Устранение неполадок с недоставкой электронной почты

Если письма, отправленные на ваш адрес Kapsule, не приходят, есть несколько мест для проверки. Выполните эти шаги по порядку, чтобы выявить и устранить проблему.

Шаг 1: Проверьте папку спама и нежелательной почты

Прежде всего проверьте папку спама или нежелательной почты как в вашем почтовом клиенте, так и в веб-интерфейсе KPanel. Если сообщения попадают туда, отметьте их как "не спам", чтобы обучить фильтр.

Для доступа к веб-почте KPanel: войдите в KPanel и перейдите в раздел Mailboxes, затем нажмите Webmail рядом с нужным почтовым ящиком.

Шаг 2: Убедитесь, что почтовый ящик существует

Убедитесь, что почтовый ящик, на который вы ожидаете получить письмо, действительно существует:

1. Войдите в KPanel по адресу kpanel.kapsulehost.com
2. Перейдите в Mailboxes
3. Подтвердите, что адрес указан в списке

Если адреса нет в списке, почтовый ящик не существует, и отправитель мог получить уведомление об ошибке доставки.

Шаг 3: Проверьте MX-записи

Неправильные MX-записи являются одной из наиболее распространённых причин отказа доставки электронной почты. MX-записи вашего домена должны указывать на почтовый сервер Kapsule:

1. Перейдите в Domains в KPanel и выберите ваш домен
2. Нажмите DNS Records и найдите MX-запись
3. Убедитесь, что она указывает на mail.kapsulehost.com

Вы можете проверить текущие MX-записи с помощью сервиса MXToolbox.

Шаг 4: Проверьте место в почтовом ящике

Переполненный почтовый ящик будет отклонять входящие письма. Чтобы проверить место:

1. Перейдите в Mailboxes в KPanel
2. Посмотрите на полоску использования памяти для нужного почтового ящика

Если почтовый ящик заполнен полностью или почти полностью, удалите старые письма (особенно те, которые содержат большие вложения) и очистите папки "Корзина" и "Спам".

Шаг 5: Проверьте правила переадресации

Если у вас установлена переадресация электронной почты, сообщения могут поступать в другой почтовый ящик:

1. Откройте почтовый ящик в KPanel
2. Нажмите вкладку Forwarding
3. Убедитесь, включена ли переадресация и куда она направляется

Если опция "keep a copy in this mailbox" не отмечена, сообщения не будут отображаться в почтовом ящике Kapsule.

Шаг 6: Попросите отправителя отправить уведомление об ошибке доставки

Попросите отправителя поделиться любым уведомлением об ошибке доставки (non-delivery report), которое он получил. Уведомления об ошибках содержат конкретные коды ошибок:

Письма по-прежнему не приходят?

Если вы выполнили все вышеперечисленные действия, а письма по-прежнему не поступают, откройте тикет поддержки в KPanel в разделе Support. Укажите затронутый адрес электронной почты, текущие MX-записи вашего домена, любые уведомления об ошибках доставки и приблизительное время, когда письма в последний раз приходили в норме.