Email: С чего начать

How email at your own domain works on KapsuleHost, the difference between a mailbox and the four cheaper things that look like one, and which guide to read for each job.

Как работает электронная почта на собственном домене в KapsuleHost, чем отличается почтовый ящик от четырёх более дешёвых альтернатив, которые выглядят похоже, и какое руководство читать для каждой задачи.

Электронная почта находится в разделе Email в боковой панели KPanel. Её подменю включает Mailboxes, Forwarders, Mailing Lists, Shared Inboxes и Distribution groups, а также опцию Import для переноса почты от другого провайдера. Эта страница объясняет, что на самом деле представляет собой каждый из этих инструментов, потому что выбор неправильного вариант является самой распространённой ошибкой, связанной с электронной почтой.

Почтовый ящик, псевдоним, перенаправление, группа рассылки, общий входящий

Все они дают вам адрес на вашем домене. Они не являются взаимозаменяемыми.

Инструмент	Хранилище	Вход	Применение
Почтовый ящик	Да	Да	Реальный человек, которому нужно отправлять и получать письма
Псевдоним	Нет	Нет	Дополнительные адреса, которые поступают в существующий почтовый ящик
Перенаправление	Нет	Нет	Отправка писем на адрес в другое место
Группа рассылки	Нет	Нет	Один адрес, который разветвляется на нескольких получателей
Общий входящий	Да	Общий	Команда обрабатывает очередь вместе, как support@

Практическое правило: создайте один почтовый ящик на человека, затем используйте псевдонимы для дополнительных ролей, которые выполняет этот человек. info@, sales@ и accounts@ почти никогда не нуждаются в отдельных почтовых ящиках. Группа рассылки, это правильное решение, когда один адрес должен достичь нескольких разных людей. Общий входящий подходит, когда несколько человек должны работать с одной беседой и видеть ответы друг друга.

Смотрите Настройка вашего почтового ящика, Псевдонимы электронной почты, Перенаправление электронной почты, Группы рассылки и Общие входящие.

Настройка первого адреса

Домен должен быть на вашем аккаунте и использовать наши nameservers. Nameservers.
Создайте почтовый ящик в разделе Email. Настройка вашего почтового ящика.
Проверьте вкладку Deliverability почтового ящика и опубликуйте всё, что она требует.
Войдите в webmail, чтобы подтвердить, что всё работает. Webmail.
Добавьте его в свой телефон и компьютер. Настройка почтового клиента и Мобильная настройка.

Если ваш домен использует наши nameservers, mail-записи обрабатываются автоматически. Если ваш DNS находится в другом месте, вкладка Deliverability показывает точные записи для публикации там, и мы намеренно не перезаписываем mail-записи, которые вы уже запустили. Ничего не приходит, пока эти записи не будут установлены.

Доставляемость не является опциональной

Откройте почтовый ящик и вы получите вкладки Setup, Aliases, Autoresponder, Spam filter, Filters, Deliverability, Password и Activity. Первая вкладка, которую нужно прочитать, это Deliverability. Она проверяет записи аутентификации вашего домена и оценивает их.

Три записи определяют, будет ли остальной мир доверять вашей почте:

SPF перечисляет, какие серверы могут отправлять от вашего имени.
DKIM подписывает каждое письмо, чтобы получатель мог проверить, что оно не было изменено и действительно поступило от вас.
DMARC указывает получателям, что делать, когда первые два способа не сработают, и запрашивает отчёты.

Без них ваша почта попадает в папки спама, и никакой тикет поддержки не поможет, кроме как публикации этих записей. Смотрите SPF, DKIM и DMARC.

Сначала установите DMARC в режим мониторинга и читайте отчёты в течение пары недель, прежде чем усиливать политику. Переход прямо на жёсткую политику это то, как законная почта от вашего бухгалтерского ПО или инструмента рассылки тихо начинает не доходить.

Чтение почты

Webmail работает в любом браузере, не требует установки. Webmail.

Почтовый клиент на вашем телефоне или компьютере использует IMAP. Выбирайте IMAP, а не POP3, если у вас нет конкретной причины: IMAP синхронизирует все устройства с сервером, POP3 загружает на одно устройство и обычно удаляет почту с сервера. Смотрите IMAP против POP3, Настройка почтового клиента и Мобильная настройка.

Когда почта не приходит

Работайте в этом порядке, а не гадайте:

Правильна ли MX-запись домена и указывает ли она на нас? MX-записи.
Переполнен ли почтовый ящик? Переполненный почтовый ящик отклоняет новые письма. Почтовый ящик переполнен.
Находится ли оно в папке спама или поймано фильтром почтового ящика?
Есть ли у отправителя bounce-сообщение? Код в нём говорит точно, что произошло. Bounce-коды.

Полное руководство: Почта не приходит.

Когда ваша почта не доставляется другим

Другая проблема, другие решения. Начните с вкладки Deliverability, затем:

Лимиты отправки, если вы отправляете в большом объёме.
Удаление из чёрного списка, если получатель называет чёрный список.
Спам, отправленный с вашего домена, если причина скомпрометированный аккаунт, что является обычной причиной того, что домен неожиданно начинает отклоняться везде.

Перенос существующей почты

Опция Import в разделе Email копирует почту от другого провайдера в почтовый ящик Kapsule, и есть выделенный путь миграции электронной почты с собственным монитором прогресса. Смотрите Импорт почты и Миграция электронной почты.

Не меняйте MX-записи, чтобы они указывали на нас, пока почтовые ящики не созданы здесь. Почта, отправленная в этот промежуток, нашей доставляться, и она не будет вежливо ждать вечно.

Другие часто задаваемые вопросы

Catch-all. Принимает что угодно на вашем домене. Удобно, и магнит для спама. Адреса Catch-All.
Mailing Lists. Для отправки подписчикам, а не маршрутизации между сотрудниками. Mailing Lists.
Autoresponder и фильтры. На собственных вкладках почтового ящика.
Потеряли пароль почтового ящика. Сбросьте его со вкладки Password или со страницы восстановления пароля почтового ящика, если вы не можете войти в панель. Настройка вашего почтового ящика.