Kapsule Care - Visão Geral

Kapsule Care é gestão de website prática: os nossos engenheiros aplicam as suas atualizações, monitorizam o seu site, registam horas reais de suporte na sua conta e publicam um relatório de saúde todos os meses.

O Que É Kapsule Care

Hosting mantém o seu site a funcionar. Care mantém-o em bom estado. Enquanto um plano de hosting lhe dá as ferramentas para atualizar WordPress, otimizar o desempenho e verificar o tempo de atividade você mesmo, um plano Care entrega esse trabalho à equipa que executa a plataforma subjacente.

Três coisas tornam isto concreto em vez de um retainer vago:

• Horas reais de engenheiro estão associadas ao seu plano, rastreadas e mostradas à medida que são utilizadas.
• Um pipeline de trabalho visível. Cada mudança passa por preparado, testado e implementado, e pode ver cada passo.
• Um relatório mensal publicado cobrindo tempo de atividade, atualizações aplicadas e verificações de segurança.

Os Três Planos

Care Pro tem a marca Most popular na página. Os três são subscrições mensais sem prazo fixo.

Kapsule Care Basic

Para pequenos websites de negócios que precisam de atenção regular.

• Revisão mensal de desempenho e segurança
• 1 hora de suporte por mês, tickets e chat
• Atualizações do WordPress core, tema e plugins
• Monitorização de tempo de atividade e malware
• Relatório mensal de saúde

Kapsule Care Pro

Para negócios em crescimento com sites ativos. Tudo em Basic, elevado um patamar:

• Revisão quinzenal de desempenho e segurança
• 3 horas de suporte por mês
• Atualizações de WordPress e WooCommerce incluídas
• Monitorização de tempo de atividade e malware

Mais as inclusões premium: análise avançada de malware e ajuste de WAF, uma fila de tickets prioritária com SLA de 8 horas, e uma chamada estratégica trimestral com o seu gestor de conta.

Kapsule Care WooCommerce

Personalizado para lojas WooCommerce. Abordado em detalhe em Kapsule Care para WooCommerce.

Horas de Suporte e Rollover

As horas do seu plano são tempo de engenheiro, não uma margem de tickets. Fazer uma pergunta não as consome; o trabalho consome.

O detalhe importante: as horas não utilizadas transitam de mês para mês. Um mês calmo não é um mês desperdiçado, o que torna um plano de uma hora viável para um site que precisa de três horas de trabalho duas vezes por ano e nada no meio.

O seu dashboard Care mostra uma banda de cobertura por subscrição com Support hours left, um medidor de utilização e as figuras exatas: 1,5 / 3 horas, 1,5 restantes. Se ultrapassar, o medidor muda e a linha lê 3,5 / 3, 0,5 acima em vez de o ocultar.

O Seu Dashboard Care

Abra /care e a página mostra, por ordem:

1. Uma banda de cobertura por subscrição ativa: nome do plano, pill de estado, data de início, horas restantes e o medidor de utilização.
2. O que o seu plano inclui: relatórios mensais, o pipeline de trabalho visível, horas reais de engenheiro.
3. Como Care funciona: o fluxo de onboarding de três passos.
4. Os seus relatórios mensais Care, uma vez que tenham sido publicados.
5. Ciclos de trabalho de atualização para cada subscrição ativa.
6. A linha de comparação de planos, com o seu plano atual marcado.

Se ainda não tem um plano Care, o topo da página lê No active Care plan e aponta-o para os planos abaixo.

Estados de Subscrição

Uma banda Pending Setup tem um botão Finish setup que o leva ao formulário de onboarding. Ver Configurar o Seu Plano Care.

Relatórios Mensais Care

Os relatórios publicados aparecem como cards de documento no seu dashboard Care, cada um com o cabeçalho Kapsule Care Report com a etiqueta do período e a data em que foi publicado. Cada card tem uma pill de estado geral (All good, Minor issues ou Needs attention) e seis figuras:

Onde a equipa agiu sobre algo, uma nota de segurança é incluída por baixo.

Ciclos de Trabalho de Atualização

Care não envia atualizações diretamente para o seu site em produção. Cada lote de trabalho passa por um ciclo que pode observar:

Queued para Staged para Tested para Deployed, com cada passo carimbado conforme é concluído.

Dois outros resultados são possíveis e ambos são mostrados com honestidade. Rolled back significa que detectámos um problema e restaurámos o estado anterior. Cancelled significa que o ciclo foi interrompido. Um ciclo ainda em Queued diz-lhe que o trabalho ainda não começou.

Como Funciona, Do Início ao Fim

1. Escolha um plano. Subscreva a partir da linha de plano em /care. O plano é adicionado ao seu carrinho e paga no checkout. A sua primeira cobertura de mês começa nesse dia.
2. Fazemos o onboarding do seu site. A nossa equipa contacta-o dentro de um dia útil e agenda a sua primeira revisão. Preencha o formulário de onboarding para agilizar isto.
3. Tratamos disso a partir daí. Atualizações, monitorização e o seu relatório mensal.

A encomenda requer a permissão care:write, que Owners e Admins têm. Outras funções veem os botões de plano bloqueados com uma nota sobre quais as funções que podem encomendar.

Alterar ou Cancelar

Para alterar o nível, use os botões na linha de plano. O seu plano atual é marcado Current Plan e o seu botão de encomenda é removido, para que possa apenas mover-se para um diferente.

Para cancelar, use Cancel plan na banda de cobertura. Uma confirmação pede-lhe para confirmar, depois o pedido é registado e a nossa equipa confirma-o dentro de um dia útil.

Care Não É Pro Services

Care é manutenção contínua num plano mensal. Um projeto único, uma migração, uma construção de WooCommerce, uma auditoria de segurança, um plugin escrito conforme a sua especificação, é Pro Services: com âmbito, orçamento e entregue como um único envolvimento.

Se as suas horas de Care são consistentemente insuficientes por causa do trabalho de projeto, Pro Services é geralmente a resposta mais barata.

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