Kapsuleアカウントを閉じる

Kapsuleアカウントを閉じることは、単一のボタンではなく一連の手順の終了です。サービスがキャンセルされ、ドメインが移動またはリリースされ、データがエクスポートされ、その後初めてアカウント自体が閉じられます。

このページを順番に進めてください。各ステップは次のステップまでは可逆的です。順序を間違えると、保持するつもりだったドメイン名を失う原因となります。

ステップ1: 保持したいものをすべてエクスポートする

このリストのものは、その後の時点では再作成できません。すべてのアイテムは、後から要求するより今実行する方が早くなります。

• ウェブサイトファイルとデータベース。 新しいバックアップを作成してダウンロードしてください。Taking a Backupでプロセスについて説明しており、Restoring From a Backupでアーカイブの内容を確認できるので、必要なものがあるか確認できます。
• メール。 メールはウェブサイトバックアップではなく、メールプラットフォーム上に存在します。各メールボックスをデスクトップクライアントでIMAPを使用して接続し、完全にダウンロードするか、クライアントのエクスポートまたはアーカイブ機能を使用します。IMAP vs POP3を参照してください。
• 請求書と領収書。 税務目的で必要な全ての請求書のPDFを請求ページからダウンロードしてください。Reading Your Invoiceを参照してください。
• DNSレコード。 ドメインを他の場所に移動する場合は、先にレコードセット全体をスクリーンショットまたはコピーしてください。メール停止後に忘れたTXTレコードを再構築するのは悪い経験になります。
• SSHキー、APIキー、統合設定。 Kapsuleを指しているものをメモして、何を再度指定する必要があるか把握しておきます。

ステップ2: ドメインに対処する

ドメインは人々が間違える部分です。ドメインはサブスクリプションではなく、固定の有効期限を持つ登録であり、去るときに単に停止しない唯一の資産だからです。

3つのオプションがあります:

• 別のレジストラに移転する。 移転は数分ではなく数日かかり、ドメインのロックを解除して有効な認可コードが必要なため、他のことをする前にこれを実行してください。Transferring a Domain Away From Kapsuleを参照してください。
• 期限切れにする。 本当にその名前が必要ない場合は、自動更新をオフにして、レジストリに有効期限で取り戻させます。
• ここに保持する。 ホスティングをキャンセルしても、ドメインを移動する必要はありません。

ステップ3: サブスクリプションをキャンセルする

アカウント閉鎖が自動的に行うと想定するのではなく、請求ページから各サブスクリプションを個別にキャンセルしてください。Cancelling a Subscriptionでそれについて説明しており、Renewals and Auto-Renewで最後の請求がいつ発生するかについて説明しています。

払い戻しウィンドウ内にある場合は、キャンセルする前に注文で払い戻しを要求してください。払い戻しとキャンセルは一緒に処理されるためです。Refunds and What Is Refundableで、どのアイテムが対象となり、どのアイテムが対象にならないかについて説明しています。

先に進む前に、請求ページにアクティブなものが表示されていないことを確認してください。まだ実行中のサブスクリプションは、まだ請求されているサブスクリプションです。

ステップ4: チームメンバーを削除する

他の人がアクセス権を持っている場合は、Settings から Team に移動して削除してください。これは厳密には必須ではありませんが、アカウントの解除中に他の誰かが新しいものを開始できないことを意味します。Inviting Team Members and Setting Rolesを参照してください。

その間に、Settings に移動して、Security に移動し、すべてのAPIキーを取り消してください。キーは作成者がチームを離れた後も機能し続けるため、明示的に取り消す必要があります。API Keys and Developer Accessを参照してください。

ステップ5: アカウントを閉じる

アカウント削除は Settings の下部にあり、その後 Profile にあります。Account removal というセクションにあります。

クロージャーは単一のボタンではなく、要求の後に確認が続きます。4つのゲートで保護されています:

1. オーナーのみ。 他の誰かが「アカウント削除はオーナーのみです」を表示し、オーナーに依頼するよう指示されます。あなたがオーナーではなく、オーナーが去ってしまった場合は、それを回避しようとするのではなく、サポートに連絡してください。
2. 未処理がない。 パネルは、アクティブなサブスクリプション、未払い請求書、またはここに登録されたドメインがある間、クロージャーの開始を拒否し、どれが問題かを修正へのリンク付きで通知します。これは意図的です。ライブドメインの上でクロージャーを進めることは、保持しようとしていた名前を失う原因となります。
3. 入力された確認。 ボタンがアクティブになる前に、正確なフレーズ delete my account を入力する必要があります。
4. 二要素確認。 二要素認証がオンの場合、要求が処理される前に現在の6桁のコードを求められます。

その後、請求先住所にワンタイムコードをメールで送信します。そのコードを入力することがクロックを開始します。 それを行うまで、何もスケジュールされず、何も削除されません。入力しない場合、要求は単に期限切れになります。

パネルがクロージャーが完了しなかったと報告した場合は、何度も再試行しないでください。サポートチケットを開いて、アカウントを閉じるよう依頼してください。Settings の Account からサポートキーを引用して、要求をあなたのアカウントにすぐに一致させることができます。

データに起こること

確認コードを入力すると、アカウントは 30日間の猶予期間 に入ります。これが唯一の保持ウィンドウです: パネル、アシスタント、このヘルプセンター、およびメールはすべて同じ30日を述べています。

30日中。 何も削除されません。パネルはデータが削除される正確な日付と クロージャーをキャンセルする ボタンを表示します。キャンセルするとすべてが完全に元の通りに戻ります。何も取得されていないため、復元するものはありません。このウィンドウを使用してステップ1から完了しなかったものを完了してください。

30日後。 スケジュールされたジョブは個人情報を永続的に削除します: 名前、メールアドレス、電話番号、請求先住所、保存された連絡先、サインイン認証情報とセッション、サポート会話の内容、およびアシスタント履歴。このステップは元に戻すことができず、サポートは逆にすることはできません。

保持されるもの、およびその理由。 請求書、注文、支払い記録が保持されます。ニュージーランド法では、ビジネスおよび税務記録を7年間保持する必要があり、その義務は顧客関係が終了しても終わりません。これらの記録はもはやあなたの連絡先の詳細にリンクされておらず、誰もそれらに到達するためにサインインすることはできませんが、30日目で削除されることはなく、7年間の義務が実行されている間、要求に基づいて削除されることはありません。

これのいずれかを書面で確認するようサポートに依頼する必要はありません。猶予期間の開始時に正確な削除日を記載したクロージャー確認メールが届きます。データが削除されると最終メールが届きます。

一時停止したいだけの場合

クロージャーはほとんど場合、一時的な問題の正しい答えではありません。

• 高すぎますか？ 代わりにプランを下げてください。Proration and Plan Changesで、切り替え時にお金に何が起こるかについて説明しています。
• プロジェクトが完了しましたが、戻ってくる可能性があります。 ホスティングサブスクリプションをキャンセルしてドメインを保持してください。ドメインはホスティングプランの一部の費用であり、名前があなたのままです。
• 今使用していませんか？ 完全バックアップを作成してダウンロードしてからキャンセルしてください。後で独自のアーカイブから再配置することは簡単です。
• 何かが壊れていますか？ 最初にサポートチケットを開いてください。フラストレーションとして始まる最も多くのクロージャーは、修正可能な構成の問題です。

トラブルシューティング

削除ボタンがグレー表示されています。 確認フレーズは、完全に小文字で、末尾にスペースなしで完全に一致する必要があります。

アカウント削除はオーナーのみであると言われています。 アカウントオーナーのみがそれを実行できます。所有権を移動する必要がある場合は、サポートに連絡してください。

二要素デバイスがありません。 最初にアクセスを復旧してください。Lost Your Two-Factor Deviceを参照してください。

アカウントを閉じましたが、請求され続けています。 サブスクリプションとアカウント閉鎖は別のレコードです。請求ページを確認して、まだアクティブなものをキャンセルし、予想しなかった請求書番号が既に取得されている場合はサポートに連絡してください。

エクスポートを完了する前にサイトがダウンしました。 何もする前に停止してサポートに連絡してください。