Закрытие вашей учетной записи Kapsule

Закрытие вашего аккаунта Kapsule, это последовательность операций, а не одна кнопка: услуги отменяются, домены передаются или освобождаются, данные экспортируются, и только потом закрывается сам аккаунт.

Работайте с этой страницей по порядку. Каждый шаг можно отменить до следующего, и если выполнять их не по порядку, можно потерять доменное имя, которое вы хотели оставить.

Шаг 1: Экспортируйте всё, что хотите сохранить

Ничего из этого списка нельзя восстановить позже, и каждый элемент быстрее экспортировать сейчас, чем просить потом.

• Файлы веб-сайта и базы данных. Сделайте свежую резервную копию и загрузите её. Создание резервной копии описывает процесс, а Восстановление из резервной копии показывает содержимое архива, чтобы вы могли проверить наличие нужных данных.
• Email. Почта находится на платформе почты, а не в резервной копии вашего веб-сайта. Подключите каждый почтовый ящик в настольном клиенте через IMAP и дайте ему полностью загрузиться, или используйте функцию экспорта или архивирования вашего клиента. См. IMAP и POP3.
• Счета и квитанции. Загрузите PDF каждого счета, необходимого вам в целях налогообложения, со страницы Billing. См. Чтение счёта.
• DNS записи. Если ваш домен переходит в другое место, сначала сделайте снимок экрана или скопируйте полный набор записей. Восстановление забытой TXT записи после сбоя почты, это неприятно.
• SSH ключи, API ключи и настройки интеграции. Запишите всё, что указывает на Kapsule, чтобы знать, что нужно переконфигурировать.

Шаг 2: Разберитесь с вашими доменами

Домены, это то, с чем люди часто ошибаются, потому что домен, это не подписка. Это регистрация с фиксированной датой истечения, и это единственный актив, который не просто прекращает существование, когда вы уходите.

У вас есть три варианта:

• Передайте его другому регистратору. Сделайте это в первую очередь, потому что передача занимает дни, а не минуты, и требует разблокировки вашего домена с действительным кодом авторизации. См. Передача домена из Kapsule.
• Позвольте ему истечь. Если вам действительно больше не нужно это имя, отключите автоматическое продление и позвольте реестру отозвать его при истечении срока.
• Оставьте его здесь. Ничто не заставляет вас передавать домен только потому, что вы отменяете хостинг.

Шаг 3: Отмените свои подписки

Отмените каждую подписку отдельно со страницы Billing, а не предполагайте, что закрытие аккаунта сделает это за вас. Отмена подписки проводит вас через процесс, а Продления и автоматическое продление объясняет, когда будет последний платёж.

Если вы находитесь в окне возврата, запросите возврат по заказу перед отменой подписки, потому что возврат и отмена обрабатываются вместе. Возвраты и что подлежит возврату объясняет, какие элементы подходят, а какие нет.

Проверьте, что на странице Billing не отображается ничего активного перед тем, как двигаться дальше. Активная подписка, это подписка, по которой продолжаются платежи.

Шаг 4: Удалите членов команды

Если у других людей есть доступ, удалите их из Settings, затем Team. Это не обязательно, но это означает, что никто другой не сможет создать что-то новое на аккаунте, пока вы его закрываете. См. Приглашение членов команды и установка ролей.

Пока вы там, перейдите в Settings, затем Security, и отзовите все API ключи. Ключи продолжают работать после того, как их создатель покинул команду, поэтому они должны быть явно отозваны. См. API ключи и доступ разработчика.

Шаг 5: Закройте аккаунт

Удаление аккаунта находится внизу Settings, затем Profile, в разделе Account removal.

Закрытие, это запрос, сопровождаемый подтверждением, а не одна кнопка. Четыре уровня защиты защищают его:

1. Только владелец. Любой другой человек видит сообщение "Account removal is owner-only" и получает указание обратиться к владельцу. Если вы не владелец и владелец ушёл, свяжитесь со службой поддержки вместо попыток обойти это.
2. Ничего не должно быть задолженным. Панель отказывается начинать закрытие, пока у вас ещё есть активная подписка, неоплаченный счет или зарегистрированный здесь домен, и сообщает вам, что именно препятствует этому, с ссылкой на исправление. Это сделано специально: закрытие над активным доменом, это то, как люди теряют имя, которое они хотели оставить.
3. Напечатанное подтверждение. Вы должны напечатать точную фразу delete my account перед тем, как кнопка станет активной.
4. Подтверждение двухфакторной аутентификации. Если двухфакторная аутентификация включена, вас просят ввести текущий шестизначный код перед отправкой запроса.

Затем мы отправим одноразовый код на ваш адрес выставления счётов. Ввод этого кода, это то, что запускает отсчёт. До этого момента ничего не было запланировано и ничего не было удалено. Если вы никогда его не введёте, запрос просто истечёт.

Если панель сообщает, что закрытие не завершилось, не повторяйте попытку многократно. Откройте тикет поддержки и попросите закрыть аккаунт. Укажите ваш ключ поддержки из Settings, затем Account, чтобы запрос мог быть немедленно связан с вашим аккаунтом.

Что происходит с вашими данными

После ввода кода подтверждения аккаунт переходит в 30-дневный льготный период. Это единственное окно хранения: панель, помощник, этот справочный центр и электронные письма указывают одни и те же 30 дней.

В течение 30 дней. Ничего не удаляется. Панель показывает точную дату удаления ваших данных и кнопку Cancel the closure. Отмена возвращает всё в исходное состояние; нечего восстанавливать, потому что ничего не было взято. Используйте это окно, чтобы завершить всё из шага 1, что вы не закончили.

После 30 дней. Запланированная задача окончательно удаляет вашу личную информацию: ваше имя, адрес электронной почты, номер телефона, адрес выставления счётов, сохранённые контакты, учётные данные для входа и сессии, содержимое ваших обращений в службу поддержки и историю помощника. Этот шаг нельзя отменить, и служба поддержки не может его обратить.

Что сохраняется и почему. Счета, заказы и платёжные записи остаются. Законодательство Новой Зеландии требует хранения деловых и налоговых записей в течение семи лет, и это обязательство не заканчивается, когда заканчиваются отношения с клиентом. Эти записи больше не связаны с вашими контактными данными, и никто не может войти, чтобы получить к ним доступ, но они не удаляются по истечении 30 дней, и мы не удалим их по запросу, пока действует семилетнее обязательство.

Вам не нужно просить поддержку подтвердить что-либо из этого письменно. Вы получите письмо подтверждения закрытия, когда начнётся льготный период, с указанием точной даты удаления, и финальное письмо после удаления ваших данных.

Если вы хотите только приостановить

Закрытие редко является правильным ответом на временную проблему.

• Слишком дорого? Вместо этого перейдите на более дешевый план. Пропорциональный расчёт и изменение плана объясняет, что происходит с деньгами при переключении.
• Проект завершён, но вы можете вернуться? Отмените подписку на хостинг и оставьте домен. Домен стоит дробь от плана хостинга и сохраняет имя за вами.
• Не используете его прямо сейчас? Сделайте полную резервную копию, загрузите её, затем отмените. Развёртывание позже из вашего собственного архива, это просто.
• Что-то сломано? Откройте тикет поддержки в первую очередь. Большинство закрытий, которые начинаются как разочарование,, это проблема конфигурации, которую можно исправить.

Устранение неполадок

Кнопка Delete неактивна. Фраза подтверждения должна точно совпадать, строчными буквами, без пробела в конце.

Мне сказали, что удаление аккаунта доступно только владельцу. Это может сделать только владелец аккаунта. Если собственность должна измениться, свяжитесь со службой поддержки.

У меня нет моего устройства двухфакторной аутентификации. Сначала восстановите доступ. См. Потеряли устройство двухфакторной аутентификации.

Я закрыл аккаунт, но мне всё ещё выставляют счета. Подписки и закрытие аккаунта, это отдельные записи. Проверьте страницу Billing, отмените всё ещё активное и свяжитесь со службой поддержки с номером счета, если был произведён неожиданный платёж.

Мой сайт упал до того, как я закончил экспорт. Остановитесь и свяжитесь со службой поддержки перед тем, как делать что-либо ещё.