請求とプラン
アカウントのキャンセルと払戻ポリシー
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
アカウント キャンセルと払い戻しポリシー
このガイドでは、サブスクリプションをキャンセルする方法、キャンセル後のデータがどうなるか、および30日間の返金保証がどのように機能するかについて説明します。
キャンセル前に実施すること
キャンセルを開始する前に、以下の手順を実施してデータやサービスの喪失を避けてください。
1. サイトバックアップをダウンロードします。
キャンセルする前に、KPanel > Backups に移動して、各サイトバックアップのコピーをローカルマシンにダウンロードしてください。アカウントが閉鎖され、保持期間が終了すると、これらは復旧できません。
2. データベースをエクスポートします。
サイトバックアップとは別にデータベースのコピーが必要な場合は、KPanel > Databases > Export からエクスポートしてください。
3. ドメインを転送します（Kapsuleを通じて登録されている場合）。
KapsuleHost を通じてドメインを登録し、他の場所で使用し続ける場合は、キャンセルする前にアウトバウンド転送を開始する必要があります。KPanel > Domains に移動して、ドメインを選択し、[Transfer Away] をクリックしてください。ドメインのロックを解除し、新しいレジストラーに提供する認可（EPP）コードをリクエストする必要があります。アカウントを閉鎖する前に、転送が完了するまで数日間を見込んでください。
4. 必要なメールを保存します。
Kapsule Mail を使用している場合は、保存したいメールをエクスポートまたは転送してください。webmail.kapsulehost.com のウェブメールへのアクセスは、アカウントが閉鎖されると終了します。
キャンセル方法
- KPanel に kpanel.kapsulehost.com でログインします。
- Billing に移動します。
- Cancel Subscription をクリックします。
- キャンセルサマリーを読んで、何が失われるか、いつ失われるかを確認します。
- プロンプトに従ってキャンセルを確認します。
サブスクリプションは即座にキャンセルされます。キャンセル日以降、それ以上の請求は発生しません。アカウントとすべてのデータは、現在の有料請求期間の終了まで、アクセス可能なままです。
キャンセル後のデータの処理
| タイムライン | 実行内容 |
|---|---|
| 即座に | サブスクリプションがキャンセルされ、それ以上の請求は発生しません |
| 請求期間の終了まで | すべてのサービスがアクティブでアクセス可能です |
| 請求期間の終了 | サービスが無効化され、アカウントが保持ホールドに入ります |
| 無効化後30日 | すべてのデータ（サイト、ファイル、データベース、メール、バックアップ）が永久に削除されます |
30日の猶予期間後のデータ削除は永久的で取り消せません。KapsuleHost は削除後のデータを復旧できません。キャンセル前または直後に必要なものをすべてダウンロードしてください。
キャンセル後の再アクティブ化
キャンセル後に気が変わった場合：
- サービスが無効化される前： KPanel > Billing に移動してサブスクリプションを更新するだけです。すべてが通常どおり続行されます。
- 30日の猶予期間中： KPanel にログインして再度サブスクリプションしてください。サイト、ファイル、データベースはまだ存在しているはずです。何か不足しているように見える場合は、サポートに連絡してください。
- 30日後： データは永久に削除されています。新しいアカウントを作成して新たに開始できますが、以前のデータは復旧できません。
30日間返金保証
KapsuleHost はホスティングプランに30日間の返金保証を提供しています。
対象者
- 最初のホスティングサブスクリプションの新規顧客。
- 保証は最初のサブスクリプション支払いにのみ適用されます。更新および後続の請求期間は対象外です。
- 保証はホスティングプランに適用されます。ドメイン登録は対象外です（下記を参照）。
払い戻しをリクエストする方法
- 最初の支払いから30日以内に support@kapsulehost.com でサポートに連絡してください。
- アカウントメールアドレスと、返金保証に基づいて払い戻しをリクエストしていることを示す簡単なメモを含めてください。
- 理由を提供する必要はありませんが、フィードバックはいつでも歓迎します。
払い戻しは元の支払い方法に処理されます。処理時間は銀行またはカード発行者に応じて5～10営業日です。
ドメイン登録は払い戻し不可
ドメイン登録料は、ドメインを登録するときにドメインレジストリに直接支払われます。これらのコストは支払われた後は復旧できないため、払い戻し不可です。これはあらゆる状況に関わらず、すべてのドメイン登録に適用されます。
ドメインを登録して30日以内にキャンセルした場合、支払いのホスティング部分は払い戻し可能ですが、ドメイン登録料は払い戻し不可です。
キャンセルではなく一時停止
プロジェクトを一時的に停止する必要があるが、戻ってくる予定がある場合は、サポートに連絡して一時停止オプションについて尋ねてください。状況によっては、アクティブなサブスクリプションの全額を支払い続けることなく、データを保持できる場合があります。一時停止はケースバイケースで対応されます。