Alojamiento
Descripción General de Kapsule Care
Kapsule Care is hands-on website management: our engineers apply your updates, watch your site, log real support hours against your account, and publish a health report every month.
Kapsule Care es la gestión práctica de sitios web: nuestros ingenieros aplican tus actualizaciones, supervisan tu sitio, registran horas de soporte real contra tu cuenta y publican un informe de salud cada mes.
Qué es Kapsule Care
El hosting mantiene tu sitio en funcionamiento. Care lo mantiene operativo. Mientras que un plan de hosting te proporciona las herramientas para actualizar WordPress, ajustar el rendimiento y verificar el tiempo de actividad tú mismo, un plan Care entrega ese trabajo al equipo que ejecuta la plataforma subyacente.
Tres cosas lo hacen concreto en lugar de ser una vaga retención:
- Las horas reales del ingeniero se adjuntan a tu plan, se rastrean y te se muestran mientras se utilizan.
- Una tubería de trabajo visible. Cada cambio se mueve a través de etapas: preparado, probado e implementado, y puedes ver cada paso.
- Un informe mensual publicado que cubre el tiempo de actividad, actualizaciones aplicadas y verificaciones de seguridad.
Care se encuentra en Store, luego en la sección Protection, luego Care. La dirección directa es /care. Care no es un elemento de la barra lateral de nivel superior.
Los Tres Planes
| Plan | Horas de ingeniero cada mes | Precio |
|---|---|---|
| Kapsule Care Basic | 1 | US$48.00/mes |
| Kapsule Care Pro | 3 | US$109.00/mes |
| Kapsule Care WooCommerce | 2 | US$90.00/mes |
Care Pro lleva el marcador Most popular en la página. Los tres son suscripciones mensuales sin plazo fijo.
Kapsule Care Basic
Para sitios web de pequeños negocios que necesitan atención regular.
- Revisión mensual de rendimiento y seguridad
- 1 hora de soporte por mes, tickets y chat
- Actualizaciones de núcleo, tema y plugins de WordPress
- Monitoreo de tiempo de actividad y malware
- Informe de salud mensual
Kapsule Care Pro
Para negocios en crecimiento con sitios activos. Todo lo de Basic, llevado a un nivel superior:
- Revisión de rendimiento y seguridad quincenal
- 3 horas de soporte por mes
- Actualizaciones de WordPress y WooCommerce incluidas
- Monitoreo de tiempo de actividad y malware
Más las inclusiones premium: análisis avanzado de malware y ajuste WAF, una cola de tickets prioritarios con un SLA de 8 horas, y una llamada de estrategia trimestral con tu gestor de cuenta.
Kapsule Care WooCommerce
Diseñado para tiendas WooCommerce. Cubierto en detalle en Kapsule Care para WooCommerce.
Horas de Soporte y Transferencia
Las horas de tu plan son tiempo de ingeniero, no una asignación de tickets. Hacer una pregunta no las consume; el trabajo sí.
El detalle importante: las horas no utilizadas se transfieren de mes a mes. Un mes tranquilo no es un mes desperdiciado, que es lo que hace que un plan de una hora sea viable para un sitio que necesita tres horas de trabajo dos veces al año y nada en el medio.
Tu panel de control de Care muestra una banda de cobertura por suscripción con Support hours left (Horas de soporte restantes), un medidor de uso y las cifras exactas: 1.5 / 3 hours, 1.5 remaining (1.5 / 3 horas, 1.5 restantes). Si te excedes, el medidor cambia y la línea dice 3.5 / 3, 0.5 over (3.5 / 3, 0.5 excedido) en lugar de ocultarlo.
Tu Panel de Control de Care
Abre /care y la página muestra, en orden:
- Una banda de cobertura por suscripción activa: nombre del plan, píldora de estado, fecha de inicio, horas restantes y el medidor de uso.
- Lo que incluye tu plan: informes mensuales, la tubería de trabajo visible, horas reales de ingeniero.
- Cómo funciona care: el flujo de incorporación de tres pasos.
- Tus informes de Care mensuales, una vez que hayan sido publicados.
- Ciclos de trabajo de actualización para cada suscripción activa.
- La fila de comparación de planes, con tu plan actual marcado.
Si aún no tienes un plan Care, la parte superior de la página dice No active Care plan (Sin plan de Care activo) y te dirige a los planes a continuación.
Estados de Suscripción
| Estado | Significado |
|---|---|
| Pending Setup | Pedido y pagado, esperando tus detalles de incorporación |
| Active | Incorporado y en funcionamiento |
| Cancelled | Finalizado |
Una banda Pending Setup lleva un botón Finish setup (Finalizar configuración) que te lleva al formulario de incorporación. Consulta Setting Up Your Care Plan (Configurar tu Plan de Care).
Informes Mensuales de Care
Los informes publicados aparecen como tarjetas de documento en tu panel de control de Care, cada una encabezada con Kapsule Care Report (Informe de Kapsule Care) con la etiqueta del período y la fecha en que se publicó. Cada tarjeta lleva una píldora de estado general (All good (Todo bien), Minor issues (Problemas menores) o Needs attention (Necesita atención)) y seis cifras:
| Línea | Lo que te dice |
|---|---|
| Uptime | El porcentaje del período, o Monitored (Monitoreado) |
| Incidents | Cuántos ocurrieron |
| Plugins updated | Conteo del período |
| Themes updated | Conteo del período |
| Security | No issues (Sin problemas), Action taken (Acción tomada), o Monitored (Monitoreado) |
| SSL | El estado del certificado |
Cuando el equipo actuó sobre algo, se incluye una nota de seguridad debajo.
Ciclos de Trabajo de Actualización
Care no envía actualizaciones directamente a tu sitio en vivo. Cada lote de trabajo se mueve a través de un ciclo que puedes observar:
Queued (En cola) a Staged (Preparado) a Tested (Probado) a Deployed (Implementado), con cada etapa marcada con la fecha de finalización.
Otros dos resultados son posibles y ambos se muestran honestamente. Rolled back (Revertido) significa que detectamos un problema y restauramos el estado anterior. Cancelled (Cancelado) significa que el ciclo fue detenido. Un ciclo que sigue en Queued te dice que el trabajo aún no ha comenzado.
El registro del ciclo de trabajo es la forma más rápida de responder "¿cambió algo en mi sitio esta semana?". Es por suscripción y aparece debajo de los informes en tu panel de control de Care.
Cómo Funciona, de Principio a Fin
- Elige un plan. Suscríbete desde la fila de planes en
/care. El plan se añade a tu carrito y pagas en el checkout. Tu primer mes de cobertura comienza ese día. - Incorporamos tu sitio. Nuestro equipo te contacta dentro de un día hábil y programa tu primera revisión. Completa el formulario de incorporación para acelerar esto.
- Lo manejamos desde ese momento. Actualizaciones, monitoreo e informe mensual.
El pedido requiere el permiso care:write, que tienen los Propietarios y Administradores. Otros roles ven los botones de plan bloqueados con una nota sobre qué roles pueden ordenar.
Cambiar o Cancelar
Para cambiar de nivel, usa los botones en la fila de planes. Tu plan actual está marcado como Current Plan (Plan Actual) y su botón de pedido se elimina, así que solo puedes cambiarte a otro.
Para cancelar, usa Cancel plan (Cancelar plan) en la banda de cobertura. Una confirmación te pide que confirmes, luego la solicitud se registra y nuestro equipo la confirma dentro de un día hábil.
Las cancelaciones se procesan por una persona dentro de un día hábil, no instantáneamente al hacer clic. Si estás cancelando para evitar una renovación, hazlo con tiempo de anticipación en lugar de en la fecha de renovación. Consulta Cancelling a Subscription (Cancelar una Suscripción).
Care No Es Servicios Profesionales
Care es el mantenimiento continuo en un plan mensual. Un proyecto único, una migración, una compilación de WooCommerce, una auditoría de seguridad, un plugin escrito según tus especificaciones, es Pro Services (Servicios Profesionales): con alcance, presupuesto y entregado como un compromiso único.
Si tus horas de Care son consistentemente insuficientes debido al trabajo de proyectos, los Servicios Profesionales es generalmente la respuesta más económica.
Relacionado
- Setting Up Your Care Plan (Configurar tu Plan de Care)
- Kapsule Care for WooCommerce (Kapsule Care para WooCommerce)
- Kapsule Protect Overview (Descripción General de Kapsule Protect)
- Taking a Backup (Hacer una Copia de Seguridad)