Acesso Perdido ao Email da Sua Conta

O email da sua conta é a sua identidade de entrada e o destino para todas as redefinições de senha e códigos de segurança, portanto perder o acesso a ele é o único bloqueio que você não pode resolver dentro do painel.

O que você pode fazer depende de ainda conseguir fazer login. Primeiro, determine em que situação você se encontra.

Situação Um: Você Ainda Consegue Fazer Login

Este é o caso favorável, e é muito mais comum do que as pessoas esperam. Sua sessão ainda é válida, ou sua senha e segundo fator ainda funcionam, e apenas a caixa de correio desapareceu.

Corrija isso imediatamente, antes que qualquer coisa o desconecte:

1. Vá para Configurações e depois Perfil.
2. Na linha Email, clique em Alterar.
3. Digite um endereço que você realmente controla e clique em Enviar link de verificação.
4. Abra o link no novo endereço.

Isso promove o novo endereço para ser sua identidade de entrada. O processo completo, incluindo o que acontece com o endereço antigo, está em Alterando o Endereço de Email da Sua Conta.

Enquanto estiver lá, adicione um fator que não dependa de email: uma chave de acesso ou autenticação de dois fatores por SMS em Configurações e depois Segurança. Veja Perdeu Seu Dispositivo de Dois Fatores.

Situação Dois: Você Não Consegue Fazer Login

As redefinições de senha vão para o endereço que você perdeu, portanto o fluxo de redefinição não pode ajudá-lo. Não há recuperação de autoatendimento para isso e deliberadamente nunca haverá: uma conta que você pudesse assumir alegando ter perdido o email não seria segura.

Antes de entrar em contato com o suporte, verifique se uma destas situações se aplica, pois cada uma é mais rápida do que uma verificação de identidade:

Você faz login com Google, GitHub ou Apple? Nesse caso, sua senha é irrelevante e a caixa de correio também pode ser. Tente o botão de entrada social na página de login. Se a conta do provedor ainda funcionar, você entrou.

A caixa de correio está apenas cheia ou filtrada em vez de desaparecida? Libere espaço, verifique spam e quarentena, e tente uma redefinição de senha novamente. Veja Não Recebendo Email se a caixa de correio estiver hospedada conosco.

É um endereço de trabalho em um domínio que você ainda controla? Peça a quem administra esse domínio para restaurar o endereço ou encaminhá-lo para você temporariamente. Normalmente é um trabalho de cinco minutos para eles.

O domínio expirou? Se o endereço estava em um domínio que caducou, renovar ou recuperar o domínio restaura a caixa de correio. Este é frequentemente o problema real.

Entrando em Contato com o Suporte

Se nenhuma dessas situações se aplicar, envie um email para support@kapsulehost.com a partir de qualquer endereço que você controle, e diga claramente que perdeu o acesso ao endereço de email da sua conta Kapsule.

O suporte precisará estabelecer que você é o titular da conta e não pode confiar apenas na sua palavra. A evidência mais forte é algo que apenas o proprietário real teria:

• Sua Chave de Suporte, se você a anotou. Parece KSK- seguida de seis caracteres e aparece na página de Suporte e em Configurações, depois Conta.

• Números de fatura ou pedido. Os pedidos começam com KC- e as faturas começam com KCI-.
• Os últimos quatro dígitos e vencimento do cartão registrado. Nunca envie um número de cartão completo.
• Detalhes de domínios, sites ou caixas de correio na conta.
• Controle de um domínio registrado na conta, que você pode demonstrar sob solicitação.

Espere que isso demore mais do que uma redefinição de senha. Uma verificação de identidade que pudesse ser acelerada não seria uma verificação de identidade.

Por Que Não Há Rota de Autoatendimento

Vale a pena entender o raciocínio, porque é o mesmo raciocínio que o protege.

Todo mecanismo de recuperação é também um caminho de ataque. Um botão "perdi meu email" que movesse uma conta para um novo endereço sob solicitação seria a forma mais fácil de roubar uma conta de hospedagem, juntamente com os domínios, as caixas de correio e o cartão registrado que vêm com ela. Portanto, a rota de recuperação é deliberadamente manual e deliberadamente lenta.

O corolário é que a prevenção está inteiramente em suas mãos e leva dois minutos.

Prevenindo Isso

Use um endereço de email que você não hospeda conosco. Se o email da sua conta estiver em um domínio hospedado na Kapsule, então uma conta suspensa, um domínio vencido ou uma interrupção de email elimina o endereço que você precisa para corrigi-lo. Use um provedor independente.

Não use um endereço em um domínio que você possa deixar expirar. Os domínios expiram silenciosamente. A caixa de correio desaparece com eles.

Não use um endereço compartilhado ou de função. Uma caixa de correio info@ lida por três pessoas é um destino inadequado para códigos de segurança, e um colega que sai pode levar o acesso com ele.

Adicione um segundo método de entrada. Uma chave de acesso em Configurações e depois Segurança funciona sem nenhum email.

Anote sua Chave de Suporte. Copie-a em Configurações e depois Conta, e guarde-a com seus outros registros comerciais. É a forma mais rápida para o suporte encontrar sua conta.

Mantenha um PDF de fatura. Ele contém seus números de pedido e fatura, que são uma evidência forte de propriedade. Veja Lendo Sua Fatura.

Se Não Fosse Você Quem Mudou

Há uma variação deste problema que não é um bloqueio, e precisa de ação urgente em vez de recuperação paciente: outra pessoa mudou o email da sua conta.

A pista é um email que você recebeu, com o título "Mudança de email solicitada", nomeando um endereço que você nunca viu. Esse alerta é enviado para seu endereço existente especificamente para que você descubra enquanto ainda tem controle.

Se isso aconteceu:

1. Faça login imediatamente, enquanto seu endereço ainda for o ativo.
2. Altere sua senha.
3. Desconecte-se de todos os lugares em Configurações e depois Segurança.
4. Revogue qualquer chave de API que você não reconheça. Veja Chaves de API e Acesso para Desenvolvedores.
5. Verifique o registro de auditoria para qualquer outra coisa que tenha mudado.
6. Ative a autenticação de dois fatores se ainda não estiver ativada.

Então entre em contato com o suporte e conte o que aconteceu. Segurança da Conta tem a lista de verificação completa de comprometimento.

Solução de Problemas

O email de redefinição não está chegando. Verifique spam e quarentena, e confirme que o endereço é o da conta. Se a caixa de correio estiver em um domínio hospedado conosco e a conta estiver suspensa, o correio não será entregue. Veja Por Que Sua Conta Foi Suspensa.

"Por favor, verifique seu email antes de fazer login." Seu endereço não está verificado em vez de perdido. Faça login e use Reenviar link na linha Email.

Um código foi me enviado por email para um novo navegador e não consigo recebê-lo. Esse é um problema de email, não um problema de dois fatores, e a mesma rota de recuperação se aplica.

Tenho duas contas e não tenho certeza qual email pertence a qual. Diga isso em sua solicitação de suporte e liste ambos os endereços.

O endereço do meu colega está na conta e ele saiu. Você não precisa do endereço dele. Remova a associação dele de Configurações e depois Equipe, e convide o substituto. Veja Convidando Membros da Equipe e Definindo Funções.