Поддержка
Профессиональные услуги
Pro Services lets you hand a specific job to the engineers who run your hosting: migrations, WordPress work, DNS surgery, SEO, security audits and custom development, each priced before work begins…
Pro Services позволяет поручить конкретную работу инженерам, которые управляют вашим хостингом: миграции, работа с WordPress, настройка DNS, SEO, аудит безопасности и кастомная разработка. Каждая услуга оценивается до начала работ и закрывается только после вашего одобрения.
Что такое Pro Services
Каждая хостинг-компания имеет очередь поддержки. Pro Services это другое: каталог определённых услуг, которые вы можете заказать, выполняемых той же командой, которая управляет платформой, на которой расположен ваш сайт.
Три свойства определяют его, и они указаны на странице услуги:
- Оценено заранее. Фиксированная цена, согласованная до начала работ.
- Выполняется нашими инженерами. Работу проводит команда, которая управляет вашим хостингом.
- Одобрено вами. Услуга закрывается только после вашего подтверждения результата.
Pro Services находится в разделе Store, затем Services and programs, затем Pro Services. Прямой адрес: /services.
Каталог
Каталог разделён на шесть категорий.
Миграция
| Услуга | Что вы получаете | Типичное время выполнения | Цена |
|---|---|---|---|
| Миграция сайта | Файлы, базы данных и почта перемещены, проведена миграция и постмиграционные проверки | 1-2 рабочих дня | US$150.00 |
| Миграция почты | Почтовые ящики, папки и сообщения перемещены, состояния прочитанного и помеченного сохранены, DNS записи обновлены | 1-2 рабочих дня | US$120.00 |
| Помощь в миграции DNS | Полный аудит записей, перемещение зоны, мониторинг распространения | 1 рабочий день | US$60.00 |
Самостоятельная версия миграции бесплатна. Перемещение вашего сайта, почты или DNS ничего не стоит: мастера миграции в вашей панели управления бесплатны на всех тарифах и выполняют копирование за вас. См. Миграция почты: перемещение вашей почты на Kapsule. Платные услуги выше предназначены для работ, которые мастер не может завершить самостоятельно: старый провайдер, который не включает IMAP или не выдаёт пароль приложения, почтовые ящики, проверка соединения которых отказывается пройти, длинный список почтовых ящиков, миграцию которых вы бы предпочли доверить кому-то другому, или переключение, которое вы хотите синхронизировать и контролировать, вместо того чтобы делать это самостоятельно.
WordPress
| Услуга | Что вы получаете | Типичное время выполнения | Цена |
|---|---|---|---|
| Оптимизация скорости WordPress | Аудит производительности, настройка кеша и изображений, работа с Core Web Vitals | 2-3 рабочих дня | US$240.00 |
| Настройка WooCommerce | Магазин и тема настроены, платежи, доставка и налоги, проверенные тестовые заказы | 3-5 рабочих дней | US$300.00 |
| Разработка плагина WordPress | Плагин определён по объёму и разработан согласно вашему техническому заданию, с рецензией кода и документацией | Определяется по техническому заданию | US$480.00 |
DNS и домены
| Услуга | Что вы получаете | Типичное время выполнения | Цена |
|---|---|---|---|
| Пользовательская конфигурация DNS | SPF, DKIM и DMARC, маршрутизация поддоменов, CAA записи, сплит-горизонт настройка | 1 рабочий день | US$48.00 |
| Проверка блокировки WHOIS и блокировки передачи | Аудит блокировки регистратора, защита от передачи, проверка приватности WHOIS | Определяется по портфолио | US$18.00 |
SEO и содержимое
| Услуга | Что вы получаете | Типичное время выполнения | Цена |
|---|---|---|---|
| SEO аудит | Доступность для краулинга, скорость страницы, метаданные, схема, профиль обратных ссылок | 3 рабочих дня | US$180.00 |
| Копирайтинг, за страницу | Звонок для уточнения, SEO-оптимизированный текст страницы, один раунд правок | Определяется по техническому заданию | US$90.00 |
Безопасность
| Услуга | Что вы получаете | Типичное время выполнения | Цена |
|---|---|---|---|
| Аудит безопасности сайта | Сканирование уязвимостей плагинов, проверка прав доступа и .htaccess, отчёт сканирования на вредоносное ПО | 2 рабочих дня | US$240.00 |
Постоянные услуги
| Услуга | Что вы получаете | Цена |
|---|---|---|
| Ежемесячный SEO пакет | Отслеживание ключевых слов, бриф контента, обновления на странице, ежемесячный отчёт | US$180.00/мес |
| Пользовательский уход за сайтом | Индивидуальный практический уход за сайтами, требующими специального внимания, определяется для каждого клиента | US$120.00/мес |
Цены в KPanel отображаются без учёта GST, и цена, указанная против услуги, является начальной ценой для стандартного объёма. Если работа требует большего объёма, наша команда оценивает её до начала работ, и вы одобряете смету. Никакие суммы не будут взяты выше согласованной вами цены.
Как работает заказ
Для услуги с фиксированной ценой:
- Откройте
/servicesи найдите нужную услугу. - Нажмите Order. Она будет добавлена в вашу корзину.
- Оплатите при оформлении заказа.
- Наша команда свяжется с вами в течение одного рабочего дня для подтверждения объёма и начала работ.
Для любого, что требует предварительной оценки, кнопка читается Request a quote и направляет вас в поддержку, чтобы специалист установил цену.
Заказ требует разрешение pro_services:write, которое имеют владельцы аккаунта и администраторы. Другие роли видят кнопку заблокированной с примечанием о том, какие роли могут заказывать.
Сметы и ссылка Accept and Pay
Когда мы оцениваем что-то для вас, вы получаете ссылку со сметой. При открытии она показывает одну страницу с:
- Названием услуги.
- Смета цены, указанная без GST, где GST применяется к вашему аккаунту.
- Ссылка истекает, подсчитанная в днях.
- Объём работ, который мы согласились выполнить.
Две кнопки: Accept and Pay добавляет услугу в вашу корзину ровно на сумму сметы и переводит вас на оформление заказа, а Decline закрывает её с предварительным шагом подтверждения.
Прочитайте объём работ перед тем, как принять, а не после. Это определение "готово" для услуги и это то, на основе чего измеряется заключительный шаг одобрения. Если что-то ожидаемое отсутствует в объёме работ, ответьте и добавьте это перед тем, как принять, а не спорьте об этом позже.
Ссылка сметы имеет срок действия. Если срок действия вашей истёк, страница скажет об этом чётко и вам нужна новая ссылка от поддержки.
Отслеживание услуги
После того как услуга начата, /services показывает раздел Your active engagements выше каталога. Каждая строка содержит:
- Название услуги.
- Когда она была заказана и срок выполнения, если он установлен.
- Статусный индикатор: Pending, In Progress, Completed или Cancelled.
- Заметки о ходе работы от команды во время выполнения.
Одобрение
Когда мы считаем, что работа завершена, статус строки становится Awaiting your sign-off и показывает либо то, что мы сделали, либо согласованный объём работ, с приглашением его рассмотреть.
Рассмотрите работу, затем нажмите Confirm completion. Только тогда услуга закрывается.
Ничто не закрывается по нашему решению. Услуга остаётся в Awaiting your sign-off до тех пор, пока вы не совершите действие, поэтому если работа не правильная, не подписывайте: ответьте в тикете и скажите, что отсутствует.
Вопросы по любому заказу отправляйте на support@kapsulehost.com или через тикет поддержки.
Pro Services или Kapsule Care?
Они решают разные задачи и это часто вызывает путаницу:
- Kapsule Care это постоянное обслуживание по месячной подписке: применяются обновления, мониторинг, часы инженеров, которые переносятся, ежемесячный отчёт.
- Pro Services это определённый проект с началом, объёмом, ценой и концом.
Если вам постоянно требуется одна и та же работа, Care дешевле. Если вам нужно сделать одно дело правильно один раз, Pro Services это правильный вариант. Услуга Custom Site Care в разделе постоянных услуг существует для компромиссного варианта: сайт, которому требуется индивидуальное постоянное внимание, которое не подходит под стандартные уровни Care.
Что делать, если что-то пошло не так
"Something went wrong. Please try again." Услуга не могла быть добавлена в вашу корзину. Перезагрузите /services и попробуйте снова.
Кнопка заказа заблокирована с замком. Роль вашего аккаунта не включает pro_services:write. Попросите у владельца аккаунта или администратора.
"This quote is not currently available." Смета уже была принята, отклонена или никогда не была в платёжном состоянии. Попросите новую ссылку у поддержки.
"This quote link has expired." Ссылки сметы имеют срок действия. Запросите новую.
Цена при оформлении заказа отличается от цены в каталоге. Принятая смета взимается на сумму сметы, а не на начальную цену из каталога. Страница сметы указывает эту сумму перед тем, как вы её примете.