Почта
Мой почтовый ящик переполнен
A mailbox that reaches its storage limit stops accepting new mail, so the fix is either to clear space or to raise the quota, and KPanel shows you exactly where you are against the limit on every…
Почтовый ящик, достигший лимита хранилища, перестает принимать новые письма, поэтому решение состоит либо в освобождении места, либо в увеличении квоты, и KPanel показывает вам точное использование в отношении лимита для каждого почтового ящика.
Каждый почтовый ящик Kapsule создается с 10 ГБ хранилища. Это достаточно места для обширной переписки, но почтовый ящик, который работает несколько лет или получает большие вложения, в конце концов заполнится. Эта статья объясняет, как проверить использование, что происходит при приближении к лимиту, как освободить место и как перевести почтовый ящик на большую квоту.
Проверка использования
- Войдите в KPanel и нажмите Email на левой боковой панели.
- Нажмите на почтовый ящик, который вы хотите проверить.
В заголовке отображается индикатор квоты и полоса хранилища, например "4,1 ГБ из 10 ГБ (41% используется)". Полоса меняет цвет по мере заполнения, становясь оранжевой при трех четвертях и красной при приближении к лимиту, поэтому быстрый взгляд на список почтовых ящиков показывает, какие аккаунты требуют внимания.
Что происходит при заполнении почтового ящика
Kapsule отслеживает использование почтового ящика и реагирует в двух точках:
| Использование | Что происходит |
|---|---|
| Менее 80% | Ничего. Обычная работа. |
| 80% до 99% | На аккаунте выдается предупреждение и вам отправляется одно письмо с заголовком "Your mailbox is almost full". |
| 100% и выше | Выдается критическое предупреждение и вам отправляется письмо с заголовком "Your mailbox is full". |
Письмо-предупреждение намеренно прямолинейно объясняет последствия: "When a mailbox is over its limit, incoming mail can start to bounce. Clear out large messages or upgrade the mailbox."
Переполненный почтовый ящик не ставит письма в очередь на потом. Когда почтовый ящик превышает лимит, почтовый сервер начинает отклонять новые сообщения, и отправитель получает отчет о недоставке с информацией, что почтовый ящик получателя переполнен. Ничего из того, что у вас уже есть, не удаляется, но письма, отправленные вам в этот период, нигде не сохраняются и не придут позже. Действуйте при предупреждении о 80% использовании, а не ждите предупреждения о 100%.
Предупреждения выдаются один раз на уровне, а не повторно, поэтому если вы освободите место и снова заполните ящик, вам сообщат об этом снова.
Освобождение места
Работайте в этом порядке. Первые два шага обычно освобождают больше места, чем ожидают люди.
1. Очистите папки "Спам" и "Корзина"
Удаленные письма и перемещенные в спам сообщения по-прежнему занимают место в квоте до очистки этих папок. Откройте веб-почту и очистите обе папки. На почтовом ящике, работающем несколько лет, это может освободить несколько гигабайт.
Вкладка Spam filter в KPanel также имеет представление карантина папки "Спам", где вы можете пометить законное письмо как Not spam, чтобы переместить его во входящие, и удалить остальное.
2. Найдите большие письма
Почти все хранилище почтового ящика состоит из вложений. В веб-почте отсортируйте папку по размеру и работайте сверху вниз. Несколько файлов дизайна, видеовложений или PDF-доказательств обычно занимают большую часть места.
Сохраните вложение в другое место, а затем удалите письмо. Удаление вложения при сохранении письма не поддерживается почтовыми протоколами: вложение является частью сообщения.
3. Архивируйте старые письма, которые нужно сохранить
Если вы не можете их удалить и не можете на них поместиться, выгрузите их с сервера. Вкладка Setup на почтовом ящике имеет управление Export Mailbox, которое загружает вашу почту как стандартный файл .mbox, который может импортировать и читать в автономном режиме любой основной почтовый клиент.
Каждый экспорт ограничен 5000 сообщений. Для большого почтового ящика экспортируйте поэтапно, а не ожидайте, что один файл будет содержать все, и проверьте открытие файла перед удалением чего-либо с сервера.
4. Проверьте, что доставляется в почтовый ящик
Почтовый ящик, который заполняется неожиданно быстро, часто получает больше, чем понимает его владелец. Проверьте, является ли он:
- целью переадресации, которая переносит трафик с другого адреса
- членом группы рассылки или списка рассылки
- целью catch-all, которая доставляет каждый неправильно напечатанный и случайно угаданный адрес вашего домена в один почтовый ящик
Правило catch-all, указывающее на личный почтовый ящик, это наиболее частая причина заполнения ящика спамом.
Увеличение квоты
Если почтовый ящик действительно нуждается в большем пространстве, обновите его до Email Premium, что увеличивает квоту почтового ящика с 10 ГБ до 50 ГБ.
- Откройте почтовый ящик в KPanel.
- Перейдите на вкладку Setup.
- Прокрутите до раздела Plan.
- Нажмите на управление обновлением и завершите оформление заказа.
Email Premium стоит US$15.00/месяц за один почтовый ящик и включает 50 ГБ хранилища вместо 10 ГБ, приоритетную фильтрацию спама, семилетний архив электронной почты и доставку, поддерживаемую нашим соглашением об уровне обслуживания. Это обновление для отдельного почтового ящика, поэтому вы можете переместить свой самый активный адрес на него без изменения других.
Новая квота применяется к почтовому ящику сразу же после завершения заказа. Нет экспорта, переподготовки и простоя.
В панели нет поля для ввода произвольного номера квоты. Стандартные почтовые ящики имеют 10 ГБ, а Premium-ящики имеют 50 ГБ. Общие входящие ящики создаются с их собственным выделением 10 ГБ и не поддерживают обновление Premium.
Понижение уровня снова
Вы можете вернуть почтовый ящик с Premium в любой момент из того же раздела Plan. Если почтовый ящик в настоящее время использует более 10 ГБ, KPanel предупреждает вас перед этим, и это предупреждение стоит прочитать:
"After downgrading, new incoming mail to this mailbox will be rejected until you reduce storage usage below 10 GB. Your existing emails are not deleted." Сначала приведите почтовый ящик к объему ниже 10 ГБ, а затем понизьте уровень. Если сделать это в обратном порядке, все письма, отправленные вам, будут отклонены, пока вы не завершите очистку.
Пока применяется изменение, вы можете видеть "Mailbox quota update in progress. Your quota is reverting to 10 GB and will be applied within 24 hours. Your existing mail is safe."
Решение проблем
Полоса хранилища не изменилась после удаления большого количества писем. Удаленные письма остаются в папке "Корзина" до очистки этой папки. Очистите папки "Корзина" и "Спам", а затем обновите страницу почтового ящика.
Отправители сообщают об отчете о недоставке, но моя полоса показывает, что я ниже лимита. Проверьте, что вы смотрите на правильный почтовый ящик: альтернативное имя доставляет почту в ящик с другим именем. Также проверьте, что статус почтового ящика показывает Active, а не Suspended или Paused, так как эти состояния также отклоняют почту.
Одному человеку письма не доходят, а остальным приходят. Это не проблема квоты. Прочитайте Email Not Receiving и проверьте на вкладке Spam filter наличие блокирующего правила для этого отправителя.
Мой почтовый клиент говорит, что почтовый ящик переполнен, но KPanel говорит иное. Некоторые клиенты кэшируют значение квоты с последнего подключения. Принудительно обновите страницу или откройте веб-почту, которая всегда отображает актуальные данные.
Я обновил до Premium, но полоса все еще показывает 10 ГБ. Обновите страницу почтового ящика. Если она все еще показывает старую цифру через несколько минут, проверьте, что заказ завершился в Billing, а затем откройте билет поддержки с адресом почтового ящика.
Все чисто, а он все еще заполняется. Что-то доставляется в него. Проверьте переадресации, группы, списки рассылки и catch-all выше, прежде чем предполагать неисправность.
Рекомендуемое чтение: Email Sending Limits, Understanding Bounce Messages, Catch-All Addresses и Accessing Your Email via Webmail.