Cuenta
Gestión de tus Notificaciones por Correo Electrónico
Kapsule sends two very different kinds of email: the ones that keep your account running, which are always on, and the optional ones you can switch off whenever you like.
Kapsule envía dos tipos muy diferentes de correo electrónico: los que mantienen su cuenta en funcionamiento, que siempre están activos, y los opcionales que puede desactivar cuando lo desee.
Ambos se encuentran en una sola página. Vaya a Configuración, luego Notificaciones en el grupo Usted de la barra de configuración.
Elementos Esenciales de la Cuenta, Siempre Activos
El primer grupo en la página es Elementos esenciales de la cuenta, descrito como "Se envía cada vez. Mantienen su cuenta segura y en funcionamiento." Estas cuatro categorías no tienen interruptor, y cada una muestra un marcador Siempre activo en su lugar.
| Categoría | Qué llega |
|---|---|
| Seguridad e inicio de sesión | Códigos de dos factores, restablecimientos de contraseña y alertas de nuevo inicio de sesión. |
| Facturación y pagos | Recibos, facturas, renovaciones y problemas de pago. |
| Actualizaciones de servicio | Cuando sus sitios, buzones, dominios y SSL estén listos. |
| Soporte | Respuestas y actualizaciones sobre sus tickets de soporte. |
Estos son mensajes transaccionales. No son marketing, y no pueden desactivarse. La página indica la razón en su propia nota a pie de página: los correos de seguridad, facturación, servicio y soporte son necesarios para operar su cuenta, de conformidad con la Ley de Mensajes Electrónicos No Solicitados de Nueva Zelanda.
Debido a que el correo de facturación no puede desactivarse, una dirección desactualizada es un riesgo real. Una advertencia de renovación que rebota es una advertencia de renovación que nadie lee, y la escalera de cobranza continúa sin importar. Mantenga su dirección actualizada usando Cambiar la Dirección de Correo Electrónico en Su Cuenta.
Categorías Opcionales, Su Elección
El segundo grupo es Su elección, descrito como "Cambie un interruptor y el cambio se guarda de inmediato." Dos categorías se encuentran aquí:
- Consejos y recordatorios: ayuda de incorporación, recordatorios de prueba y consejos de producto.
- Noticias y ofertas: anuncios de producto y ofertas ocasionales.
Cambie cualquiera de ellos y se guardará inmediatamente, confirmado por un mensaje Guardado. No hay un botón de guardado separado. Si un guardado falla, verá "No se pudo guardar ese cambio. Inténtelo de nuevo." y el interruptor vuelve a su posición anterior, por lo que lo que ve en pantalla siempre coincide con lo que se almacena.
Desactivar Consejos y recordatorios también desactiva los correos de recordatorio de prueba. Si está ejecutando una prueba gratuita y desea el recordatorio antes de que se convierta, mantenga esta opción activada hasta que finalice la prueba.
Correos Electrónicos de Información Proactiva
Debajo de la lista de categorías hay una tarjeta separada para correos de información. Estas son las alertas proactivas que la plataforma genera sobre sus propios servicios en lugar de sobre su cuenta: regresiones de rendimiento, presión de recursos y hallazgos similares mostrados en su panel.
La tarjeta divide estos en una transmisión de participación voluntaria y una transmisión crítica. Los hallazgos críticos son los que le gustaría saber a las dos de la mañana, así que maneje ese interruptor con cuidado antes de desactivarlo.
Notificaciones de Equipo y Orbit
La última tarjeta en la página cubre notificaciones dirigidas a un equipo en lugar de a usted personalmente, incluidos eventos de implementación de Orbit. Estos se configuran por cuenta en lugar de por persona, por lo que un cambio aquí también afecta lo que reciben sus compañeros de equipo.
Si usted es la única persona en la cuenta, esta distinción no importa. Si comparte la cuenta, póngase de acuerdo con su equipo sobre quién es propietario de esta configuración antes de cambiarla. La página de Equipo muestra quién más se vería afectado.
A Qué Dirección Van las Notificaciones
Hay dos direcciones en una cuenta de Kapsule y no son lo mismo.
- Su correo de inicio de sesión, establecido en Configuración, luego Perfil. Esta es su identidad: recibe seguridad, inicio de sesión y correo de notificación personal.
- El correo de facturación, establecido en la tarjeta Facturación y Empresa en la misma página. Cuando se establece uno, esta es la dirección a la que se dirigen facturas, recibos, avisos de renovación y advertencias de fallo de pago.
Si desea que su contador reciba facturas sin darle un inicio de sesión, establezca el correo de facturación en su dirección. Si desea que puedan ver y pagar facturas en el panel, invítelos con el rol Facturación en su lugar.
El idioma de notificación sigue la configuración de Idioma en su página de Perfil, que el panel describe como "El idioma para su panel de control y cada correo que le enviamos. Los cambios entran en vigor inmediatamente."
Notificaciones y el Panel
El correo electrónico no es el único canal. Algunos de los mismos eventos son visibles sin ningún correo electrónico en absoluto:
- Las fechas de renovación y el estado del pago se encuentran en la página de Facturación.
- Cada acción realizada en la cuenta está en el registro de auditoría.
- Los intentos de inicio de sesión, las sesiones activas y los dispositivos de confianza están en Configuración, luego Seguridad.
Si intenta reducir el ruido de la bandeja de entrada sin perder visibilidad, desactivar las categorías opcionales y consultar estas tres páginas según un calendario es un comercio razonable.
Solución de Problemas
Desactivé una categoría y aún recibí un correo electrónico de ella. Compruebe a qué categoría pertenece realmente el mensaje. Los recibos y avisos de renovación son correo de facturación, que es obligatorio, aunque puedan parecer promocionales cuando un plan está a punto de renovarse.
Nada llega en absoluto, incluidos los restablecimientos de contraseña. Su proveedor de correo nos está filtrando. Agregue nuestra dirección de envío a su lista de permitidos, compruebe sus carpetas de correo no deseado y cuarentena, y si aloja su correo en otro lugar, pida a quien lo ejecute que busque entregas rechazadas. Nada en el panel puede forzar la entrega a través de un filtro.
Un compañero de equipo no está recibiendo notificaciones. Las preferencias opcionales de cada persona son propias. Pídales que revisen esta página en su propio inicio de sesión. Las categorías obligatorias siempre se envían, así que si no están recibiendo nada en absoluto es un problema de entrega, no de preferencia.
Deseo una dirección diferente solo para facturas. Establezca el correo de facturación en Configuración, luego Perfil, en la tarjeta Facturación y Empresa. Eso no cambia su dirección de inicio de sesión.
Dejé de recibir recordatorios de prueba. La categoría Consejos y recordatorios los lleva. Vuelva a activarla.