Ограничения на отправку электронной почты

Kapsule applies sending caps to every mailbox so that one compromised account or one runaway script cannot damage the sending reputation that everybody else's mail depends on.

Kapsule применяет ограничения на отправку ко всем почтовым ящикам, чтобы один скомпрометированный аккаунт или один вышедший из-под контроля скрипт не повредили репутацию отправки, от которой зависит почта всех остальных.

Ограничения намеренно щедрые для обычной деловой переписки и намеренно строгие для всего, что похоже на массовую рассылку. Если вы пишете клиентам, поставщикам и коллегам весь день, вы никогда их не заметите. Если вы пытаетесь отправить рассылку через почтовый ящик, вы столкнётесь с ними сразу, и в этой статье объясняется, что делать вместо этого.

Ограничения

Период	Ограничение
В час	100 сообщений
В день	1000 сообщений

Оба счётчика, это скользящие окна, а не часовые интервалы или периоды от полуночи до полуночи. Когда счётчик переполнен, дальнейшие сообщения отклоняются, пока не пройдёт достаточно времени для его восстановления. Ничего не теряется безвозвратно: дождитесь, пока окно сдвинется, и отправляйте снова.

Одни и те же два ограничения применяются дважды: один раз для почтового ящика, от которого вы аутентифицируетесь при отправке сообщения, и один раз для адреса в обратном адресе отправителя письма, которое мы затем передаём. Это имеет значение в одном практическом случае. Отправка с другого адреса From из одного почтового ящика, используя псевдоним или общий адрес, не даёт вам второго лимита.

Это ограничения для каждого почтового ящика, а не для учётной записи или домена. Пять почтовых ящиков в одном домене получают свой собственный лимит. Однако добавление почтовых ящиков для обхода ограничения для рассылки, это именно то, что ограничение предназначено остановить, и это повреждает репутацию домена, которой все пять ящиков делятся.

Почему существуют ограничения

Исходящая почта с общей платформы пользуется доверием ровно настолько, насколько надёжен её худший отправитель. Когда один адрес на платформе начинает отправлять рассылку, провайдеры почты не разделяют этот трафик от всех остальных с особой осторожностью: они снижают уровень доверия к инфраструктуре отправки. Ограничения, это разница между плохим часом для одного аккаунта и плохой неделей для каждого клиента.

Ограничения также работают в вашу пользу, когда что-то идёт не так с вашей стороны. Контактная форма с разорванным циклом, плагин, который повторяет попытки бесконечно, или почтовый ящик, пароль которого утёк, остановятся на 100 сообщениях вместо того, чтобы отправить 40 000 до того, как кто-нибудь это заметит.

Что считается в счёт ограничения

Каждое сообщение, которое вы отправляете через почтовый сервер, считается, независимо от способа отправки:

Почта, отправленная через веб-интерфейс
Почта, отправленная из настольного или мобильного клиента через SMTP, описана в Настройка почтового клиента
Почта, отправленная приложением или веб-сайтом, которые аутентифицируются как почтовый ящик

Почта, которая веерообразно распределяется, потребляет лимит намного быстрее, чем взаимная переписка, потому что одно сообщение, адресованное большой группе, становится доставкой для каждого получателя. Отправка на список рассылки из 200 членов несопоставима с отправкой 200 отдельных ответов в течение рабочего дня. Учитывайте это перед тем, как нажать отправить.

Не запускайте маркетинговые кампании, рассылки новостей или рассылки объявлений через почтовый ящик Kapsule. Наши условия использования явно указывают, что массовый маркетинг относится к услуге выделенной массовой рассылки, и есть веские причины помимо ограничений: сервисы кампаний обрабатывают отписку, удаляют недействительные адреса, поддерживают качество списка и создают отчёты по кампаниям, чего не делает почтовый ящик. Запуск кампании через почтовый ящик рискует доставляемостью каждого письма, которое вы отправляете впоследствии, включая те, которые действительно важны.

Нужный инструмент для массовой рассылки

Если вам нужно связаться с большой аудиторией, используйте специализированный сервис отправки и правильно авторизуйте его в вашем домене:

Выберите провайдера массовой рассылки.
Добавьте их серверы отправки в SPF запись вашего домена. Домену разрешена ровно одна SPF запись, поэтому их серверы должны находиться внутри вашей существующей записи, а не в отдельной.
Опубликуйте их ключ DKIM на вашем домене в соответствии с их инструкциями.
Оставьте ваши почтовые ящики Kapsule для переписки.

Ваш домен будет правильно аутентифицировать оба потока, и один не сможет повредить другому. SPF, DKIM и DMARC объяснены охватывает то, что делает каждая запись, а вкладка Deliverability на любом почтовом ящике показывает, что сейчас опубликовано.

Другие ограничения, которые стоит знать

Это не ограничения на отправку, но это другие цифры, с которыми люди сталкиваются в консоли Email:

Действие	Ограничение
Массовый импорт почтовых ящиков	200 почтовых ящиков за раз, описано в Массовый импорт почтовых ящиков
Экспорт почтового ящика в `.mbox`	5000 сообщений за экспорт
Стандартное хранилище почтового ящика	10 ГБ, см. Мой почтовый ящик переполнен
Публичная подписка на список рассылки	Ограничена по скорости на посетителя

Пороги входящей фильтрации

Ограничения на отправку управляют тем, что уходит. Входящая почта оценивается отдельно, и пороги стоит знать, потому что они объясняют, где оказалось сообщение:

Сообщение, оценённое на уровне или выше порога спама, отмечается как нежелательное и помещается в папку "Спам" вместо удаления.
Только вопиюще оцененные письма отклоняются при доставке, что означает, что отправитель получает отскок и знает, что письмо не пришло.
Ничего не удаляется молча. Kapsule не использует уровень "удалить молча", потому что почта, которая исчезает без ведома обеих сторон, хуже, чем почта, которая отскочила.

Вы можете переопределить оценку для каждого почтового ящика с помощью правил разрешения и блокировки на вкладке Spam filter. Разрешённый отправитель всегда доходит до входящих, заблокированный отклоняется.

Если вам нужен более высокий лимит

Существуют подлинные деловые случаи: система бронирования, которая подтверждает сотни встреч в день, адрес доставки, который отправляет по электронной почте каждый заказ. Если ваш законный объём переписки действительно превышает эти ограничения, откройте билет поддержки, описав, что это за почта, примерно сколько её, и кто её получает.

Приготовьтесь к тому, что разговор может начаться с того, должен ли трафик быть транзакционной почтой от приложения, а не почтой с личного почтового ящика. В большинстве случаев это должно быть так, и перемещение её улучшит вашу доставляемость лучше, чем более высокий лимит.

Поиск и устранение неисправностей

Мой почтовый клиент продолжает повторять попытки и не может отправить. Вы, вероятно, достигли почасового ограничения. Подождите час, а затем отправляйте снова. Проверьте исходящие письма позже, чтобы вы случайно не отправили одно и то же сообщение дважды.

Я не отправил 100 сообщений сегодня. Проверьте, что ещё аутентифицируется как этот почтовый ящик. Веб-сайты, контактные формы, инструменты CRM, системы выставления счётов и скрипты мониторинга часто используют учётные данные почтового ящика, и их трафик считается. Если вы не можете объяснить объём, рассматривайте его как возможный взлом: немедленно измените пароль почтового ящика со вкладки Password и прочитайте Безопасность аккаунта.

Почта принимается, но получатели её никогда не видят. Это проблема с доставляемостью, а не ограничение. Выполните инструкции в Почему мои письма попадают в спам? и проверьте Понимание сообщений об отскоке, чтобы узнать, что на самом деле говорит вам отчёт об отправке.

Я получил отскок, в котором упоминаются ограничения скорости или политика. Внимательно прочитайте текст отскока: это может быть ограничение провайдера-получателя, а не наше. Коды отскока и их значение описаны в Понимание сообщений об отскоке.

Я отправляю в список каждую неделю, и это всегда не доходит до конца. Это эффект веерообразного распределения. Перенесите список в сервис массовой рассылки или разбейте отправку на несколько дней, если это действительно разовая отправка.