Спросите нас о чём угодно и получите настоящий ответ сразу же.
Kora уже прочитала ваш аккаунт, ваши сайты и ваши счета, поэтому первый же ответ будет про вашу собственную настройку. Когда верный ответ даёт человек, кто-то из нашей команды берёт вопрос в течение 4 рабочих часов, а на Care Pro в течение 1 часа.
- Kora отвечает сразу, в любой час, на любой странице панели.
- Наша собственная команда остаётся с вами от первого сообщения до решения.
- Любой тариф ведёт к той же команде и к тем же срокам ответа.
Мой магазин с утра стал медленным, а у меня идёт распродажа. Что изменилось?
- ПоддержкаСайты, почта, сертификаты, восстановлениеСначала Kora, затем человек
- Перед покупкойТарифы, цены, что входитОтвечает сразу
- Счета и оплатаСчета, налоги, способы оплатыЧеловек, в течение 4 рабочих часов
- Злоупотребления и правоОбращения, уведомления, законные запросыПодтверждение за 24 часа
- Сообщение об уязвимостиНаходки в нашей собственной платформеПодтверждает человек
- Пресса и партнёрстваСМИ, реселлеры, агентстваЧеловек по рабочим дням
Трафик вырос втрое в 06:12, когда ушла ваша рассылка, а кэш очистился прямо перед этим. Вот что стоит поменять, и я могу провести вас по шагам прямо сейчас.Кто-то из нашей команды тоже читает эту переписку и подтвердит ваши новые лимиты в течение 4 рабочих часов.
Каждое сообщение попадает в отдел, который ведёт эту работу. Подсвеченный отдел берёт именно это обращение.
Тот, кто вам отвечает, тот и решает вопрос.
Вы попадаете напрямую к нашей собственной команде. У них открыта панель, они видят ваш аккаунт и вносят изменение, пока вы ещё в разговоре.
Один человек ведёт вопрос от начала до конца
Тот, кто взял ваше сообщение, остаётся с ним, пока всё снова работает, и у вас всю дорогу одна и та же переписка.
Они приходят, уже зная вашу настройку
Ваш тариф, ваши сайты, ваши почтовые ящики и ваши счета стоят у них на экране ещё до ответа, поэтому вы сразу переходите к сути.
Одна команда для всех
Тариф на один сайт ведёт ровно к тем же людям, что и тариф на шестнадцать сайтов. Care Pro даёт вам первый ответ в течение 1 часа, и пишет его та же самая команда.
Попадайте в нужный отдел с первого раза.
Шесть адресов, и каждый читает команда, которая ведёт эту работу. Выберите тот, что подходит вашей задаче, и сообщение придёт к человеку, который может по нему действовать.
Поддержка
Всё про сервис, который у вас уже работает у нас: сайт, почтовый ящик, сертификат, восстановление из резервной копии или домен, которому пора указать новое место.
Kora отвечает сразу в панели. Человек отвечает в течение 4 рабочих часов, а на Care Pro в течение 1 часа.
support@kapsulehost.comПеред покупкой
Какой тариф подходит тому, что вы строите, сколько стоит продление, что входит в цену и как проходит переезд от нынешнего хостера.
Kora отвечает сразу и уже прочитала каталог, прайс-лист и Условия.
Спросить KoraСчета и оплата
Счета, налоговый режим, смена способа оплаты и фиксация цены, которая держит вашу ставку всё время, пока вы остаётесь на тарифе.
Человек отвечает в течение 4 рабочих часов по рабочим дням.
billing@kapsulehost.comЗлоупотребления и право
Уведомления об авторском праве, фишинг, спам, сетевые злоупотребления и законные запросы. Страница обращений перечисляет, что именно нужно каждому виду обращения, чтобы мы действовали быстро.
Человек подтверждает ваше обращение в течение 24 часов по рабочим дням, и это собственное обязательство отдела по злоупотреблениям.
Открыть страницу обращенийСообщение об уязвимости
Находка в нашей собственной платформе, присланная конфиденциально. Мы подтверждаем получение, работаем вместе с вами, пока идёт исправление, и указываем вас в благодарностях, когда вы этого хотите.
Подтверждает человек, а всё, чем уже пользуются злоумышленники, сразу уходит в начало очереди.
security@kapsulehost.comПресса и партнёрства
Интервью, комментарии, партнёрства с реселлерами и агентствами и всё коммерческое, что выходит за рамки опубликованного прайс-листа.
Человек отвечает по рабочим дням.
hello@kapsulehost.comОтвет в два часа ночи, прямо на той странице, где вы уже находитесь.
Kora встроена в панель и читает ваш собственный аккаунт, прежде чем ответить. Спросите, почему страница медленная, что за строка в счёте или как направить домен, и она ответит в тот же момент, на вашем языке, на любом тарифе.
Я это вижу. Ваш платёжный плагин обновился в 01:58, тогда же изменилась и оплата. Вот что делать дальше.
Kora входит в любой тариф и отвечает на каждой странице панели.
Отправьте сообщение, и его прочитает человек.
Оно приходит в тот же ящик, что и обращения в поддержку, и человек отвечает в течение 4 рабочих часов. Напишите в сообщении, если действующему сайту нужна помощь сегодня, и оно уйдёт в начало очереди.
То, что вы присылаете, служит только для ответа вам. Политика конфиденциальности описывает, что мы храним и как долго.
О чём спрашивают перед тем, как написать нам.
- Как быстро вы отвечаете на самом деле?
- Kora отвечает сразу на любой странице панели. Когда верный ответ даёт человек, кто-то из нашей команды отвечает в течение 4 рабочих часов, а на Care Pro в течение 1 часа. Рабочие часы идут с 09:00 до 18:00 по новозеландскому времени по рабочим дням Новой Зеландии и определены в пункте 7.2 Соглашения об уровне обслуживания.
- Получу ли я такую же поддержку на самом маленьком тарифе?
- Да. Любой тариф ведёт к одной и той же команде с одними и теми же опубликованными сроками ответа. Care Pro добавляет первый ответ в течение 1 часа.
- Поможете ли вы переехать от нынешнего хостера?
- Да. Мастер переноса бесплатен на любом тарифе и перевозит ваш сайт, ваши почтовые ящики и ваши DNS-записи за вас. А если вы хотите передать весь переезд нам, наша команда сделает его под ключ.
- Могу ли я поговорить с кем-то до покупки?
- Да. Kora сразу отвечает на вопросы о тарифах и ценах и уже прочитала каталог, прайс-лист и Условия. В отделе продаж отвечает человек, по рабочим дням, по всем коммерческим вопросам сверх этого.
- Что будет, если моему сайту понадобится помощь в выходные?
- Kora на месте в любой час, на любой странице панели, читает ваш аккаунт и проводит вас по шагам до решения. Человек подхватывает вопрос в течение 4 рабочих часов, а на Care Pro в течение 1 часа.
Спросите, прежде чем решать.
Расскажите Kora, что вы строите, и она скажет, какой тариф вам подходит, сколько он стоит и что в него входит. Она отвечает сразу, на любой странице.
Спросить Kora