Оплата и тарифы
Отмена учётной записи и политика возврата средств
This guide explains how to cancel your subscription, what happens to your data after cancellation, and how the 30-day money-back guarantee works.
Это руководство объясняет, как отменить вашу подписку, что происходит с вашими данными после отмены и как работает гарантия возврата денег за 30 дней.
Перед отменой подписки
Выполните эти шаги перед инициированием отмены, чтобы избежать потери данных или сервисов:
1. Загрузите резервные копии вашего сайта.
Перейдите в KPanel > Backups и загрузите копию каждой резервной копии сайта на ваш локальный компьютер перед отменой. После закрытия вашей учетной записи и истечения периода хранения эти копии невозможно восстановить.
2. Экспортируйте ваши базы данных.
Если вам нужна копия вашей базы данных отдельно от резервной копии сайта, экспортируйте ее из KPanel > Databases > Export.
3. Перенесите ваши домены (если они зарегистрированы через Kapsule).
Если вы зарегистрировали домен через KapsuleHost и хотите продолжить использование его в другом месте, вы должны инициировать исходящий перенос перед отменой. Перейдите в KPanel > Domains, выберите домен и нажмите Transfer Away. Вам необходимо разблокировать домен и запросить код авторизации (EPP) для предоставления вашему новому регистратору. Позвольте несколько дней на завершение переноса перед закрытием вашей учетной записи.
4. Сохраните все письма, которые вам нужны.
Если вы используете Kapsule Mail, экспортируйте или перенаправьте любые письма, которые вы хотите сохранить. Доступ к веб-почте на webmail.kapsulehost.com завершится при закрытии вашей учетной записи.
Как отменить подписку
- Войдите в KPanel на kpanel.kapsulehost.com.
- Перейдите в Billing.
- Нажмите Cancel Subscription.
- Прочитайте сводку отмены, которая перечисляет, что будет потеряно и когда.
- Следуйте подсказкам для подтверждения отмены.
Ваша подписка отменяется немедленно. Дальнейшие платежи не будут производиться после даты отмены. Ваша учетная запись и все данные остаются доступными до конца вашего текущего оплаченного периода выставления счетов.
Что происходит с вашими данными после отмены
| График | Что происходит |
|---|---|
| Немедленно | Подписка отменена, дальнейшие платежи отсутствуют |
| До конца периода выставления счетов | Все сервисы остаются активными и доступными |
| Конец периода выставления счетов | Сервисы деактивируются, учетная запись переходит в режим удержания |
| Через 30 дней после деактивации | Все данные (сайты, файлы, базы данных, письма, резервные копии) будут окончательно удалены |
Удаление данных по истечении 30-дневного льготного периода постоянно и необратимо. KapsuleHost не может восстановить данные после их удаления. Загрузьте все необходимое до отмены или сразу же после отмены.
Повторная активация после отмены
Если вы передумали после отмены:
- До деактивации сервисов: Просто перейдите в KPanel > Billing и возобновите вашу подписку. Все продолжит работать в обычном режиме.
- В течение 30-дневного льготного периода: Войдите в KPanel и повторно подпишитесь. Ваши сайты, файлы и базы данных должны остаться нетронутыми. Обратитесь в поддержку, если что-либо выглядит потерянным.
- После 30 дней: Данные окончательно удалены. Вы можете создать новую учетную запись и начать с нуля, но никакие предыдущие данные не могут быть восстановлены.
Гарантия возврата денег за 30 дней
KapsuleHost предлагает гарантию возврата денег за 30 дней на планы хостинга.
Кто имеет право на возврат
- Новые клиенты, заключившие свой первый договор на хостинг.
- Гарантия применяется только к первому платежу подписки. Продления и последующие периоды выставления счетов не имеют права.
- Гарантия применяется к планам хостинга. Регистрации доменов не покрываются (см. ниже).
Как запросить возврат
- Свяжитесь с поддержкой по адресу support@kapsulehost.com в течение 30 дней с момента вашего первого платежа.
- Укажите адрес электронной почты вашей учетной записи и краткое примечание о том, что вы запрашиваете возврат в соответствии с гарантией возврата денег.
- Вам не нужно указывать причину, хотя обратная связь всегда приветствуется.
Возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты. Время обработки составляет 5-10 рабочих дней, в зависимости от вашего банка или издателя карты.
Регистрации доменов не подлежат возврату
Сборы за регистрацию доменов уплачиваются непосредственно реестру доменов при регистрации домена. Эти расходы не подлежат возврату, так как их невозможно восстановить после оплаты. Это применяется ко всем регистрациям доменов независимо от обстоятельств.
Если вы зарегистрировали домен и отменяете подписку в течение 30 дней, часть платежа за хостинг подлежит возврату, но сбор за регистрацию доменов не подлежит возврату.
Приостановка вместо отмены
Если вам нужно временно остановить проект, но вы планируете вернуться, обратитесь в поддержку, чтобы узнать о вариантах приостановки. В зависимости от вашей ситуации может быть возможно сохранить ваши данные без необходимости платить за полную активную подписку. Приостановка рассматривается в каждом случае индивидуально.