サポート
Pro Services
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Pro Services を使用すると、ホスティングを運用するエンジニアに特定の作業を任せることができます。移行、WordPress 作業、DNS 設定、SEO、セキュリティ監査、カスタム開発など、各作業は事前に価格が決定され、お客様が承認した時点でのみ完了します。
Pro Services とは
すべてのホスティング会社はサポートキューを持っています。Pro Services はもう一つのもの、つまり、お客様が注文できる定義されたエンゲージメントのカタログであり、お客様のサイトが稼働しているプラットフォームを運用している同じチームが作業を行います。
3 つの特性がこれを定義しており、ページ自体に記載されています。
- 事前に見積もり。 作業が開始される前に合意された固定料金。
- 当社のエンジニアが実施。 ホスティングを運用しているチームが作業を行います。
- お客様による承認。 結果をお客様が確認するまで完了しません。
Pro Services は Store から Services and programs を経由して Pro Services に表示されます。直接アドレスは /services です。
カタログ
カタログは 6 つの部門に分類されています。
移行
| エンゲージメント | 内容 | 標準ターンアラウンド | 価格 |
|---|---|---|---|
| ウェブサイト移行 | ファイル、データベース、メールの移行、カットオーバーと移行後のチェック | 1～2 営業日 | US$150.00 |
| メール移行 | メールボックス、フォルダ、メッセージの移行、読み取り状態とフラグ状態の保持、DNS レコードの更新 | 1～2 営業日 | US$120.00 |
| DNS 移行支援 | 完全なレコード監査、ゾーンの移行、伝播の監視 | 1 営業日 | US$60.00 |
移行のセルフサービス版は無料です。 ウェブサイト、メール、または DNS を自分で移行することは無料です。パネルの移行ウィザードはすべてのプランで無料であり、コピーを行います。メール移行: Kapsule へのメール移行 を参照してください。上記の有料エンゲージメントは、ウィザードが単独では完了できない作業用です。IMAP をオンにしない、またはアプリパスワードを発行しない古いプロバイダ、接続テストが緑色にならないメールボックス、自分で実行して監視するよりも他の人に任せたいメールボックスの長いリスト、または自分で実行する代わりにタイミングを調整して監視したいカットオーバーです。
WordPress
| エンゲージメント | 内容 | 標準ターンアラウンド | 価格 |
|---|---|---|---|
| WordPress 速度最適化 | パフォーマンス監査、キャッシング、画像チューニング、Core Web Vitals 対応 | 2～3 営業日 | US$240.00 |
| WooCommerce セットアップ | ストアとテーマの設定、支払い、配送、税金、検証済みテストオーダー | 3～5 営業日 | US$300.00 |
| WordPress プラグイン開発 | お客様の要件に基づいてスコープと構築されたプラグイン、コードレビューとドキュメント | 要件に応じてスコープを設定 | US$480.00 |
DNS とドメイン
| エンゲージメント | 内容 | 標準ターンアラウンド | 価格 |
|---|---|---|---|
| カスタム DNS 設定 | SPF、DKIM、DMARC、サブドメインルーティング、CAA レコード、スプリットホライズンセットアップ | 1 営業日 | US$48.00 |
| WHOIS ロックと転送ロックレビュー | レジストラロック監査、転送保護、WHOIS プライバシーチェック | ポートフォリオごとのスコープ | US$18.00 |
SEO とコンテンツ
| エンゲージメント | 内容 | 標準ターンアラウンド | 価格 |
|---|---|---|---|
| SEO 監査 | クローラビリティ、ページ速度、メタデータ、スキーマ、バックリンクプロファイル | 3 営業日 | US$180.00 |
| コピーライティング(ページ単位) | ブリーフコール、SEO 最適化ページコピー、1 回の改訂 | 要件に応じてスコープを設定 | US$90.00 |
セキュリティ
| エンゲージメント | 内容 | 標準ターンアラウンド | 価格 |
|---|---|---|---|
| サイトセキュリティ監査 | プラグイン脆弱性スキャン、権限と .htaccess レビュー、マルウェアスキャンレポート | 2 営業日 | US$240.00 |
継続中
| エンゲージメント | 内容 | 価格 |
|---|---|---|
| 月次 SEO リテーナー | キーワード追跡、コンテンツブリーフ、ページ上の更新、月次レポート | US$180.00/月 |
| カスタムサイトケア | 特別な注意が必要なサイト向けのカスタマイズされたハンズオンケア、顧客ごとのスコープ | US$120.00/月 |
KPanel の価格は GST を除いた金額で表示され、エンゲージメントに対して表示される価格は標準スコープの開始価格です。作業がより大きなスコープを必要とする場合、当社のチームは作業開始前に見積もりを行い、お客様が見積もりを承認します。合意した価格以上に請求されることはありません。
注文方法
固定価格のエンゲージメント:
/servicesを開いてエンゲージメントを探します。- Order をクリックします。カートに追加されます。
- チェックアウトで支払います。
- 当社のチームが 1 営業日以内にご連絡し、スコープを確認して作業を開始します。
先に見積もりが必要な場合、ボタンは Request a quote と表示され、サポートにルーティングされて、担当者が価格を設定します。
注文には pro_services:write 権限が必要であり、これはアカウント所有者と管理者が保有しています。他のロールはボタンが注文できるロールに関するメモ付きでロックされているのを確認します。
見積もりと「同意して支払う」リンク
お客様のためにスコープを設定する場合、見積もりリンクを受け取ります。開くと、以下が表示された単一ページが表示されます。
- エンゲージメント名。
- 見積もり価格 (GST がお客様のアカウントに適用される場合、GST を除いたとラベル付け)。
- リンク有効期限 (日数で計算)。
- 提供することに同意した 作業スコープ 。
2 つのボタン: 同意して支払う はエンゲージメントを見積もり金額でカートに追加してチェックアウトに移動し、辞退 は確認ステップが最初に表示されて閉じます。
受け入れる前に作業スコープを読み、後ではなく。これはエンゲージメントの「完了」の定義であり、最後のサインオフステップが測定される対象です。期待していたものがスコープから漏れている場合、返信してサインオフしてから、後で議論するのではなく追加してもらってください。
見積もりリンクは有効期限切れになります。期限が切れている場合、ページにはっきりと表示され、サポートから新しいものが必要です。
エンゲージメントの追跡
エンゲージメントが実行中の場合、/services はカタログの上に お客様のアクティブなエンゲージメント セクションを表示します。各行には以下が含まれます。
- エンゲージメント名。
- 注文された時期と、設定されている場合は期限。
- ステータスピル: Pending、In Progress、Completed または Cancelled。
- 作業中のチームからの進捗ノート。
サインオフ
作業が完了したと判断されると、行のステータスは お客様のサインオフを待機中 になり、実行内容または合意されたスコープが表示され、確認するよう促されます。
作業を確認してから 完了を確認 をクリックします。その時点でのみエンゲージメントが完了します。
何もサインオフしません。エンゲージメントは お客様のサインオフを待機中 のままで、お客様が対応するまで、作業が正しくない場合、サインオフしないでください。チケットに返信して、何が不足しているかを記入してください。
すべての注文に関する質問は support@kapsulehost.com またはサポートチケットを通じて実施してください。
Pro Services と Kapsule Care?
異なる問題を解決する、一般的な混乱:
- Kapsule Care は月額サブスクリプションの継続的なメンテナンスです。更新の適用、監視、転送されるエンジニア時間、月次レポート。
- Pro Services は開始、スコープ、価格、終了を持つ定義されたプロジェクトです。
同じ作業を繰り返し必要とする場合、Care はより安価です。1 つのことを適切に 1 回行う必要がある場合、Pro Services が適切です。Ongoing 部門の Custom Site Care エンゲージメントは中間的な状況に存在します。標準的な Care 階層に適合しない、特別な継続的な注意が必要なサイト。
失敗した場合
「問題が発生しました。もう一度試してください。」 エンゲージメントをカートに追加できませんでした。/services をリロードして、もう一度試してください。
注文ボタンが南京錠付きでロックされています。 お客様のアカウントロールに pro_services:write が含まれていません。所有者または管理者に依頼してください。
「この見積もりは現在利用できません。」 見積もりはすでに受け入れられた、辞退された、または支払い可能な状態ではありませんでした。サポートに新しいリンクをリクエストしてください。
「この見積もりリンクの有効期限が切れています。」 見積もりリンクは有効期限を持ちます。新しいリンクをリクエストしてください。
チェックアウト時の価格がカタログ価格と異なります。 受け入れられた見積もりは、カタログの開始価格ではなく、見積もり 金額で請求されます。見積もりページはお客様が受け入れる前に金額を記載しています。