Оплата и тарифы
Отмена вашего плана
You can cancel any Kapsule subscription yourself from KPanel, and by default your services keep running until the end of the billing period you have already paid for.
Вы можете отменить любую подписку Kapsule самостоятельно из KPanel, и по умолчанию ваши сервисы продолжают работать до конца периода биллинга, который вы уже оплатили.
Отмена это действие с биллингом, а не кнопка удаления. Ничего не удаляется в момент подтверждения. В этом руководстве рассказывается, где находятся элементы управления отменой, разница между отменой в конце периода и немедленной отменой, что происходит с вашими веб-сайтами, доменами и почтовыми ящиками, как отменить отмену, и как вместо этого приостановить работу, если вам просто нужен перерыв.
Перед отменой
Отмена планируется мгновенно, поэтому сначала выполните экспорт данных, пока все сервисы все еще работают.
Создайте копии всего, что вы хотите сохранить, ДО истечения оплаченного периода. После завершения подписки сайты и почтовые ящики на ней перестают работать, и возврат данных становится запросом в поддержку, а не автоматическим скачиванием.
Пройдите по этому списку:
- Файлы и базы данных сайта. Откройте сайт, перейдите в Backups, создайте новую резервную копию вручную, затем используйте Browse files для скачивания необходимых файлов. См. Taking a Backup.
- Электронная почта. Откройте Email в боковой панели, нажмите на почтовый ящик и используйте Export Mailbox для скачивания всех сообщений в виде одного файла
.mbox. Thunderbird, Apple Mail и большинство настольных клиентов открывают этот формат напрямую. Экспорт ограничен 5000 сообщениями за раз, поэтому запускайте его по диапазонам дат, если ваш почтовый ящик больше. - Домены. Регистрации доменов оплачиваются отдельно и НЕ отменяются вместе с планом хостинга. Если вы хотите перенести домен на другой регистратор, начните этот процесс, пока ваш аккаунт еще активен: см. Transferring Your Domain to Another Registrar.
Кто может отменить
Отмена требует роли Owner, Admin или Billing на аккаунте. Все остальные видят элементы управления отменой отключенными с подсказкой "Requires Owner, Admin or Billing".
Если ваш аккаунт управляется реселлером, отмена обрабатывается ими, а не Kapsule напрямую. KPanel указывает это ясно: "Managed accounts must cancel through their reseller."
Где отменить в KPanel
Отмена выполняется для каждой подписки, поэтому вы начинаете с подписки, которую хотите отменить:
- Войдите в KPanel.
- Нажмите Billing на левой боковой панели. Вкладка Plans показывает список всех активных подписок.
- Нажмите Manage на подписке, которую вы хотите отменить. Это откроет ее страницу деталей по адресу
/billing/subscriptions/<id>. - Прокрутите вниз до панели Actions. Подсказка под ней гласит: "Cancel before renewal at any time. Your plan stays active until {date}."
- Нажмите Cancel Subscription.
Каждая подписка отменяется независимо. Если у вас есть несколько планов, отмена одного оставляет остальные нетронутыми.
Подтверждение отмены
Диалог подтверждения указывает точное время окончания сервиса: "Your plan stays active until {periodEnd}. No further charges after that." Выберите причину из списка, затем нажмите Confirm cancellation.
Предлагаемые причины: слишком дорого, не использую функции, переношусь к другому провайдеру, только тестировал или это временный проект, отсутствует нужная мне функция и другое.
Что происходит после подтверждения
Ваша подписка не заканчивается сразу же. Она отмечается для остановки в конце текущего периода биллинга:
- На странице подписки отображается баннер Cancellation Scheduled: "This subscription ends on {date}. Changed your mind?"
- Плитка статуса переключается с "Renewing as scheduled" на дату Ends On.
- Дальнейшие платежи за продление не берутся.
- Каждый сервис на этой подписке продолжает нормально работать до указанной даты.
Когда оплаченный период наконец истечет, KPanel четко указывает на последствия:
| Что у вас есть | Что происходит в конце периода |
|---|---|
| Веб-сайты в плане | Каждый сайт в этом плане перестает работать |
| Домены | Регистрации не отменяются, но DNS и связанные сервисы перестают работать |
| Почтовые ящики | Электронная почта в этом плане перестает отправлять и получать сообщения |
Регистрация вашего домена сохраняется при отмене плана, но сервисы, на которые он указывает, нет. Если домен использует nameservers Kapsule и вы отменяете все, домен остается вашим и продолжает автоматически продлеваться, пока ничего, на что он указывает, не отвечает. Переместите DNS или сам домен до конца периода.
Если вы передумали
Запланированная отмена может быть отменена вплоть до даты окончания периода. Пока отображается баннер Cancellation Scheduled, панель Actions предлагает Keep my subscription. Нажмите на нее, и подписка вернется к обычному продлению, без перерывов в обслуживании и без необходимости переподготовки.
После даты окончания нечего реактивировать: вам пришлось бы купить план заново. См. Upgrading Your Plan для информации о том, как выбрать план.
Отмена с возвратом
Если вы все еще находитесь в окне гарантии возврата денег в течение 30 дней, вам не нужно ждать конца периода. Есть возможность немедленно прекратить обслуживание и вернуть полную оплату. Это другой процесс с другими последствиями, и он описан в The 30-Day Money-Back Guarantee.
Отмена с возвратом прекращает обслуживание в тот же день, а не в конце периода. Ваши сайты перестанут работать и ваши почтовые ящики перестанут доставлять сообщения сразу же после завершения. Используйте этот путь только после завершения экспорта.
Приостановка вместо отмены
Если вы останавливаете работу на сезон, отпуск или приостановленный проект клиента, приостановка обычно лучший вариант. Она сохраняет все настроенным и сконфигурированным, пока счетчик останавливается.
- Откройте страницу деталей подписки, как описано выше.
- На панели Actions нажмите Pause Subscription.
- Выберите 1 month, 2 months или 3 months.
- Подтвердите с Pause for {duration}.
KPanel описывает это так: "Your services stay active during the pause. No invoices are generated. Billing resumes automatically on the date you choose."
Приостановка переносит вашу следующую дату биллинга на длину паузы, а не пропускает платеж. Ваши данные остаются на месте, ваши сайты продолжают работать, и биллинг перезапускается автоматически, поэтому вам ничего не нужно помнить, чтобы переключить обратно. Вы можете завершить паузу раньше с помощью Resume now.
Во время паузы подписка отображает баннер Subscription Paused, в котором говорится "Billing resumes automatically on {date}. Your services are running and your data is safe."
Отмена из-за ошибки при платеже
Если вы отменяете из-за того, что карта не прошла, отмена это неправильный инструмент. Ошибка платежа имеет свой собственный процесс повтора и льготный период, и обновление карты разрешает это без потери чего-либо. См. What Happens When a Payment Fails и Adding or Changing Your Payment Method.
Устранение неполадок
Кнопка Cancel Subscription неактивна. Вы вошли с ролью ниже Billing. Попросите владельца аккаунта или администратора отменить или повысить вашу роль в Settings.
"Subscription not found or already scheduled for cancellation". Эта подписка уже отмечена для завершения. Перезагрузите страницу деталей и поищите баннер Cancellation Scheduled и его дату окончания.
"Managed accounts must cancel through their reseller." Ваш аккаунт был создан под реселлером, который владеет отношением биллинга. Свяжитесь с ними.
Я отменил неправильную подписку. Пока дата окончания не прошла, нажмите Keep my subscription на странице этой подписки. Ничего не было разобрано.
Я хочу закрыть весь аккаунт, а не только план. Отмена каждой подписки останавливает весь биллинг. Полное закрытие аккаунта обрабатывается целенаправленно, а не кнопкой: сначала отмените ваши подписки, затем open a support ticket, запрашивая закрытие.
Если что-то о отмене выглядит неправильно в ваших счетах, проверьте Billing and Invoices, затем свяжитесь с нами по адресу support@kapsulehost.com с названием подписки и датой отмены.