Почта
Удаление из черного списка
If legitimate mail is being rejected outright rather than filed into junk folders, your domain or the address you send from may be listed on a blocklist, and this article shows you how to confirm…
Если законную почту отклоняют полностью вместо того, чтобы отправить в папку спама, ваш домен или адрес отправителя может быть внесён в список блокировки, и эта статья показывает, как это подтвердить и как удалиться из списка.
Списки блокировки, иногда называемые чёрными списками или DNSBL, являются публичными списками доменов и сетевых адресов, связанных со спамом. Принимающие почтовые серверы запрашивают их при доставке и отклоняют всё, что в них есть. Внесение в список не является постоянным и не является приговором, с которым вы должны жить, но его нужно решать на конце списка оператора, а не на нашей стороне.
Сначала подтвердите, что это действительно внесение в список
Внесение в список блокировки имеет специфическую сигнатуру. Перед тем как потратить весь день на подачу запросов об удалении, проверьте, что вы имеете дело именно с этим.
| Симптом | Вероятная причина |
|---|---|
| Почта отклоняется с отказом, в котором упоминается список блокировки или отказ в политике | Внесение в список. Продолжайте с этой статьей. |
| Почта принимается, но попадает в папку спама | Это не внесение в список. Прочитайте Почему мои письма попадают в спам?. |
| Почта отложена с временным кодом и в конце концов доходит | Это не внесение в список. Прочитайте Разбор сообщений об отказе. |
| Только организация одного получателя отклоняет вас | Обычно это их собственное локальное правило блокировки, а не публичный список. |
Прочитайте сам текст отказа. Подлинный отказ списка блокировки почти всегда называет список и часто включает URL на страницу поиска этого списка. Этот URL - кратчайший путь к правильной форме удаления, и это спасает вас от угадывания, какой список задействован.
Попросите Kora проверить
Быстрая проверка - попросить Kora, помощника в KPanel. Откройте Kora и попросите её проверить, находится ли ваш домен в каких-либо списках блокировки почты. Она запрашивает основные списки для вашего домена и адреса его почтового сервера за один раз и сообщает, какие из них вас внесли.
Kora также может запустить более широкую проверку безопасности, которая запрашивает списки репутации доменов, используемые для оценки ссылок внутри сообщений, что стоит сделать, если ваша почта отклоняется из-за её содержимого, а не из-за того, откуда она пришла.
Проверьте сами
Два бесплатных инструмента охватывают большинство важного:
- MXToolbox blacklist check на mxtoolbox.com/blacklists.aspx. Введите ваш домен или адрес отправителя. Она запрашивает десятки списков сразу, и каждый результат ссылается на процесс удаления этого списка.
- Собственная страница поиска списка. Каждый крупный оператор публикует одну. Если отказ называет список, идите туда напрямую: собственная страница оператора расскажет вам причину внесения в список, информацию которую агрегаторы обычно не имеют.
Внесение доменов в список и внесение сетевых адресов в список
Это различие решает, кто проделает работу, поэтому установите это перед тем, как делать что-либо ещё.
Ваш домен внесён в список. Список названий вашего домена или домена ссылки внутри ваших сообщений. Это для вас исправить: что-то отправленное из вашего домена или на него ссылаясь вызвало это. Типичные причины - скомпрометированный почтовый ящик, веб-сайт, который был взломан и раздавал спам-ссылки, форма на вашем сайте, которая использовалась для трансляции почты, или массовая рассылка на купленный список.
Адрес отправляющей сети внесён в список. Список названий IP-адреса, а не домена. Kapsule управляет инфраструктурой отправки, поэтому это для нас расследовать. Откройте тикет поддержки с точным сообщением об отказе, включая полный текст ошибки, адрес получателя и время, когда это произошло. Не подавайте запрос на удаление сами для инфраструктуры, которую вы не контролируете.
Если вы не уверены, что у вас есть, отказ обычно делает это очевидным: внесение домена в список называет домен, а внесение сетевого адреса в список называет четыре числа, разделённые точками.
Исправьте причину перед запросом удаления
Запрос удаления без исправления того, что вызвало внесение в список, тратит единственное, что вы не можете получить обратно: большинство операторов списков явно менее готовы удалить домен во второй раз, и некоторые устанавливают период ожидания после повторного внесения в список. Сначала найдите и закройте причину, затем запросите удаление.
Пройдите через них по порядку:
- Измените пароль на каждом почтовом ящике в домене. Скомпрометированный почтовый ящик - наиболее частая причина внезапного внесения в список. Используйте вкладку Пароль на каждом почтовом ящике в KPanel. См. Безопасность учетной записи.
- Проверьте ваш объём отправок. Если почтовый ящик отправлял намного больше, чем его владелец осознаёт, что-то использует его учётные данные. Ограничения, описанные в Ограничения на отправку электронной почты, содержат урон, но не говорят вам причину.
- Проверьте ваш веб-сайт. Взломанный сайт, раздающий страницы спама, вносит домен в список, даже если с него никогда не отправляли почту. Запустите сканирование на вредоносное ПО на странице Безопасность сайта.
- Проверьте ваши формы. Форма контакта или предложения, которая отправляет электронную почту на произвольные адреса, предоставленные посетителем, является ретранслятором, и он будет найден и использован.
- Проверьте вашу аутентификацию. Откройте вкладку Доставляемость на почтовом ящике в домене и получите SPF, DKIM и DMARC как настроенные. Домен, который не может доказать, кто он, вносится в список намного легче. См. SPF, DKIM и DMARC объяснено.
- Очистите ваши списки получателей. Удалите каждый адрес, который постоянно отскочил. Повторная доставка на мёртвые адреса сама по себе является триггером внесения в список.
Запрос удаления
После закрытия причины:
- Перейдите на страницу удаления оператора списка, на которую ссылается отказ или результат MXToolbox.
- Введите домен или адрес для удаления.
- Если форма спрашивает, что произошло, ответьте честно и конкретно. "Пароль почтового ящика был скомпрометирован четырнадцатого, мы ротировали все пароли и включили двухфакторную аутентификацию" обрабатывается. "Мы не отправляем спам" нет.
- Отправьте один раз и ждите.
Время обработки у оператора варьируется от минут до нескольких дней. Не отправляйте повторно: дублирующиеся запросы обычно ставятся в очередь друг за другом и замедляют вас.
Некоторые списки удаляют записи автоматически после тихого периода и предлагают разовое самообслуживание удаления, которое вы можете использовать только один раз. Если оператор предлагает самообслуживание удаления, сохраните его на потом, после того, как вы действительно исправили причину, а не как первую попытку.
Блокировки конкретного поставщика
Отказ одного крупного поставщика - это не то же самое, что быть в публичном списке. Google и Microsoft оба поддерживают свои собственные внутренние системы репутации и свои собственные процессы удаления:
- Google и Gmail. Проверьте ваш домен в Google Postmaster Tools на postmaster.google.com и прочитайте показатели уровня спама и репутации домена. Они - это самое близкое к табло результатов, которое вы получите.
- Microsoft, Outlook и Hotmail. Используйте Microsoft SNDS для репутации отправителя и их форму поддержки администратора для запроса удаления.
Оба публикуют свои собственные требования для массовых отправителей. Если ваша почта не соответствует этим требованиям, никакое количество запросов на удаление не поможет, пока она их не пройдёт.
После удаления
Репутация восстанавливается, но не мгновенно. Ожидайте период, когда почта проходит, но фильтруется более агрессивно, чем раньше. В течение этого периода:
- Держите объёмы скромными.
- Отправляйте людям, которые отвечают. Вовлечённость - самый сильный положительный сигнал.
- Не запускайте кампанию, чтобы доказать, что всё исправлено.
- Повторно проверьте списки неделю спустя, чтобы подтвердить, что удаление сохранилось.
Дополнительное чтение: Почему мои письма попадают в спам?, Разбор сообщений об отказе, Ограничения на отправку электронной почты и Безопасность учетной записи.