Аккаунт
Почему ваш аккаунт был заморожен
Suspension is a pause, not a deletion. Your sites stop serving and your mailboxes stop accepting mail, but nothing has been erased, and the great majority of suspensions clear the moment the…
Приостановка это пауза, а не удаление. Ваши сайты перестают работать, и ваши почтовые ящики перестают принимать письма, но ничего не было стёрто, и подавляющее большинство приостановок снимается в момент, когда устранена основная причина.
Есть два независимых вида приостановки, которые называют одним словом, и в первую очередь нужно разобраться, какой у вас.
Какой вид приостановки это?
Ваш сайт приостановлен. Посетители видят служебную страницу. Вы по-прежнему можете войти в панель, и на сайте отображается баннер с текстом "Site Suspended" и пояснением "This site has been suspended. Contact support for assistance."
Ваш аккаунт приостановлен. Вы вообще не можете войти. Страница входа выдаёт сообщение "Your account has been suspended. Contact support."
Обе обычно имеют одну и ту же причину, и приостановка аккаунта обычно влечёт за собой приостановку сайта.
Что видят посетители
Приостановленный сайт возвращает служебную страницу вместо ошибки. Она намеренно спокойная и намеренно не индексируется поисковыми системами.
На странице написано "This site is paused for now." и далее: "The hosting for this website is on hold at the moment. Nothing is lost. If you are the site owner, sign in to settle your account and it will be back online, usually within minutes." Есть две кнопки, одна ведёт к вашему аккаунту, другая к KapsuleHost.
Технически сайт возвращает временный статус, а не постоянный, и говорит поисковым системам не индексировать служебную страницу. Ваши позиции в рейтинге не теряются из-за кратковременной приостановки.
Обновление сертификата продолжает работать во время приостановки. Конкретный путь, который используют браузеры и центры сертификации для проверки, исключён из служебной страницы, поэтому ваш HTTPS-сертификат не истечёт, пока вы разбираетесь с ситуацией.
Самая частая причина: неудачный платёж
Почти каждая приостановка происходит на четырнадцатый день лестницы невыплат. Лестница фиксирована, и вы получаете множество предупреждений прежде, чем она достигает этой точки.
| День | Что происходит |
|---|---|
| 0 | Платёж по возобновлению не прошёл, подписка просрочена, письмо об ошибке платежа |
| 1 | Автоматический повтор |
| 3 | Автоматический повтор |
| 7 | Письмо с предупреждением о приостановке, указывающее точную дату приостановки |
| 14 | Услуги приостановлены, доступ к аккаунту приостановлен |
| 30 | Подписка отменена |
Письмо с предупреждением о приостановке ясно указывает на последствия: сайты перестают работать, почтовые ящики перестают принимать письма, домены перестают отвечать, но данные остаются в безопасности и нетронутыми, и оплата в любой момент до указанной даты сохраняет всё в рабочем состоянии.
Как это исправить: обновите карту и произведите оплату. See When a Payment Fails and Payment Options and Saved Cards. Успешный платёж восстанавливает доступ к вашему аккаунту и автоматически возвращает ваши сайты в работу.
Не ждите четырнадцатый день. На день 14 вы приостановлены, но ситуация обратима. На день 30 подписка отменяется, что является совсем другой и намного более разрушительной ситуацией.
Другие причины
Истекший бесплатный период. Пробный период, который заканчивается, проходит свою собственную лестницу, становясь доступным только для чтения перед приостановкой. Добавьте карту и выберите тариф, чтобы продолжить.
Годовое возобновление или возобновление банковского перевода, которое не было оплачено. Эти случаи следуют льготному периоду, а не лестнице повторных попыток карты, и приостановка наступает через неделю после окончания льготного периода.
Нарушение правил. Подтверждённое нарушение политики приемлемого использования может привести к приостановке отдельной услуги или всего аккаунта. Это решение персонала, а не автоматизированное, и оно не снимается само по себе: см. ниже.
Отклонённый платёж в ограниченной юрисдикции. Когда платёж не может быть законно произведён, возобновление отклоняется и удерживается на рассмотрении вместо приостановки. Если вы в таком положении, вас свяжутся.
Проверки на мошенничество сами по себе ничего не приостанавливают. Когда заказ вызывает сигнал мошенничества, заказ удерживается для проверки человеком, и ничего не начисляется и не отменяется автоматически.
Снятие приостановки
Для приостановки по платежу: произведите оплату. Перейдите в Billing, откройте подписку, обновите карту при необходимости и используйте Retry payment now. Доступ восстанавливается при успешном платёже, и ваши сайты возвращаются в работу автоматически. Подождите несколько минут: изменение применяется к веб-серверам фоновым процессом, именно поэтому на служебной странице написано "usually within minutes" вместо "instantly".
Для приостановки за нарушение правил: откройте тикет поддержки или ответьте на полученное уведомление. Автоматического снятия не происходит. Человек должен рассмотреть дело и разрешить его, и для этого требуется, чтобы вы разобрались с тем, что это вызвало. Если ваш сайт был взломан и использовался для атак на других, очистка сайта является обязательным условием: см. What to Do If Your Site Is Hacked.
Для истечения пробного периода: выберите тариф и добавьте карту.
Если вы вообще не можете войти, отправьте письмо на support@kapsulehost.com с адреса, указанного на аккаунте, и укажите ваш Support Key, если вы его где-то записали.
Что происходит с вашими данными
При приостановке ничего не удаляется. В письмах о приостановке это указывается явно, и механизм это подтверждает: приостановка меняет то, что веб-сервер делает с запросами, и не трогает ваши файлы, ваши базы данных и ваши почтовые ящики.
Ваши резервные копии продолжают существовать. Ваши домены остаются зарегистрированы на вас: доменное имение это регистрация с собственной датой истечения, и приостановка хостинга не приводит к его освобождению.
Электронная почта это единственное место, где приостановка причиняет потери, которые вы не можете восстановить. Письма, отправленные на приостановленный почтовый ящик, отклоняются в дверях, и отправитель получает отскок. Эти сообщения не ставятся в очередь и не доставляются позже. Если вы используете корпоративную электронную почту у нас, относитесь к предупреждению о приостановке как к срочному делу.
Избегание приостановки в следующий раз
- Храните действительную карту на файле и держите запасную. Истекшая карта это самая частая причина. See Payment Options and Saved Cards.
- Убедитесь, что письма с предупреждениями поступают человеку. Биллинг письма нельзя отключить, но они могут быть отправлены на адрес, который никто не читает. Проверьте, куда идут ваши. See Managing Your Email Notifications.
- Следите за напоминаниями о возобновлении. Три выходят перед каждым возобновлением, за 14, 7 и 3 дня. See Renewals and Auto-Renew.
- Дайте роль Billing второму человеку, чтобы приостановка не зависела от того, присутствует ли один человек на своём рабочем месте. See Inviting Team Members and Setting Roles.
- Держите ваш сайт чистым и актуальным, чтобы он никогда не стал источником жалобы на нарушение.
Устранение неполадок
Я оплатил, а сайт всё ещё показывает служебную страницу. Принудительное применение осуществляется фоновым процессом, а не мгновенно. Подождите несколько минут и очистите кэш браузера. Если это сохраняется дольше, свяжитесь с поддержкой.
Я могу войти, но мой сайт приостановлен. Приостановка сайта и приостановка аккаунта это отдельные вещи. Проверьте страницу Billing на предмет любых просроченных платежей.
Я не могу войти и не имею ни малейшего понятия почему. Отправьте письмо на support@kapsulehost.com с адреса, указанного на аккаунте. Сначала проверьте этот адрес на предмет уведомления о приостановке, включая спам.
Мои почтовые ящики отклоняют письма. Это ожидаемо при приостановке. Отправители получают отскок. Нет очереди для освобождения после этого.
Один сайт приостановлен, а остальные работают нормально. Приостановка следует подписке. Каждая подписка оплачивается отдельно, поэтому одна может быть просрочена, пока остальные актуальны.
Меня предупреждали? Лестница отправляет письмо об ошибке платежа в день 0, повторяет попытки в дни 1 и 3 и отправляет предупреждение о приостановке в день 7 с указанием точной даты. Если ничего не пришло, ваш адрес для выставления счётов неправильный или отфильтровывается. Сначала исправьте это.