読み取り、気が変わった場合はサブスクリプションを保持するを提供します。サブスクリプションのキャンセルを参照してください。
キャンセルではなく一時停止
提供されている場合、サブスクリプションを一時停止は1か月、2か月、または3か月間の請求を停止し、サービスは引き続き実行されます。次の請求日は一時停止の長さだけ前に移動され、請求は選択した日に自動的に再開されます。
パネルは明確です。「サービスは一時停止中もアクティブなままです。請求書は生成されません。請求は選択した日に自動的に再開されます。」一時停止バナーの今すぐ再開ボタンは一時停止を早期に終了します。
一時停止は通常、季節的なビジネスまたは保留中のプロジェクトに対する正しい答えです。キャンセルするとロックされた価格が失われるためです。
更新が失敗したとき
失敗した更新は固定のラダーを開始します。ラダー上のどのポイントでもデータは削除されません。
| 日 | 発生すること |
|---|---|
| 0 | 請求が失敗し、サブスクリプションが期限切れになり、支払い失敗メールが送信されます |
| 1 | 自動再試行 |
| 3 | 自動再試行 |
| 7 | 一時停止警告メール、一時停止日を記載 |
| 14 | サービス一時停止、アカウントアクセス一時停止 |
| 30 | サブスクリプションキャンセル |
カードを修正し、サブスクリプションページで今すぐ支払いを再試行を使用することで、いつでもサイクルを破ることができます。成功した支払いはの期限切れ状態をクリアし、一時停止されたサイトを復元します。
14日目にサイトの配信が停止し、メールボックスはメール受け取りを停止し、パネルアクセスが一時停止されます。この時点ではデータは削除されません。30日目にサブスクリプション自体がキャンセルされます。14日前に対応し、何も中断されません。
支払いが失敗したときは回復手順を詳しく説明しており、アカウントが一時停止された理由は一時停止の外観と解除方法を説明しています。
更新と認証
更新料金は保存されたカードに対して行われ、ユーザーは存在しません。つまり、特定の請求に対してインタラクティブな認証を要求する銀行は、その時点で満足することができず、更新は上記の再試行ラダーに入る低下として扱われます。
同じカードがチェックアウトで正常に機能している間、更新が失敗し続ける場合、これが可能性の高い原因です。銀行に当社からの定期的な請求を許可するよう相談するか、別のカードを保存してください。支払いオプションと保存されたカードを参照してください。
トラブルシューティング
**自動更新設定が見つかりません。**設定はありません。更新を停止するにはキャンセルするか、サブスクリプションを保持するを使用して再開します。
**キャンセルしたのにサイトが稼働しています。**正しいです。支払った期間の終了まで実行されます。
**キャンセル後に請求されました。**キャンセルが確認され、更新の前の日付であるかどうかを確認してください。サブスクリプションページのバナーにはスケジュール済みの終了日が表示されます。
**更新金額が変わりました。**ロックされた価格は単独では移動しません。変更はプラン変更、通貨の違い、またはGSTを意味します。請求書と比較してください。
**リマインダーが届きませんでした。**キャンセルがスケジュールされると、リマインダーが停止します。また、チームメンバーのアドレスに送信され、請求メールではない可能性があります。
**更新中にサイズ変更またはプロビジョニングステップが失敗しました。**更新にコンピュート変更が含まれる場合、変更と請求は成功するか一緒に失敗します。発生しなかったものに対して請求されることはありません。