Сообщение о нарушениях

If something hosted on Kapsule is being used to send spam, host a phishing page, distribute malware, infringe copyright, or break the law, report it to abuse@kapsulehost.com.

Если что-то, размещённое на Kapsule, используется для отправки спама, размещения фишинговых страниц, распространения вредоносного ПО, нарушения авторских прав или нарушения закона, сообщите об этом на адрес abuse@kapsulehost.com.

Для отправки сообщения об ущербе вам не требуется аккаунт. На этот адрес может написать кто-то угодно, и каждое сообщение прочитывается.

Куда отправлять что

Что вы сообщаете	Куда
Спам, фишинг, вредоносное ПО, нелегальный контент, отказ в обслуживании, нарушение авторских прав	abuse@kapsulehost.com
Уязвимость безопасности в собственных системах Kapsule	security@kapsulehost.com
Проблема с вашим аккаунтом или вашим сайтом	Откройте запрос в поддержку

Отправка отчёта не на тот адрес замедляет его обработку, поэтому стоит потратить минуту на правильный выбор. Адрес для злоупотреблений предназначен для неправомерного использования платформы её пользователем. Адрес безопасности предназначен для выявления недостатка в самой платформе.

Опубликованный список того, что может быть сообщено на адрес для злоупотреблений, охватывает:

Спам или массовые нежелательные письма, исходящие с наших IP-адресов.
Фишинговые страницы или сайты сбора учётных данных, размещённые на нашей платформе.
Распространение вредоносного ПО, управление ботнетом или другой вредоносный контент.
Материалы сексуальной эксплуатации детей, о которых немедленно сообщается в Министерство внутренних дел Новой Зеландии.
Нарушение авторских прав по DMCA или Закону об авторском праве Новой Зеландии 1994 года.
Нелегальный контент в соответствии с законодательством Новой Зеландии или международным законодательством.
Атаки отказа в обслуживании, запущенные с нашей сети.
Любое другое нарушение политики приемлемого использования.

Что включить

Отчёт, который можно немедленно обработать, содержит доказательства. Отчёт, в котором только говорится, что сайт плохой, обработать невозможно.

Включите:

Точный URL или IP-адрес. Полный URL на нарушающую страницу, а не просто имя домена.
Что с ней не так, в одном-двух предложениях.
Когда вы это заметили, с указанием временной зоны.
Подтверждающие доказательства. Для спама, полное письмо со всеми заголовками, а не только видимый текст. Заголовки доказывают, откуда на самом деле пришло письмо. Для веб-страницы: скриншот и URL. Для атаки: строки логов с временными метками и адресами источников.
Ваши контактные данные, чтобы при необходимости можно было задать уточняющие вопросы.

При отправке отчётов о спаме пересылка письма в тексте обычно удаляет важные заголовки. Используйте опцию пересылки как вложение в своём почтовом клиенте или скопируйте полный исходный текст, чтобы исходные заголовки сохранились.

Опубликованное обязательство: ответ на все отчёты в течение 24 часов в рабочие дни.

Уведомления об авторских правах и DMCA

Жалобы об авторских правах также отправляются на abuse@kapsulehost.com с пометкой "Copyright" в строке темы.

Уведомление об удалении должно содержать конкретные элементы, чтобы быть действительным, и неполное уведомление не может быть обработано. Требуемые элементы полностью изложены в юридических положениях на веб-сайте Kapsule, а в общих чертах это: ваша подпись, определение произведения, определение материала, который должен быть удалён, и его местоположение, ваши контактные данные, заявление о добросовестности и заявление о точности, сделанное под угрозой лжесвидетельства.

Если ваш материал был удалён и вы считаете это неправильным, встречное уведомление отправляется на тот же адрес и имеет собственные обязательные элементы, включая согласие на юрисдикцию Новой Зеландии.

Уведомление об удалении: это юридический документ. Подача его в отношении материала, который вам не принадлежит, или который вы знаете, используется законно, имеет последствия. Если вы не уверены, получите консультацию перед отправкой.

Сообщение об уязвимости

Отправьте описание проблемы и шаги для её воспроизведения на security@kapsulehost.com. Опубликованное обязательство: ответственное раскрытие и подтверждение получения в течение 2 рабочих дней.

Пожалуйста, не проводите тестирование на сайтах или данных других клиентов. Обнаружение, продемонстрированное на вашем собственном аккаунте, столь же полезно и не подвергает риску других.

Сообщение из панели

Если вы клиент и проблема касается вашего собственного аккаунта, форма запроса в поддержку справится с этим.

Перейдите в Support в панели.
Создайте запрос и выберите тип службы Security, описываемый как "A security concern or abuse report".
Форма спрашивает, в чём суть проблемы: выбирайте между компрометацией, вредоносным ПО, ущербом и уязвимостью.
Опишите, что вы заметили, и продолжается ли это происходить.

Форма запроса в поддержку в KPanel с выбранным типом службы Security

Используйте этот путь, когда ваш сайт был скомпрометирован, когда вы подвергаетесь атакам или когда вам нужно провести расследование вашего аккаунта. Используйте адрес для ущерба, когда проблема связана с чужим контентом на платформе.

Если вы сами были сообщены

Сообщение о вашем аккаунте не приводит автоматически к приостановке. Сначала его проверит человек.

Если ваш сайт был скомпрометирован и используется для атак на других, это рассматривается как инцидент, который нужно исправить, а не как недобросовестные действия с вашей стороны, при условии, что вы примете меры. Очистите сайт: см. What to Do If Your Site Is Hacked и Scanning For and Removing Malware.

Если служба или аккаунт приостановлен в результате, он не снимается автоматически. Человек должен провести проверку и разрешить его использование после устранения основной проблемы. См. Why Your Account Was Suspended.

Самый быстрый путь к восстановлению: всегда показать, что вы обнаружили, что вы удалили и что вы изменили, чтобы это не повторилось.

Сообщение об ущербе, касающемся вашего бренда

Если кто-то выдаёт себя за вас, размещает поддельную версию вашего сайта или отправляет письма якобы от вашего домена, это ущерб и его стоит сообщить, хотя речь идёт о вашем бренде, а не о вашем хостинге.

Отправьте URL на abuse@kapsulehost.com, если контент размещён на Kapsule. Если он размещён в другом месте, тот же отчёт необходимо отправить его хостеру. См. Phishing and Impersonation, чтобы узнать, как определить подлинное сообщение Kapsule и что делать, если вы или ваши клиенты стали жертвой фишинга.

Что дальше

Отчёты сортируются человеком. В зависимости от результатов исход может быть запросом к клиенту об удалении контента, удалением конкретного материала, приостановкой отдельной службы или приостановкой либо прекращением аккаунта.

Вам обычно не будут сообщать детали того, что было сделано, потому что это касается аккаунта другого клиента. Вам будет сообщено, был ли отчёт обработан.

Устранение неполадок

Я не получил ответ. Проверьте папку спама. Отчёты рассматриваются в течение 24 часов в рабочие дни, поэтому учитывайте выходные и государственные праздники Новой Зеландии.

Контент по-прежнему виден. Некоторые результаты требуют периода уведомления клиента, а некоторые материалы законны, даже если они нежелательны. Если он не изменился в течение разумного периода, ответьте в том же треде с новыми доказательствами.

Я не уверен, размещено ли это у вас. Напишите об этом и включите URL и IP-адрес. Если это не наш, вам будет сказано, чтобы вы могли сообщить его нужному провайдеру.

Я хочу сообщить анонимно. Можете, но тогда вас нельзя будет попросить предоставить доказательства, которые бы позволили обработать отчёт. Отчёты с контактными данными намного эффективнее.

Это чрезвычайная ситуация, связанная с риском для жизни. Напрямую свяжитесь с полицией Новой Зеландии. Почтовый ящик для ущерба: это не служба экстренной помощи.