Отправьте обращение, и человек возьмёт его в течение 1 рабочего дня.
Эта страница сделана так, чтобы регистратор, отдел по злоупотреблениям, следователь или любой человек, который что-то обнаружил, за одну минуту нашёл нужный адрес и нужные сведения. Каждое требование ниже процитировано из нашей опубликованной Политики допустимого использования.
Подтверждает человек, по рабочим дням, и присылает номер обращения, на который вы ссылаетесь во всём дальнейшем. Это собственное обязательство отдела по злоупотреблениям.
О чём вы сообщаете
Подтверждение
В течение 1 рабочего дня
Человеком, с номером обращения для ссылок.
Что позволяет разобрать обращение с первого прочтения, все 6 пунктов
- Ваши полные имя и фамилия, адрес, номер телефона и адрес электронной почты.
- Само произведение, охраняемое авторским правом, с названием, автором, датой и местом публикации.
- Материал, о котором вы сообщаете, с точным URL или с описанием, достаточным, чтобы мы его нашли.
- Заявление о вашей добросовестной уверенности в том, что такое использование выходит за рамки разрешённого правообладателем, его представителем или законом.
- Заявление под страхом ответственности за заведомо ложные сведения о том, что ваши данные точны и что вы правообладатель или уполномочены действовать от его имени.
- Ваша собственноручная или электронная подпись.
Открыть письмо в этот отделТак открывается письмо в отдел, который ведёт этот вид обращений, с уже заполненной темой, чтобы человек с первой строки понял, что пришло. Вложения приветствуются, а заголовки письма текстом помогают больше всего.
Четыре этапа, и номер обращения приходит уже на первом.
Каждое обращение читает человек, и тот же человек ведёт его до результата.
Этап 1
Оно попадает к человеку
Человек подтверждает ваше обращение в течение 24 часов по рабочим дням и присылает номер, на который вы ссылаетесь во всём дальнейшем.
Этап 2
Мы смотрим на сам предмет
Мы воспроизводим присланное вами по тому пункту, который назван на карточке отдела, и записываем, что нашли.
Этап 3
Мы действуем соразмерно
Удаление материала, ограничение скорости, приостановка или прекращение обслуживания по пункту 9.2 Условий. Пункт 8.1 Политики допустимого использования перечисляет все доступные нам действия, включая передачу в сети по борьбе со злоупотреблениями.
Этап 4
Мы закрываем вопрос вместе с вами
Вам сообщают, что мы нашли и что изменилось. Когда вам нужны сведения об аккаунте, их даёт путь законного запроса.
Каждый пункт, которым пользуется отдел, опубликован и снабжён якорем.
Каждый вид обращения оценивается по нумерованному пункту Политики допустимого использования, и у каждого пункта есть свой якорь, поэтому вы можете открыть его, прочитать и процитировать нам в ответ.
Недопустимые материалы удаляются в тот момент, когда мы их видим.
Обращения о материалах, которые вредят детям или людям в уязвимом положении, идут впереди окна подтверждения и впереди рабочих часов. Пришлите нам только адрес расположения, оставьте материал на месте, и дальше мы берём это на себя.
Сообщить сейчас- Удаляются сразу при обнаружении, в любой час любого дня.
- Передаются в соответствующие правоохранительные органы и службы защиты детей.
- Сохраняются для этих органов ровно в том виде, в каком мы их нашли.
О чём заявители спрашивают нас чаще всего.
- Как быстро я получу ответ?
- Человек подтверждает ваше обращение в течение 24 часов по рабочим дням и присылает номер для ссылок. Недопустимые материалы идут впереди этого окна, и меры принимаются в тот момент, когда мы их видим.
- Нужен ли аккаунт, чтобы о чём-то сообщить?
- В этот отдел может написать любой человек. Отправьте обращение с адреса, на который мы можем ответить, и вы получите номер и результат.
- Расскажете ли вы, чем всё закончилось?
- Да. Вам сообщают, что мы нашли и что изменилось. Личность клиента и сведения об аккаунте приходят через законный запрос, и это отдельный путь на карточке отдела выше.
- Я регистратор или следователь. Куда мне писать?
- Законные запросы идут на legal@kapsulehost.com с проверяемого официального адреса. Выберите «Законный запрос» на карточке отдела выше, и она перечислит пять пунктов, которые позволяют нам действовать с первого прочтения.
- Я нашёл уязвимость в вашей платформе. Что дальше?
- Напишите на security@kapsulehost.com. Мы подтверждаем получение, работаем вместе с вами, пока идёт исправление, и указываем вас в благодарностях, когда вы этого хотите. Добросовестные исследования в рамках Политики допустимого использования здесь приветствуются.
Вся политика за этим уместилась в одну страницу.
Каждый пункт, который цитирует отдел, живёт в Политике допустимого использования: она проиндексирована, открыта поиску и снабжена якорями, поэтому вы можете сослаться прямо на нужную строку.
Открыть Политику допустимого использования