メールが到着しないトラブルシューティング

メール受信できない場合のトラブルシューティング

Kapsuleアドレスに送信されたメールが届かない場合は、いくつかの確認箇所があります。これらの手順を順に実行して、問題を特定し解決してください。

ステップ1: スパムフォルダと迷惑メールフォルダを確認

さらに詳しく調査する前に、メールクライアントとKPanel webmailインターフェースの両方でスパムフォルダまたは迷惑メールフォルダを確認してください。メッセージがそこに届いている場合は、「スパムではない」としてマークを付けてフィルターをトレーニングしてください。

KPanel webmailへアクセスするには、KPanelにログインしてMailboxesに移動し、影響を受けているメールボックスの横にあるWebmailをクリックしてください。

ステップ2: メールボックスが存在することを確認

メールを受け取ることが期待されるメールボックスが実際に存在することを確認してください。

1. kpanel.kapsulehost.comでKPanelにログイン
2. Mailboxesに移動
3. アドレスがリストされていることを確認

リストされていない場合、メールボックスは存在せず、送信者がバウンスメッセージを受け取った可能性があります。

ステップ3: MXレコードを確認

MXレコードが正しくないことは、メール配信失敗の最も一般的な原因の1つです。ドメインのMXレコードはKapsuleのメールサーバーを指している必要があります。

1. KPanelでDomainsに移動してドメインを選択
2. DNS RecordsをクリックしてMXレコードを探す
3. mail.kapsulehost.comを指していることを確認

MXToolboxを使用して現在のMXレコードを検証できます。

ステップ4: メールボックスのストレージを確認

メールボックスがいっぱいの場合、受信メールが拒否されます。ストレージを確認するには:

1. KPanelでMailboxesに移動
2. 影響を受けているメールボックスのストレージ使用量バーを確認

メールボックスが上限に達しているか上限に近い場合は、古いメール(特に大きな添付ファイルが付いているもの)を削除し、ゴミ箱とスパムフォルダを空にしてください。

ステップ5: メール転送ルールを確認

メール転送を設定している場合、メッセージは別のインボックスに届く可能性があります。

1. KPanelでメールボックスを開く
2. Forwardingタブをクリック
3. 転送が有効になっているか、どこに転送されているか確認

「このメールボックスにコピーを保持」がチェックされていない場合、メッセージはKapsuleメールボックスに表示されません。

ステップ6: 送信者にバウンスメッセージを求める

送信者が受け取ったバウンス(配信不可レポート)メッセージを共有するように依頼してください。バウンスメッセージには特定のエラーコードが含まれています:

それでもメールを受け取れませんか?

上記のすべてを確認してもメールが届かない場合は、KPanelでSupportの下にサポートチケットを開いてください。影響を受けているメールアドレス、ドメインの現在のMXレコード、バウンスメッセージ、およびメールが最後に正常に到着した日時を含めてください。