Оплата и тарифы
Гарантия возврата денег в течение 30 дней
Kapsule backs its hosting subscriptions with a 30-day money-back guarantee, and inside that window you can process the refund yourself from KPanel without waiting on anyone.
KapsuleHost поддерживает свои подписки на хостинг 30-дневной гарантией возврата денег, и в течение этого периода вы можете самостоятельно обработать возврат из KPanel без ожидания.
За пределами этого окна и для продуктов, которые гарантия не охватывает, возвраты по-прежнему существуют: они просто сначала проверяются человеком. Данное руководство объясняет, какие продукты покрыты гарантией, какие нет и почему, как запросить возврат и что происходит с вашими услугами при его выдаче.
Что покрывает гарантия
30-дневная гарантия применяется к подписным продуктам, купленным у Kapsule:
- Веб-хостинг
- WordPress хостинг
- WooCommerce хостинг
- Хостинг приложений
- Управляемый хостинг
- Kapsule Care
- Premium DNS
- Планы реселлера
Если вы оплатили один из этих продуктов в течение последних 30 дней, вы имеете право на полный возврат, обработанный немедленно, без этапа проверки и без каких-либо споров.
30 дней отсчитываются с дня вашей оплаты. Вам не нужно самостоятельно вычислять дату: откройте заказ в KPanel, и кнопка покажет вам ваш статус. Подходящий заказ предлагает Получить возврат; все остальное предлагает Запросить возврат.
Что гарантия не покрывает
Не каждую позицию в счете можно вернуть, и причины различны:
| Продукт | Позиция по возврату |
|---|---|
| Регистрация доменов | Не подлежит возврату. Сбор реестра не может быть восстановлен после регистрации имени. Вместо этого вы можете в любое время передать домен другому регистратору. |
| SSL-сертификаты | Не подлежат возврату после выдачи. Если ваш заказ еще не выдан, наша команда может его проверить. |
| Сохранение резервных копий и дополнения электронной почты | Имеют право на пропорциональный возврат, проверяемый нашей командой. |
| Облачные серверы, VPS, выделенные серверы, GPU вычисления | Проверяются нашей командой на основе выполненной работы и использования. |
| Профессиональные услуги | Проверяются нашей командой на основе выполненной работы. |
Домен становится вашим в момент регистрации, и этот сбор за регистрацию выплачивается непосредственно реестру. Никто не может его вернуть, ни в KapsuleHost, ни где-либо еще. Если вы зарегистрировали имя по ошибке, полезные решения: передать его или позволить ему истечь, но не требовать возврат. См. Передача вашего домена другому регистратору.
Если подготовка не удалась
Есть один случай, который переопределяет все вышесказанное. Если заказ был оплачен, но купленный вами продукт никогда не был развернут, он имеет право на автоматический полный возврат в любой категории, включая категории, которые иначе не подлежат возврату. Вам не должно быть нужно этому преследовать, но если вы видите неудачный заказ, который был оплачен, запросите возврат, и он будет обработан немедленно.
Бесплатные пробные периоды отличаются
Некоторые планы начинаются с 30-дневного бесплатного пробного периода вместо выставления счета в первый день. Во время пробного периода ваша карта вообще не взимается, поэтому нечего возвращать. Отмените в любое время до окончания пробного периода, и вы ничего не заплатите.
На странице Биллинг указано, какую модель использует ваш план: пробная подписка отображает баннер Бесплатный пробный период с оставшимися днями и датой окончания, а плитка Первый платеж показывает, что будет снято и когда.
Если вы на пробном периоде и думаете о гарантии, вы думаете о неправильном. Просто отмените перед окончанием пробного периода: см. Отмена вашего плана. Гарантия возврата денег имеет значение только после того, как будет произведен реальный платеж.
Запрос возврата
Шаг 1: Найти заказ
- Войдите в KPanel.
- Нажмите Биллинг в левой боковой панели.
- Откройте вкладку Заказы. Каждая покупка и продление указаны с датой, номером заказа, описанием, суммой и статусом.
- Нажмите Просмотр на заказе, который вы хотите вернуть.
Шаг 2: Выберите действие возврата
На странице заказа отображается одна из двух кнопок, и то, какую вы видите, является ответом на вопрос "имею ли я право":
- Получить возврат. Ваш заказ имеет право на немедленный возврат. Диалог подтверждает: "Ваш возврат будет обработан немедленно."
- Запросить возврат. Ваш заказ нуждается в проверке человеком: "Расскажите нам, что пошло не так. Наша команда рассматривает каждый запрос и свяжется с вами."
Если ни одна кнопка не отображается, заказ вообще не подлежит возврату. Это может быть домен, заказ, который уже был возвращен, отмененный заказ или платеж, который никогда не был собран.
Шаг 3: Укажите причину
Причина требуется в любом случае. Будьте фактичны и конкретны, потому что при проверенном запросе этот текст читает человек. Затем отправьте.
- Быстрый путь: "Возврат обработан: он появится в вашей выписке в течение 5-10 рабочих дней."
- Путь проверки: "Запрос на возврат отправлен: наша команда его рассмотрит."
KapsuleHost выдает немедленный возврат в момент, когда вы его подтверждаете. Как долго это появляется в вашей выписке, решает ваш эмитент карты, как правило, 5-10 рабочих дней. Если прошло больше времени, ваш банк является правильным местом для первого вопроса.
Что происходит с вашими услугами
Это то, что удивляет людей, поэтому будьте о нем осознанны.
Немедленный возврат по заказу подписки также ОТМЕНЯЕТ эту подписку и разрушает то, что она подготовила. Это не отмена в конце периода: услуга заканчивается при завершении возврата, а не в конце оплаченного вами месяца. Экспортируйте файлы вашего сайта, базы данных и почтовые ящики ДО нажатия кнопки. См. Создание резервной копии.
Проверенный запрос на возврат не отменяет ничего сам по себе. Ваши услуги продолжают работать, пока наша команда это рассматривает, и мы говорим вам, что происходит дальше, прежде чем что-то изменится.
Смешанные заказы
Если один заказ купил несколько вещей одновременно, быстрый путь применяется только когда каждый предмет на нем независимо имеет право. Заказ, который смешивает план хостинга с регистрацией домена, переходит на путь проверки, потому что домен никогда не может быть возвращен, даже если хостинг может. Предложенная сумма является суммой подлежащих возврату позиций, а не общей суммой заказа.
После 30-дневного окна
Истечение гарантии не означает, что возвраты прекращают существовать. Для перечисленных выше подписных продуктов заказ, прошедший 30 дней, по-прежнему имеет право на пропорциональный возврат неиспользованного периода, проверяемый нашей командой. Откройте заказ и используйте Запросить возврат ровно так же, как выше.
Если вы просто хотите остановить биллинг в конце уже оплаченного вами периода, это отмена, а не возврат, и это немедленно и самостоятельно. См. Отмена вашего плана.
Устранение неполадок
"Запрос на возврат уже рассматривается для этого заказа." У вас есть открытый запрос по этому заказу. Ждите результата вместо подачи второго.
"Этот заказ уже был возвращен." Деньги на пути назад. Проверьте вашу выписку, и если прошло более 10 рабочих дней, обратитесь к вашему эмитенту карты.
"Платеж не был собран, вам не выставили счет." Этот заказ никогда не брал деньги, поэтому возвращать нечего. Если услуга отсутствует в таком заказе, это вопрос подготовки, а не возврата.
Кнопка возврата полностью отсутствует. Либо заказ не подлежит возврату по категориям, либо вы вошли с ролью ниже Биллинг. Попросите Владельца или Администратора учетной записи.
Я не могу найти заказ. Продления появляются на вкладке Заказы рядом с первыми покупками. Если платеж на вашей карте, но не в этом списке, откройте билет поддержки с датой и суммой ровно так, как они отображаются в вашей выписке.
Мое последнее продление не удалось, и я хочу вернуть деньги. Ошибочный платеж никогда не брал деньги, поэтому возвращать нечего. См. Что происходит при сбое платежа.
При вопросах о том, как был рассчитан счет, а не о том, может ли он быть возвращен, начните с Биллинг и счета, или напишите нам на support@kapsulehost.com.