Оплата и тарифы
Продление и автоматическое продление
Kapsule subscriptions renew automatically by default. There is no auto-renew switch to find, because renewal is the normal state: you opt out by cancelling, and you opt back in by keeping the…
Подписки Kapsule продлеваются автоматически по умолчанию. Нет переключателя автопродления, потому что продление, это нормальное состояние: вы отказываетесь от него путем отмены, и вы возвращаетесь к нему, сохраняя подписку.
На этой странице рассказывается о том, когда происходит списание, что вам сообщается заранее, как защищена цена и что происходит при неудачном продлении.
Нет переключателя автопродления
Ищите его, не найдёте. Механизм представляет собой запланированную отмену.
- Подписка без запланированной отмены продлевается в годовщину.
- Отмена планирует окончание подписки в конце текущего периода. Она не будет снова взята в расчёт.
- Если вы передумали до этой даты, используя Оставить мою подписку, расписание очищается и нормальное продление возобновляется.
Строка согласия при оформлении заказа говорит то же самое: ваш план автоматически продлевается по той же цене, пока вы не отмените его, вы можете отменить в любое время, чтобы остановить будущие списания, и возврата за текущий период нет.
Домены работают иначе, чем подписки. Домен, это регистрация с датой истечения в реестре, а не подписка, и она не регулируется ничем на этой странице. Управляйте продлением домена из области Domains.
Когда происходит списание
Списание продления происходит в конце или после окончания вашего расчётного периода, никогда раньше. Вы всегда платите за время, которое вам уже предоставлено, а не за время, которое вы ещё не достигли.
Годовщина выставления счёта зафиксирована и не смещается. Если платёж задерживается, система выставляет счёт за фактически задолженный период и сохраняет исходную дату годовщины, а не переносит дату продления вперёд каждый раз, когда что-то идёт не так.
Существуют два цикла выставления счётов: Monthly и Annual. Годовые планы отображают экономию по сравнению с ежемесячной ценой и эквивалентную ежемесячную цифру, чтобы вы могли справедливо сравнить их.
Напоминания о продлении
Три напоминания отправляются перед каждым продлением: за 14 дней, за 7 дней и за 3 дня.
В каждом указывается служба, сумма, дата продления, количество оставшихся дней и ссылки на страницу выставления счётов.
Напоминания отправляются только для активных подписок, которые не уже запланированы на отмену. Если вы отменили, вы больше ничего не услышите, что правильно, но легко неправильно прочитать как продление, которое было тихо забыто. Проверьте страницу выставления счётов, если вы не уверены, работает ли что-то ещё.
Напоминания о продлении отправляются на адрес члена команды в учётной записи. Квитанции, предупреждения об ошибке платежа и уведомления об остановке отправляются на адрес электронной почты для выставления счётов, если он установлен. Если это разные адреса в вашей организации, убедитесь, что оба отслеживаются. См. Управление уведомлениями по электронной почте.
Ваша цена зафиксирована
Точная цена, на которую вы согласились, записывается для вашей подписки в вашей валюте в момент подписки, и именно эта записанная сумма продлевается.
Когда Kapsule изменяет цену каталога, для новых клиентов создаётся новый план. Существующие подписки остаются по цене, по которой они были проданы. Это обеспечивается кодом расчётов, а не только политикой: продление считывает вашу зафиксированную сумму, а не текущую цену каталога.
Панель говорит об этом в трёх местах: «Ваши расценки зафиксированы с момента регистрации» на обзоре выставления счётов, «Ваша цена зафиксирована и продлевается по этому тарифу» на странице деталей подписки и «Цена зафиксирована при продлении» на сводке изменения плана.
Фиксация переустанавливается на новую сумму при каждом изменении плана, что является единственным, что её перемещает. См. Пропорциональное распределение и изменения плана.
Отмена перед продлением
- Перейдите в раздел Billing и нажмите Manage на подписке.
- Нажмите Cancel Subscription.
- При желании выберите причину из списка.
- Подтвердите.
В модальном окне точно указано результат: «Ваш план остаётся активным до конца текущего расчётного периода. После этого услуги приостанавливаются. Больше вы не будете взимать плату».
Затем баннер гласит «Отмена запланирована» с датой окончания и предлагает Оставить мою подписку, если вы передумали. См. Отмена подписки.
Приостановка вместо отмены
Где это предлагается, Pause Subscription останавливает выставление счётов на один, два или три месяца, при этом ваши услуги продолжают работать. Ваша следующая дата выставления счёта переносится вперёд на длину паузы, и выставление счётов возобновляется автоматически в выбранную вами дату.
Панель чётко указывает: «Ваши услуги остаются активными во время паузы. Счета не выставляются. Выставление счётов автоматически возобновляется в выбранную вами дату». Кнопка Resume now в баннере паузы заканчивает паузу раньше.
Приостановка обычно является правильным решением для сезонного бизнеса или проекта, который находится в состоянии ожидания, когда отмена означала бы потерю вашей зафиксированной цены.
При неудачном продлении
Неудачное продление начинает фиксированную лестницу. Ничто не удаляется в любой точке на ней.
| День | Что происходит |
|---|---|
| 0 | Платёж не прошёл, подписка просрочена, отправлено электронное письмо об ошибке платежа |
| 1 | Автоматический повтор |
| 3 | Автоматический повтор |
| 7 | Электронное письмо с предупреждением об остановке, указывающее дату остановки |
| 14 | Услуги приостановлены, доступ к учётной записи приостановлен |
| 30 | Подписка отменена |
Вы можете разорвать цикл в любой момент, исправив карту и использовав Retry payment now на странице подписки. Успешный платёж очищает состояние просрочки и восстанавливает приостановленные сайты.
На 14-й день сайты перестают работать, почтовые ящики перестают принимать почту, и доступ к панели приостанавливается. Ваши данные не удаляются в этот момент. На 30-й день сама подписка отменяется. Действуйте до 14-го дня, и ничего не будет прерывано.
When a Payment Fails рассматривает шаги восстановления подробно, а Why Your Account Was Suspended охватывает то, как выглядит остановка и как её снять.
Продление и аутентификация
Списания за продление производятся с вашей сохранённой карты без вашего присутствия. Это означает, что банк, который требует интерактивную аутентификацию для конкретного платежа, не может быть удовлетворён в этот момент, и продление рассматривается как отказ, который входит в лестницу повтора выше.
Если ваши продления постоянно не проходят, а та же карта отлично работает при оформлении заказа, это вероятная причина. Поговорите со своим банком о разрешении повторяющихся платежей от нас или сохраните другую карту. См. Payment Options and Saved Cards.
Решение проблем
Я не могу найти параметр автопродления. Его нет. Отмените для остановки продления или используйте Оставить мою подписку для возобновления.
Я отменил, но мой сайт всё ещё работает. Это правильно. Он работает до конца периода, за который вы заплатили.
Мне была предъявлена счёт после отмены. Проверьте, была ли отмена подтверждена и датирована до продления. Баннер на странице подписки показывает запланированную дату окончания.
Моя сумма продления изменилась. Ваша зафиксированная цена не движется сама по себе. Изменение означает изменение плана, разницу в валюте или GST. Сравните со счётом.
Напоминание не поступило. Напоминания прекращаются после запланированной отмены. Они также направляются на адрес члена команды, который может не быть вашим адресом электронной почты для выставления счётов.
Шаг изменения размера или подготовки не выполнен при продлении. Когда продление включает изменение вычислений, изменение и платёж либо успешны, либо не выполняются вместе. Вам не будет взимать плату за то, что не произошло.