Оплата и тарифы
Что происходит при ошибке платежа
When a renewal charge is declined, nothing is switched off straight away: Kapsule emails you, retries the charge automatically, and gives you a graded window to fix the card before anything stops…
Когда платеж при возобновлении отклонен, ничего не отключается сразу: Kapsule отправляет вам письмо, автоматически повторяет попытку взимания и дает вам время для исправления карты перед остановкой услуг.
Большинство неудачных платежей - это обычные проблемы с картой: истекшая дата срока действия, блокировка из-за мошенничества в вашем банке при работе с незнакомым иностранным продавцом или карта без свободных средств. Это руководство описывает точную последовательность действий, которую мы выполняем, что означает каждый статус в KPanel, как исправить проблему самостоятельно и что произойдет, если она не будет решена.
Лестница повторных попыток и приостановки
Kapsule работает через фиксированную последовательность, отсчитываемую с дня первого отказа в платеже. На каждом этапе отправляется письмо на адрес электронной почты биллинга.
| Дни после отказа | Что происходит |
|---|---|
| День 0 | Платеж отклонен. Вы сразу же получаете письмо об ошибке платежа. |
| День 1 | Карта повторно обработана. Если платеж не прошел, отправляется второе письмо об ошибке платежа. |
| День 3 | Карта повторно обработана еще раз, отправляется еще одно письмо. |
| День 7 | Письмо-предупреждение об приостановке услуги с указанием точной даты приостановки. |
| День 14 | Услуги приостановлены. Ваши сайты прекращают работу и показывают страницу-заполнитель. |
| День 30 | Подписка отменена. |
Вы получаете полные две недели работающихся услуг с момента первого отказа и еще две недели после приостановки перед отменой подписки. Времени достаточно для исправления проблемы, но прочитайте все письма лестницы: они содержат реальные даты для вашей подписки.
Ваши данные не затронуты на любом этапе этой лестницы. Приостановка прекращает работу ваших сайтов и блокирует почту. Это переключатель, а не удаление.
Чтение статуса в KPanel
Откройте раздел Billing на левой боковой панели и нажмите Manage на затронутой подписке. Плитка статуса в верхней части говорит вам, где вы находитесь:
| Статус | Что это означает |
|---|---|
| Past Due | Платеж не прошел и работает лестница повторных попыток. Услуги все еще активны. |
| Grace Period | Вы находитесь в периоде для исправления карты перед приостановкой. |
| Unpaid | Повторные попытки исчерпаны. Приостановка неминуема или уже произошла. |
| Paused | Это не ошибка. Вы сознательно приостановили биллинг. |
| Cancelled | Подписка завершена. |
Баннер находится над плитками с соответствующим сообщением:
- Payment Grace Period. «Ваш платеж находится в периоде благодати. Обновите карту перед истечением срока, чтобы избежать приостановки.»
- Payment Overdue. «Мы не смогли списать средства с вашей карты. Обновите ее и повторите попытку, или мы попытаемся еще раз автоматически.»
- Payment Overdue, no card. «Нет метода оплаты в файле. Добавьте карту для продолжения подписки.»
Исправление неудачного платежа
Шаг 1: Добавьте или обновите карту
Исправление находится в самом баннере. Нажмите Update Card (или Add Card, если у вас нет карты в файле) и вы попадете на страницу способов оплаты. Добавьте там работающую карту и сохраните ее. Полное пошаговое руководство: Добавление или изменение способа оплаты.
Сохранение новой карты на вашем счете - это не то же самое, что подключение ее к подписке. Каждая подписка имеет собственную панель Renewal Card, которая определяет, на какую карту будут взиматься следующие платежи. После добавления карты вернитесь к подписке и убедитесь, что панель Renewal Card показывает ее. Если там написано «No card attached to this subscription», следующая попытка платежа не пройдет, как и предыдущая.
Шаг 2: Повторите попытку платежа немедленно
Вам не нужно ждать следующей запланированной повторной попытки. На странице деталей подписки панель Actions предлагает Retry payment now. Нажмите после подключения правильной карты. Успешный платеж показывает уведомление «Payment received», отказ показывает «Payment failed» и лестница продолжается с того же места.
Шаг 3: Подтвердите, что платеж прошел
Вернитесь в Billing и откройте вкладку Orders. Каждая строка показывает дату, номер заказа, описание, сумму и статус с кнопкой View для деталей. Завершенное возобновление показывает Paid. Счет-фактура, который все еще застрял, показывает Failed с примечанием «We could not process this invoice. Update your payment method and we will retry automatically» и кнопкой Update card на самом счете-фактуре.
Почему карты отклоняются
Большинство отказов решает ваш банк, а не Kapsule, и мы получаем только общий код отказа. Проверьте эти пункты по порядку:
- Дата истечения срока. Страница способов оплаты отмечает устаревшую карту значком Expired. Это по далеко самая частая причина.
- Блокировка банком из-за мошенничества. Kapsule - это новозеландский продавец. Если ваш банк находится в другом месте, повторяющееся зарубежное взимание может сработать правило борьбы с мошенничеством при первом появлении. Одобрение его в приложении вашего банка обычно решает проблему навсегда.
- Недостаточно средств в момент взимания. Повторите попытку, когда на счете будут средства.
- Карта, которая была переиздана. Заменяющая карта имеет новый номер, а старая в файле будет продолжать не проходить, пока вы не сохраните новую.
- Дебетовая карта без включенной лицензии на повторяющиеся платежи. Некоторые дебетовые карты требуют явного включения повторяющихся платежей банком.
Если у вас несколько карт, держите вторую сохраненную на счете и отметьте ее как Default. Одна истекшая карта - это наиболее распространенная причина, по которой иначе здоровый счет проходит через всю лестницу приостановки.
Если услуги уже приостановлены
Приостановка в день 14 устанавливает доступ к вашему счету в статус приостановленного и отмечает сайты этой подписки так, чтобы они показывали страницу-заполнитель вместо вашего контента. Почтовые ящики на подписке перестают отправлять и получать письма.
Это полностью обратимо. Добавьте работающую карту, подключите ее к подписке и используйте Retry payment now. После прохождения платежа подписка вернется в состояние Active и услуги восстановятся.
В день 30 подписка отменяется полностью. После этого счета-фактуры для повторной попытки не остается: вы покупаете план заново, а не восстанавливаете его, и все, что связано с той подпиской, должно быть переподготовлено. Если вы находитесь рядом с этой датой, обратитесь в поддержку перед датой, а не после.
Домены обрабатываются отдельно
Неудачное взимание за хостинг не подвергает риску ваши регистрации доменов, и истекающий домен не является частью этой лестницы. Домены возобновляются по собственному расписанию с собственными напоминаниями за 60, 30 и 7 дней до истечения. Если платеж не прошел из-за возобновления домена, откройте домен и проверьте вкладку Settings: автоматическое возобновление находится там вместе со строкой надстройки Renew Domain, которая добавляет год к регистрации по требованию.
Устранение неполадок
Я обновил карту, но платеж все равно не прошел. Карта сохранена на счете, но, вероятно, не подключена к этой подписке. Откройте подписку и установите ее в панели Renewal Card, затем повторите попытку.
Я никогда не получал письмо об ошибке платежа. Мы отправляем на адрес электронной почты биллинга на счете, который может отличаться от вашего логина. Проверьте его в разделе Billing, затем Billing details, и посмотрите в папке спама.
«Retry payment now» неактивна. Либо нет карты, подключенной к этой подписке, либо вы вошли с ролью ниже Billing. Попросите владельца или администратора.
Сумма на неудачном счете не соответствует моим ожиданиям. Откройте счет из вкладки Orders и прочитайте раздел Items: там указывается каждая строка и период, который она охватывает. Если это все еще выглядит неправильно, не просто оплачивайте его. Смотрите Биллинг и счета-фактуры, затем свяжитесь с нами.
Я хочу отменить план, а не исправлять карту. Отмените его правильно, чтобы он завершился чисто, а не был отменен лестницей повторных попыток. Смотрите Отмена вашего плана.
Если платеж продолжает не проходить после того, как вы подтвердили действительную подключенную карту, откройте тикет поддержки с номером заказа из вкладки Orders и датой последней попытки.