Поддержка
Статус и работоспособность: проблема на нашей стороне или на вашей
How to tell whether a problem is with the KapsuleHost platform or with your own site, using the public status page and the uptime monitoring built into KPanel.
Как определить, что проблема: на платформе KapsuleHost или на вашем сайте, используя публичную страницу статуса и мониторинг времени безотказной работы в KPanel.
Когда что-то не загружается, первый вопрос всегда одинаков: это мой сайт или платформа? Для этого есть два отдельных инструмента, они отвечают на разные вопросы, и их путаница отнимает много времени.
Страница статуса платформы
status.kapsulehost.com показывает здоровье самой платформы KapsuleHost. Она открыта всем, не требует входа и это правильное первое место для проверки, когда сломано сразу несколько вещей.
Она организована в группы, и каждая группа содержит отдельные услуги:
| Группа | Что входит |
|---|---|
| Платформа | Веб-сайт, Панель управления, Общий API, Kora AI |
| Хостинг и вычисления | Веб-хостинг, Управляемый WordPress, Облачные серверы, Выделенные серверы, Конструктор сайтов, Git-развёртывание |
| Хранилище и доставка | Объектное хранилище, Резервные копии, Kapsule CDN |
| Почта | Почта, Веб-почта |
| Домены и безопасность | Регистрация доменов, DNS, SSL-сертификаты |
| Платежи | Оплата картой, PayPal, Банковские переводы |
| Уведомления | Уведомления по почте, SMS |
Каждая услуга показывает свой текущий статус, полосу истории за 90 дней и процент времени безотказной работы за этот период. Ниже услуг находится история инцидентов за последние 30 дней, включая инциденты, которые открылись и закрылись автоматически.
Страница обновляется постоянно и показывает, когда было последнее проверено. О её поведении стоит знать два момента:
- Она никогда не показывает зелёный статус, если данных нет. Если проверки ещё не проводились для услуги, она это говорит, а не сообщает, что всё хорошо.
- Инциденты могут открываться и закрываться без участия человека. Услуга, которая не прошла проверки, а затем восстановилась, записывается и разрешается автоматически, поэтому список инцидентов иногда содержит короткие записи без комментариев.
Подпишитесь на уведомления об инцидентах с помощью кнопки вверху страницы статуса. Это двойная подписка, поэтому подтвердите письмо, которое вы получите. Это единственный способ узнать о проблеме на платформе без постоянного мониторинга страницы.
В подвале боковой панели KPanel также есть ссылка Статус системы, которая показывает ту же информацию изнутри панели.
Мониторинг времени безотказной работы для вашего сайта
Страница статуса ничего не говорит о том, работает ли ваш сайт. Эта информация находится в панели для каждого сайта.
Перейдите в Сайты, нажмите на сайт, затем Производительность, затем Время безотказной работы.
Сайт проверяется каждые 60 секунд с нашего узла мониторинга. На вкладке показано:
- Текущий статус: работает или не работает сейчас.
- Процент времени безотказной работы за выбранный период: 24 часа, 7 дней или 30 дней.
- Среднее время ответа за этот период.
- График времени ответа последних проверок с отказами, отмеченными красным, и необычно медленными ответами, отмеченными оранжевым.
- История инцидентов: указывает, когда каждый инцидент начался, когда он разрешился, как долго это длилось и записанная причина. Неразрешённый инцидент показывается как текущий.
Когда вы получите письмо
Инцидент открывается после трёх подряд идущих неудачных проверок, что составляет примерно три минуты непрерывного простоя. Этот порог существует, чтобы единственный сбой вас не разбудил.
Когда инцидент открывается, письмо отправляется членам учётной записи, которые имеют роль Владельца, Администратора или Ответственного за платежи, если они не отключили уведомления об услугах. Второе письмо отправляется, когда сайт восстановится, с указанием времени простоя. См. Уведомления и Участники команды.
Новый сайт получает льготный период примерно 30 минут, прежде чем мониторинг времени безотказной работы откроет инцидент. Сайт, который ещё устанавливается, часто возвращает ошибки в течение нескольких минут, и оповещение об этом является шумом, а не информацией.
Что именно делает проверка
Она запрашивает ваш сайт через HTTPS, следует перенаправлениям и прекращает работу через 15 секунд. Всё, что отвечает без ошибки сервера, считается работающим.
Это имеет одно следствие, которое стоит понять: мониторинг времени безотказной работы измеряет доступность, а не корректность. Сайт, выдающий совершенно пустую страницу, неправильное содержимое или 404 на каждом URL, по-прежнему считается «работающим» с точки зрения этой проверки. Если мониторинг показывает зелёный статус, а сайт работает неправильно, проблема в приложении, а не в доступности. См. Сайт не загружается и Коды ошибок HTTP.
Как определить, в чём именно проблема
- Откройте страницу статуса. Если соответствующая услуга деградирована или в сбое, это ваш ответ. Подпишитесь и ждите.
- Если страница статуса чистая, проверьте вкладку «Время безотказной работы» вашего сайта. Если она показывает текущий инцидент, проблема именно в вашем сайте.
- Если время безотказной работы зелёное, но сайт выглядит неправильно, это не проблема доступности. Проверьте, только ли у вас это происходит, затем посмотрите логи. См. Сайт не загружается и Логи ошибок.
- Если несколько не связанных между собой вещей отказывают по всей вашей учётной записи, но страница статуса чистая, это стоит создания тикета. См. Открытие тикета поддержки.
Что означают процентные значения времени безотказной работы
Проценты звучат абстрактно, пока вы не переведёте их в минуты.
| За 30 дней | Простой |
|---|---|
| 99.99% | Около 4 минут |
| 99.9% | Около 43 минут |
| 99.5% | Около 3 часов 40 минут |
| 99% | Около 7 часов 20 минут |
Единственный 20-минутный инцидент достаточен, чтобы месяц упал ниже 99.95%. Это нормально, и поэтому страница статуса сообщает за 90 дней, а не за один день.
Публичная страница статуса для вашего проекта
Проекты Kapsule Orbit могут опубликовать свою собственную публичную страницу статуса с собственным адресом, показывающую недавние проверки, время безотказной работы за 24 часа, 7 дней и 30 дней, и опционально вашу историю развёртываний и инциденты. Полезно, если у вас есть собственные клиенты, которые задают тот же вопрос, что и вы здесь. См. Страницы статуса Kapsule Orbit.