バウンスメッセージとSMTPコードの理解

When a message cannot be delivered you get a bounce, and buried in it is a numeric code that tells you exactly why, whether it will ever succeed, and whose end the problem is at.

メッセージが配信できない場合、バウンスメッセージが返され、その中に数字コードが含まれており、その理由、再試行が成功するかどうか、問題がどちらの側にあるかが正確に記載されています。

ほとんどの人はバウンスメッセージの上部にある人間が読める文章を読んで、役に立たないと判断し、諦めます。その文章はメールを拒否したサーバーによって書かれており、多くの場合曖昧です。しかしコードはそうではありません。この記事は、実際に見かけるコードと、それぞれについての対処方法の参考資料です。

バウンスメッセージの読み方

バウンスメッセージには2つの番号が含まれています。

応答コードは550や451のような3桁の数字です。最初の桁が重要です。

4xxは一時的です。受信サーバーが現在メッセージを受け取ることができません。メールサーバーはしばらくの間再試行を続け、自動的に成功する可能性があります。今のところは何もしないでください。
5xxは永続的です。受信サーバーはこのメッセージを決して受け入れません。再試行しても何も変わりません。何か変更する必要があります。

拡張ステータスコードは5.1.1や4.2.2のようなドットで区切られた3つの数字です。具体的な理由を示し、同じルールに従います。最初の数字が5なら永続的、4なら一時的です。

したがって550 5.1.1 User unknownは永続的であり、アドレスが存在しないことを意味します。452 4.2.2 Mailbox fullは一時的で、後で試してください、という意味です。

バウンスメッセージが何が問題かを明確に述べていない場合は、正確な拡張ステータスコードと受信プロバイダーの名前をウェブで検索してください。すべての大規模プロバイダーは独自のコードリストを公開しており、そのページはそれらのコードが何を意味するのかを正確に説明しており、標準定義よりも具体的なことが多いです。

永続的なエラー(5xx)

コード	通常の意味	対処方法
`550 5.1.1`	受信者アドレスが存在しない	スペルを確認してください。正しい場合、アドレスは閉鎖されています。記録から削除してください。
`550 5.1.2`	受信者のドメインが存在しないか、メールサーバーがない	ドメインのスペルを確認してください。正しい場合、彼らのドメインは機能するMXレコードを持たず、それは彼らが修正する必要があります。
`550 5.7.1`	ポリシーによって拒否されました。認証失敗、ブロックリスト、コンテンツルールの包括的な拒否	メッセージの残りを読んでください。これは通常SPF、DKIM、DMARCまたはブロックリストを指摘するものです。
`550 5.7.26`	受信プロバイダーは認証を必須としており、あなたのドメインが認証に合格していない	SPFとDKIMを修正してください。SPF、DKIM、DMARC説明を参照してください。
`551`	このアドレスはここで処理されておらず、転送パスが存在しない	正しいアドレスを使用してください。
`552 5.2.2`	受信者のメールボックスがストレージ制限に達し、永続的に拒否されている	受信者に知らせてください。あなた側でできることはありません。
`553 5.1.3`	アドレスの構文が無効	アドレス形式を修正してください。
`554 5.7.1`	トランザクションが直接拒否され、多くの場合接続時に	通常、ブロックリストまたはハードポリシーブロックです。ブロックリストから削除されるにはを参照してください。

一時的なエラー(4xx)

コード	通常の意味	対処方法
`421 4.7.0`	受信サービスが利用不可または接続をスロットルしている	何もしないでください。再試行が対応します。数時間続く場合、受信プロバイダーはレート制限しています。
`450 4.2.1`	メールボックスが一時的に利用できない。多くの場合はグレイリスティング	何もしないでください。グレイリスティングは意図的に初回の送信者を遅延させ、再試行を受け入れます。
`451 4.3.0`	受信サーバーでのローカルエラー	何もしないでください。再試行が対応します。
`452 4.2.2`	受信者のメールボックスが満杯	今のところは何もしないでください。数日間続く場合、別の方法で受信者に連絡してください。
`452 4.5.3`	1つのメッセージに含まれる受信者が多すぎる	メッセージを受信者の小さなバッチに分割してください。
`4.4.1`	受信ホストからの応答なし	何もしないでください。彼らのサーバーはダウンしているか到達不可です。
`4.7.x`	一時的なポリシーブロック。多くの場合は評判関連	ドメインの認証を確認してください。若い、または認証が不十分なドメインははるかに頻繁に遅延されます。

グレイリスティングは認識する価値があります。警告的に見え、完全に正常だからです。受信サーバーは意図的に未知の送信者の初回試行をコード4xxで拒否し、数分後に再試行を受け入れます。メールが遅着しても到着する場合、グレイリスティングが原因の可能性が高く、修正するものはありません。

Kapsule側で生成されるバウンス

バウンスメッセージの中には、受信者のものではなくプラットフォームから生成されるものもあります。これらはあなたが直接制御できるものです。

受信者のメールボックスが満杯。 ストレージ制限を超えたKapsuleメールボックスは新着メールを拒否し、送信者はそのように述べるバウンスを受け取ります。メールボックスが満杯を使用してあなた側から修正してください。

アドレスが存在しない。 フォワーダー、メーリングリスト、共有受信箱、またはメールボックスを削除すると、そのアドレスへのメールはそれ以降バウンスします。パネルは削除時にこれについて警告します。ドメインのキャッチオールを使用することで予防できますが、誤入力されたすべてのアドレスに送信されたものすべてを受信することになります。

ブロックルールが拒否した。 メールボックスのスパムフィルタータブでは特定の送信者とドメインをブロックでき、ブロックされたメールは廃棄されるのではなく拒否されます。同僚が拒否されたと報告する場合、他の場所を調べる前にこのタブを確認してください。

スパムスコアが著しく高い。 スパムしきい値をはるかに超えてスコアされたメールは配信時に拒否され、送信者には到着しなかったと通知されます。適度にスコアされたメールはジャンクに保存される代わりに、そこから取得できます。サイレントに破棄されるものはありません。

送信上限に達した。 送信する際に拒否される場合、メール送信制限に記載されたメールボックスごとのレート制限に達した可能性があります。

ハードバウンスとソフトバウンス

大量送信者は上記のコードに対応する2つの非公式用語を使用します。ハードバウンスは5xxです。アドレスは無効であり、リストから永続的に削除する必要があります。ソフトバウンスは4xxです。再試行する価値のある一時的な状態です。

実際的なルールは、ハードバウンスするアドレスは最初のバウンスでリストから削除する必要があります。永続的に失敗したアドレスへのメール送信を続けることは、最も強い負の評判シグナルの1つであり、受信プロバイダーはそれをリストを維持していない証拠として扱います。

送信の大部分がハードバウンスする場合、送信を停止してください。1つのキャンペーンでの高いバウンス率はあなたのドメインの評判を数週間損傷し、その間に送信するすべての正当なメッセージはそのために損害を被ります。リストをクリーンアップしてから再開してください。

問題がどちらの側かを特定する

すべてのプロバイダーのすべての受信者がバウンスします。 あなたのドメインまたはあなたの送信設定。メールボックスの配信性タブとメールがスパムに送信されるのはなぜですか？から始めてください。
1つのプロバイダーのすべての受信者がバウンスします。 そのプロバイダーはあなたのドメインまたは送信インフラストラクチャに関する特定の問題を抱えています。コードを読んで、そのプロバイダーのポストマスターツールを確認してください。
1人の受信者がバウンスし、他のすべて。 彼らのアドレス、彼らのメールボックス、または彼らの組織のメールルール。別の方法で彼らに連絡してください。
急に開始され、あなた側に変更がありません。 あなたのドメインまたは送信インフラストラクチャがどこかにリストされているかどうかを確認してください。ブロックリストから削除されるにはを参照してください。

ヘルプを得る

解釈できないバウンスメッセージがある場合は、サポートチケットを開くと、要約またはスクリーンショットではなく、バウンスメッセージの完全なテキストを含めてください。有用な情報はヘッダーと最終サーバー応答にあり、バウンスが言い換えられると両方が失われます。それが発生した時刻と受信者アドレスを含めてください。