Добавление или изменение способа оплаты

Ваши сохранённые карты находятся на одной странице в KPanel, и каждая подписка отдельно решает, на какую из этих карт будут приходить платежи при продлении.

Эта двухуровневая конструкция создаёт путаницу: добавление карты на счёт не делает её автоматически картой, которую использует данная подписка. В этом руководстве рассматривается добавление карты, замена истекающей, привязка правильной карты к правильной подписке и что нужно сделать перед конвертацией пробного периода.

Где находятся способы оплаты

Два места имеют значение, и каждое выполняет свою функцию:

Добавление карты

Шаг 1: откройте страницу способов оплаты

1. Войдите в KPanel.
2. Нажмите Billing на левой боковой панели.
3. Откройте вкладку Payment. Раздел Payment methods показывает сохранённые карты по бренду, последним четырём цифрам и сроку действия.
4. Нажмите Add card в заголовке раздела. Если у вас ещё нет карты, раздел показывает "No card on file. Add one before your trial ends", а кнопка называется Add payment method.

Это откроет полную страницу Payment Methods с описанием "Cards saved for subscription renewals."

Шаг 2: введите данные карты

1. Нажмите Add card (или Add another card, если у вас уже есть сохранённая карта).
2. Заполните форму карты в диалоговом окне Add payment method, "This card will be used for subscription renewals."
3. Нажмите Save card. Всплывающее уведомление "Card added" подтвердит действие.

Управление сохранёнными картами

Страница Payment Methods предоставляет каждой сохранённой карте три элемента управления:

• Значок Default и кнопка Make default на других картах. Карта по умолчанию используется для новых подписок.
• Значок Expired на любой карте, срок действия которой истёк. Это самая частая причина неудачного продления.
• Remove card для удаления карты, которая вам больше не нужна.

Привязка карты к подписке

Это шаг, который пропускает большинство людей. Каждая подписка содержит собственную ссылку на карту, поэтому несколько подписок могут намеренно использовать разные карты (полезно, если клиент оплачивает собственный хостинг в вашем аккаунте).

1. Перейдите в Billing, затем нажмите Manage на подписке.
2. Найдите панель Renewal Card на странице подробностей подписки.
3. Она показывает либо привязанную карту с меткой Attached, либо Not Attached с одним из этих сообщений:
   • "No card attached to this subscription. Use the button above to attach your saved card."
   • "No card attached to this subscription. Choose one of your saved cards above for renewals."
   • "No card on this account. Add one to enable renewals."
4. Используйте Use {brand} ending {last4} для привязки сохранённой карты, Switch Card или Choose Card, если у вас несколько карт, или Add another card для сохранения новой карты прямо сейчас.

Когда карта правильно привязана, панель указывает размер платежа в понятных терминах: "Charges {price} on {date}." Для пробной подписки написано "First charge {price} when trial ends {date}."

Замена истекающей карты

Карты истекают незаметно, и сбой проявляется как отклонённое продление несколько недель спустя. Делайте это в таком порядке:

1. Добавьте новую карту на странице Payment Methods.
2. Установите её как Default, если это теперь ваша основная карта.
3. Откройте каждую активную подписку и переключите её Renewal Card на новую карту.
4. Только после этого удалите старую карту.

Перед конвертацией пробного периода

Если вы на бесплатном пробном периоде, страница Billing показывает баннер Free trial с числом оставшихся дней и плитку First Charge с датой и суммой.

Учётные данные и налоговые счета-фактуры

Ваша карта составляет половину биллинга; детали, напечатанные на счетах-фактурах, составляют вторую половину. В разделе Billing используйте Edit рядом с Billing details для установки названия компании или торговой марки, электронной почты для биллинга, NZBN, номера регистрации GST и адреса выставления счётов. На этой странице ясно сказано, почему это важно: "This information appears on your tax invoices and GST receipts."

Billing email это адрес, на который приходят все уведомления об оплате и предупреждения об ошибках, и он не обязательно должен быть тем же адресом, с которым вы входите. Используйте адрес, который кто-то действительно читает.

GST зависит от вашего country, а не от валюты. Когда валюта вашего аккаунта NZD, 15% GST добавляется при оформлении заказа и счета-фактуры выдаются как налоговые документы. Везде ещё нет добавления GST. Цены на всей панели показаны без GST; сумма с GST отображается в итоге оформления заказа.

Устранение неполадок

"Could not start card setup" или "Card setup failed". Поставщик платежей отклонил попытку настройки. Попробуйте другой браузер или отключите блокировщик контента: эти диалоги требуют загрузки формы оплаты. Если это происходит более чем с одной картой, свяжитесь с вашим банком.

"Setup did not complete. Please try again." Карта требовала дополнительную проверку у банка, и проверка не завершилась. Повторите попытку и завершите запрос, который показывает ваш банк.

Моя карта сохранена, но продления по-прежнему не проходят. Карта находится в аккаунте, но не привязана к этой подписке. Откройте подписку и установите Renewal Card.

Я не вижу кнопку Add card. Ваша роль ниже Billing. Попросите владельца аккаунта или администратора.

Панель Renewal Card вообще не отображается. Вы, вероятно, смотрите на отменённую или уже завершённую подписку, у которой нет будущего платежа для привязки карты.

Я хочу платить не картой. Сначала свяжитесь с нами: откройте заявку в поддержку с названием вашего аккаунта и указанием того, что вам нужно, вместо того чтобы допустить неудачу продления во время разбирательства.

Связанное: What Happens When a Payment Fails, Billing and Invoices и Cancelling Your Plan.