Оплата и тарифы
Ваша валюта выставления счётов
Every Kapsule account is billed in one currency, chosen when you sign up, and that currency is fixed permanently once you have been charged for the first time.
Каждый аккаунт Kapsule платит в одной валюте, выбранной при регистрации, и эта валюта закрепляется навсегда после первого платежа.
На этой странице объясняется, какие валюты доступны, как была выбрана ваша валюта, когда её ещё можно изменить и что делать, если нужна другая валюта.
Одиннадцать валют
| Код | Валюта |
|---|---|
| NZD | Новозеландский доллар |
| AUD | Австралийский доллар |
| USD | Доллар США |
| CAD | Канадский доллар |
| SGD | Сингапурский доллар |
| GBP | Фунт стерлингов |
| EUR | Евро |
| CNY | Китайский юань |
| JPY | Японская иена |
| KRW | Южнокорейская вона |
| AED | Дирхам ОАЭ |
Цены это не просто пересчёт по текущему курсу из новозеландских долларов. Каждый план имеет реальную цену в каждой валюте, установленную специально, и именно по этой цене вам выставляется счёт. Поэтому цена плана может не совпадать с точным курсовым пересчётом цены в другой валюте, и ваша цена не меняется при колебаниях обменных курсов.
Символы валют показаны однозначно, чтобы не было сомнений, какой доллар или какая иена: NZ$, A$, US$, CA$, S$, и отдельный символ для китайского юаня в отличие от японской иены.
Иена и вона не имеют десятичных знаков
Японская иена и южнокорейская вона это валюты без десятичных мест. Суммы выражаются целыми единицами без центов, поэтому цена выглядит как обычное число, а не как число с двумя десятичными знаками.
Если вы работаете со своими счётами через скрипты или согласуете данные с бухгалтерской системой, рассматривайте суммы в JPY и KRW как целые единицы. Деление на сто, как вы делали бы для доллара, занизит сумму в сто раз.
Как была выбрана ваша валюта
Ваша валюта определяется языком и регионом, в которых вы регистрировались, а не выбором в специальном меню. Локаль с известным соответствием валюте получает эту валюту. Локаль без соответствия переходит на доллары США.
Поэтому аккаунт, созданный при использовании новозеландского английского, платит в новозеландских долларах, а созданный на немецком языке платит в евро.
Вы можете увидеть вашу валюту в Settings, затем Profile, в карточке Billing and Company. Поле Currency отображается только для чтения с пояснением «Выбрана при регистрации и не может быть изменена. Все счёта и подписки выставляются в этой валюте».
Когда её ещё можно изменить
Блокировка связана с движением денег, а не с моментом создания аккаунта.
До первого платежа, пока у вас нет активной подписки, ваша валюта это просто предпочтение и может быть исправлена. Если вы всё ещё в этом окне, панель позволит вам установить её через элементы управления настройками.
После первого платежа она становится постоянной. Попытка изменить её возвращает сообщение «Your billing currency locked at your first charge and cannot be changed» (Ваша валюта платежа заблокирована при первом платеже и не может быть изменена), а другие страницы настроек возвращают «Your billing currency is set at signup and cannot be changed here. It is locked to your active billing. If you need a different currency, contact support» (Ваша валюта платежа установлена при регистрации и не может быть изменена здесь. Она привязана к активному платежу. Если нужна другая валюта, свяжитесь с поддержкой).
Проверьте вашу валюту перед тем, как что-нибудь купить. После появления подписки нет способа это изменить самостоятельно, и активную подписку вообще нельзя переводить в другую валюту. Правильный выбор занимает момент перед оформлением заказа, но становится невозможен после.
Если вам нужна другая валюта
Есть только один способ, и он требует помощи.
Откройте тикет поддержки и объясните, что вам нужно. Корректировка валюты может быть сделана только на аккаунте без активной подписки, что на практике означает отмену существующей подписки и повторное создание сервиса под правильную валюту. Поддержка честно скажет вам, возможно ли это в вашей ситуации.
Отмена и повторная подписка имеют реальные последствия: это прерывает вашу закреплённую цену, может прервать сервис, и текущий период подлежит обычным правилам возврата. Взвесьте это против неудобства платить в неправильной валюте перед тем, как это просить.
Ваша валюта определяет ваши налоги
Это часто вызывает путаницу, поэтому стоит сказать ясно: ваша валюта это именно то, что определяет, платите ли вы GST.
GST определяется по валюте аккаунта. Аккаунт в NZD означает, что добавляется 15 процентов GST; во всех остальных валютах GST не применяется. Подробности см. в GST and Tax Invoices и информацию о том, как установлена валюта аккаунта.
Ваш адрес выставления счётов на это не влияет. Вы можете изменить адрес выставления счётов или расплатиться карточкой, выпущенной где угодно, и GST на ваши платежи не изменится. Поэтому если налоговая строка вас удивила, проверьте валюту аккаунта, потому что больше нечего проверять.
Ваша цена закреплена в вашей валюте
Когда вы оформляете подписку, точная сумма записывается к вашей подписке в вашей валюте, и именно эта записанная сумма будет автоматически продлеваться. Последующие изменения цены в каталоге на вас не распространяются. См. Renewals and Auto-Renew.
Панель говорит об этом в двух местах: «Your rates are locked from signup» (Ваши тарифы закреплены с регистрации) на странице обзора платежей и «Your price is locked and renews at this rate» (Ваша цена закреплена и продлевается по этому тарифу) на странице деталей подписки.
Возвраты выполняются в той же валюте, в которой вы платили, на тот же способ платежа.
Решение проблем
Мой аккаунт в неправильной валюте и я ещё не платил. Установите правильную валюту перед покупкой. Если панель не предлагает элемент управления, свяжитесь с поддержкой перед оформлением заказа, а не после.
У меня активная подписка в неправильной валюте. Свяжитесь с поддержкой. Изменение требует, чтобы на аккаунте не было активной подписки.
Мой счёт в иенах выглядит в сто раз меньше. Иена и вона не имеют десятичных знаков. Сумма это уже целые единицы.
Цена изменилась, когда я переключил язык сайта. Отображаемые цены следуют валюте, в которой вы просматриваете на общедоступных страницах. Валюта платежей вашего аккаунта и сумма, которая вам фактически выставляется, не меняются при переключении языка.
Я хочу платить в валюте, которой нет в списке. Существуют только эти одиннадцать. Выберите ближайшую и позвольте вашему банку провести конвертацию, или спросите поддержку, что планируется.
Мой банк взял комиссию за конвертацию. Это между вами и вашим банком. Выбор валюты, в которой номинирована ваша карта, обычно позволяет избежать этого, что ещё одна причина установить правильную валюту перед первым платежом.