Пропорциональное распределение и изменение планов

When you move between plans, Kapsule works out the exact amount before anything is charged, shows it to you, and waits for you to confirm.

Когда вы переходите между планами, Kapsule рассчитывает точную сумму до взимания платежа, показывает её вам и ждёт подтверждения.

Возможны четыре различных исхода в зависимости от направления перехода и изменения цикла выставления счётов. Знание того, какой из них применяется к вам, сэкономит много времени.

Начало изменения плана

Перейдите на страницу Billing.
Найдите подписку в таблице Your plans.
Нажмите Change plan.
Выберите новый план и цикл выставления счётов.
Проверьте предпросмотр и подтвердите.

Предпросмотр изменения плана в KPanel с указанием того, что меняется, и сводкой выставления счётов

Экран подтверждения озаглавлен "Confirm Plan Change" и содержит собственное правило: "Review the change below. Nothing happens until you click confirm." Во время расчёта показывается "Calculating the exact charge".

Четыре возможных исхода

Повышение уровня в рамках одного цикла выставления счётов

Вам выставляется счёт только за разницу, пропорционально оставшейся части вашего периода выставления счётов.

Расчёт проводится следующим образом: берётся разница в цене между двумя планами, умножается на долю текущего периода, которая ещё остаётся, и эта сумма выставляется счётом. Если вы находитесь на одиннадцатый день тридцатидневного месяца, вы платите за девятнадцать оставшихся дней, а не за весь месяц заново.

Панель обозначает это как "Prorated for the remaining days" и указывает "Your renewal date stays the same." Это важно: повышение уровня не перезапускает ваш период выставления счётов и не сдвигает дату годовщины. Следующее возобновление произойдёт в запланированную дату по полной цене нового плана.

Завершение бесплатного пробного периода досрочно

Если вы находитесь на пробном периоде и переходите на платный план, пробный период заканчивается немедленно и вам выставляется счёт за полную цену нового плана сегодня. Новый период выставления счётов начинается с этого момента.

Панель показывает "Your free trial ends today" и поясняет "Your current free trial ends now. You'll be charged the amount on the right, and your next renewal is on that date."

Для этого требуется карта в файле. Без неё изменение отклоняется. См. Payment Options and Saved Cards.

Переключение цикла выставления счётов

Переход между ежемесячным и годовым циклом рассматривается как новый начальный период, а не пропорциональное распределение. Ваш текущий период заканчивается сегодня, новый начинается сегодня, и вам выставляется счёт за полную цену нового цикла.

Кредит не выдаётся за неиспользованную остаток периода, который вы покидаете. Если вы переходите с ежемесячного на годовой цикл в середине оплаченного месяца, эта половина месяца не возвращается и не переносится. Переходите на дату возобновления или рядом с ней, чтобы избежать двойной оплаты за одни и те же дни.

Панель ясно указывает: "Your current billing period ends today. You'll be charged for a fresh annual period starting now."

Понижение уровня

Понижение уровня никогда не взимает с вас плату сегодня и никогда не возвращает и не выдаёт кредит. Оно запланировано и вступает в силу в конце вашего текущего периода выставления счётов.

Ваш существующий план продолжает действовать до этого времени со всеми его возможностями. В дату возобновления вступает в действие более дешёвый план и именно его стоимость выставляется счётом.

Панель называет это "Scheduled for renewal", указывает "You won't be charged anything today. Your current plan continues until then" и изменяет кнопку подтверждения на Schedule Change. Строка сводки показывает "Takes effect" вместо "New renewal date", и плата за сегодня отображается как No charge today.

В Kapsule нет кредита счёта, кредита магазина или кошелька. Понижение уровня не может создать кредитный баланс, так как негде его хранить. Если вы хотите вернуть деньги вместо более дешёвого плана, см. Refunds and What Is Refundable.

Что показывает предпросмотр

Перед подтверждением появляются три блока.

What's Changing выводит текущий и новый план рядом с указанием названия плана, цикла выставления счётов и повторяющейся цены без НДС.

An explanation с указанием того, какой из четырёх исходов применяется, с формулировкой, цитируемой выше.

Billing Summary со списком нового плана, цикла выставления счётов, даты вступления в силу или даты следующего возобновления, и наконец Today's charge. Эта последняя сумма включает НДС, если НДС применяется к вам, так как это то, что фактически будет снято с вашего счёта. Нижний колонтитул гласит "Price locked at renewal. Cancel anytime from the Billing page."

Повторяющаяся цена в сравнении не включает НДС, а плата за сегодня его включает. Это намеренно разные числа, не ошибка. См. GST and Tax Invoices.

Изменения, которые отклоняются

Две ситуации препятствуют изменению плана до его начала.

Различные продукты. Вы не можете преобразовать подписку на веб-хостинг в облачный сервер или план электронной почты в хостинг. Панель предлагает вам добавить новый продукт как отдельную подписку вместо изменения этой.

Устаревшие подписки. Небольшое количество старых подписок управляется вне текущей системы выставления счётов и перенаправляется в поддержку.

Ваша цена после изменения

Kapsule фиксирует цену, согласованную при регистрации, и изменение плана переустанавливает её на цену нового плана на момент подтверждения. Последующее повышение цены в каталоге не распространяется на вашу существующую подписку. Renewals and Auto-Renew описывает, как это применяется.

На практике: число в предпросмотре это число, которое вы продолжаете платить, до следующего изменения плана.

Выбор правильного момента

Повышение уровня и хотите платить меньше сегодня? Повысьте уровень позже в вашем периоде выставления счётов. Останется меньше дней для выставления счёта. Сумма возобновления остаётся одинаковой в любом случае.
Переходите на годовой цикл? Сделайте это на дату возобновления или сразу после неё, чтобы не потерять большую часть текущего периода.
Понижаете уровень? Это вступит в силу в конце периода независимо от того, когда вы это сделаете, поэтому в ожидании нет смысла. Запланируйте это как можно скорее после решения.
На пробном периоде и уверены в плане? Пропорционального распределения нет. Преобразование просто начинает новый период.

Решение проблем

Изменение просит меня добавить карту. Преобразования пробных периодов и повышения уровня взимают плату немедленно, поэтому карта должна быть в файле. Добавьте её на вкладке Payment.

Я ожидал возврат за понижение уровня. Понижения уровня никогда не производят возврат или кредит. Ваш текущий план работает до даты, указанной как "Takes effect".

Я хочу отменить запланированное понижение уровня. Начните ещё одно изменение плана обратно на ваш текущий план до даты вступления в силу. Если это не поможет, откройте служебный билет.

Плата за сегодня выглядит выше, чем разница в цене. Она включает НДС, если валюта вашего счёта NZD. Сравните её с итогом счёта, а не с ценами плана без НДС.

Изменение не прошло после подтверждения. Плата не взимается, если всё изменение не пройдёт успешно. Проверьте карту в файле и статус подписки, затем повторите попытку. Если задействована вычислительная служба, изменение размера и плата выполняются или не выполняются вместе, поэтому неудачное изменение размера означает отсутствие платежа.

Я хочу другой продукт, а не другой план. Купите его как новую подписку в Store. Ваша существующая продолжает работать без изменений.