Отчёт о
прозрачности
Когда мы не соответствуем нашим обещаниям, мы публикуем это здесь. Без прикрас, без оправданий. Именно то, что произошло, кто пострадал и что мы изменили.
Наши обязательства
Что мы никогда не сделаем
Это поведение, которое мы обязались никогда не допускать. Если вы когда-либо увидите, что мы так поступаем, напишите на jesse@kapsulecloud.com. Мы расследуем, и если подтвердится — это попадёт на эту страницу.
Повышение цен без уведомления за 60 дней
Маршрутизация поддержки через аутсорсные первые линии
Добавление обязательных платных функций, которые раньше были включены
Приостановка аккаунтов без уведомления за 30 дней (кроме мошенничества/злоупотреблений)
Продажа данных клиентов — никогда
Автоматическое выставление счетов за премиум-поддержку, на которую вы не подписывались
Скрытые минимальные обязательства сверх заявленного расчётного периода
Удержание переносов доменов сверх установленного 5-дневного срока
Журнал инцидентов
Где мы не соответствовали ожиданиям
Публикуется в течение 14 дней после подтверждённого несоответствия.
Инцидентов пока не было
Этот журнал ведётся честно. Если он пуст — мы не нарушили ни одного обязательства.
Видите что-то, о чём мы ещё не написали?
Если вы считаете, что мы нарушили обязательство, а это ещё не указано здесь, напишите напрямую на jesse@kapsulecloud.com. Jesse читает каждое письмо.